MrWest Casino - O jogador conseguiu jogar apesar de uma autoexclusão ativa no cassino da marca parceira.

Este cassino é outra marca parceira/relançada do Westcasino.com, onde tive uma autoexclusão permanente.

Depois de verificar isso, não consegui fechar minha conta e acabei perdendo um total de € 3.900, o que é muito lamentável.

No entanto, acredito que tenho direito a um reembolso total, já que o cassino abriu esta conta para mim com exatamente os mesmos dados pessoais e credenciais que eu tinha no Westcasino.com. Além disso, este cassino esqueceu de definir o limite de depósito que eu tinha, que era em 2020 em torno de € 1.000 por mês , e esqueceu da autoexclusão permanente que solicitei no Westcasino.com, que ainda está ativo lá.

Isso significa que o Mrwest.win não apenas "esqueceu" de definir as duas restrições necessárias, como também foram definidas no Westcasino.com, onde pedi o fechamento de toda a operadora (para garantir que, se algo assim acontecesse, eu não seria prejudicado). Este cassino operou ilegalmente na Holanda enquanto esteve visível nas afiliadas holandesas por um curto período.

Depois que informei este cassino sobre minha reclamação, eles negaram qualquer relação, mas mantiveram minha conta do cassino aberta. O cassino deles também rejeita registros da Holanda, mas, de alguma forma, minha conta do cassino ainda está totalmente ativa, sem nenhuma restrição.

Como o cassino não recebeu mais nenhuma resposta, ficarei feliz em levar meu caso a esta plataforma para que a classificação do cassino seja afetada, pois é improvável que este cassino responda sobre meu caso nesta plataforma.

Para resumir este caso:

• A conta do jogador foi transferida do Westcasino.com para o Mrwest.win sem permissão.
• O jogador conseguiu depositar e perder € 3.900, apesar de ter uma autoexclusão permanente definida no Westcasino.com
• O cassino não aceita residentes holandeses, mas minha conta é uma exceção
• O cassino não responde a reclamações sobre os diversos erros cometidos.
• O jogador está no CRUKS, o que deve impedir qualquer atividade de jogo, mas este cassino não está nesse sistema, pois eles são ilegais aqui.

A solução seria emitir um reembolso total de € 3.900

https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Caro Youssf,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber das dificuldades que você está enfrentando. Para entender melhor sua situação, gostaria de esclarecer alguns pontos:

• Você informou diretamente ao MrWest Casino sobre seu vício em jogos de azar e solicitou autoexclusão antes de fazer qualquer depósito?
• Se sim, você poderia me encaminhar as solicitações de encerramento de conta junto com as respostas do cassino em veronika.f@casino.guru ?

Observe que o WestCasino e o MrWest Casino não compartilham uma licença ou propriedade . Embora possam ser marcas parceiras, isso não significa que compartilham informações de jogadores ou listas de autoexclusão. Além disso, os limites de depósito se aplicam por cassino, não entre marcas parceiras.

Infelizmente, o Casino Guru não lida com reclamações relacionadas a regulamentos e políticas de licenciamento. Embora eu entenda suas preocupações, agimos como um mediador independente para disputas de jogadores e não temos autoridade para impor regulamentos de cassino. Eu recomendaria pesquisar cassinos licenciados na Holanda antes de jogar no futuro.

Obrigado pela sua compreensão.

Atenciosamente,

Verônica

Olá Veronika,

Se os cassinos não estão relacionados, então como consegui fazer login com as mesmas credenciais exatas do Westcasino.com no Mrwest.win sem criar uma conta de cassino? Além disso, fiz uma solicitação clara ao Westcasino para aplicar o fechamento em todas as marcas relacionadas a eles. Claro, já que eles são um cassino desonesto, e é por isso que perderam a licença, eles simplesmente não se importam.

E sim, eu pedi ao cassino duas vezes pelo chat ao vivo para uma exclusão permanente e o cassino manteve a conta aberta em vez de explicar como eu posso fechá-la permanentemente. Eles se recusam a compartilhar esses registros de bate-papo para usar como evidência (o que não me surpreende, na verdade) e se recusam a comentar minhas reclamações que enviei, pois há vários motivos para um reembolso (transferência ilegal de dados, operações ilegais de cassino e meus pedidos de autoexclusão que fiz no chat).

E além do meu post anterior, Veronika, entrei em contato com o DPO do cassino para, esperançosamente, obter uma cópia dos dados solicitados. No entanto, pode haver uma chance de que o cassino responda à equipe do Casino Guru mais rápido.

Além disso, depois de tentar pelo Live Chat e usar o formulário de contato deles, o cassino não está fechando minha conta de cassino, apesar do meu pedido de autoexclusão permanente.

Você tem alguma evidência de que você entrou na sua conta do MrWest Casino pela primeira vez sem realmente se registrar?

Além disso, envie-me as transcrições do chat ao vivo da sua comunicação com o suporte ao cliente do MrWest Casino, mostrando a data e hora exatas da sua solicitação de autoexclusão em veronika.f@casino.guru . Alternativamente, você pode postar capturas de tela aqui.

Olá Veronika, você pode confirmar se meu e-mail foi recebido?

Ainda não recebi nenhum e-mail seu. Você me enviou a mensagem do seu endereço de e-mail registrado aqui no Casino Guru? Você verificou duas vezes se digitou meu endereço de e-mail corretamente? É veronika.f@casino.guru .

Olá Veronika,

Acabei de enviar um e-mail do meu endereço de e-mail @live e acho que funcionou.

Muito obrigado, Youssf, por fornecer todas as informações necessárias. Tentarei o meu melhor para ajudar você a resolver o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de convidar um representante do MrWest Casino para participar da conversa e da investigação do caso.

Você poderia nos fornecer evidências se o jogador criou uma nova conta no MrWest Casino ou se ele fez login usando as mesmas credenciais do Westcasino? Por favor, envie-me mais informações sobre o problema do jogador em veronika.f@casino.guru . Obrigado pela sua cooperação.

Olá Veronika,

Prazer em conhecê-lo !

O registro no cassino só é possível preenchendo o formulário de registro e aceitando expressamente nossos termos e condições. O jogador registrou uma conta em nosso serviço em 26/10/2024 - 22:04:49 GMT Time.

Embora nosso cassino trabalhe com vários sites de marketing de afiliados que promovem nosso serviço, não temos visibilidade de suas listas de e-mail e eles encaminham tráfego estritamente para nós. Em última análise, é a única escolha do jogador se ele escolher se registrar em nosso cassino.

Atualmente, a conta do jogador está sob autoexclusão permanente, que foi definida de acordo com a solicitação do jogador enviada por nosso regulador.

Atenciosamente,

Pedra Eva

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Olá Sr. West,

É interessante que você se refira a esse carimbo de tempo exato alegando que criei uma conta de cassino com você. Porque nunca me registrei em seu cassino. Só entrei em seu cassino com as mesmas credenciais que tenho no Westcasino.com para descobrir que está funcionando, enquanto nunca entrei em seu cassino.

Esta foi uma tentativa depois de ver nesta plataforma de cassino que o Mrwest.win é uma reformulação do Westcasino ou pelo menos tem vínculos com o Westcasino e alguém conseguiu fazer login com exatamente as mesmas credenciais no Mrwest.win.

• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/mrwest-casino---general-discussion#post-162863
• https://casinoguru-en.com/forum/casinos/westcasino---general-discussion/10

Dois jogadores diferentes confirmam minha afirmação.

Também é interessante que jogadores da Holanda não possam participar, mas eu tive permissão para depositar dinheiro e jogar na sua plataforma, o que significa que vocês até facilitaram um bypass no seu próprio cassino.

Também é interessante mencionar que o cassino está no mesmo programa de afiliados do Betmaximus.win e do westcasino.com, onde todos os três cassinos têm exatamente o mesmo layout e sistema, enquanto o betmaximus.win tem uma versão de cor escura e todos usam os mesmos agentes de suporte para consultas.

Querida Eva,

Prazer em conhecê-lo também! Muito obrigado por entrar em contato e fornecer mais detalhes sobre a situação.

Seria possível você me enviar uma captura de tela dos registros da conta do jogador que confirmam seu registro no cassino em 26 de outubro? Você pode enviá-lo para meu endereço de e-mail em veronika.f@casino.guru .

Obrigado pela sua cooperação neste assunto.

Atenciosamente,

Verônica

Cara Veronika,

Enviei a você a captura de tela solicitada.

Atenciosamente,

Pedra Eva

Chefe de Experiência do Cliente

Cassino MrWest

Olá Veronika,

Seria ótimo ver a captura de tela também, pois estou curioso sobre quais endereços IP serão exibidos.

Além disso, as outras perguntas feitas permanecem sem resposta neste tópico.

E eu me pergunto qual país foi usado ao se inscrever.

Querida Eva,

Muito obrigado por fornecer a captura de tela.

Caro Youssf,

Após analisar as evidências fornecidas pelo cassino, parece que você registrou sua conta no MrWest Casino em 26 de outubro de 2024, às 22:04:49 GMT. Infelizmente, não podemos verificar se você conseguiu fazer login usando suas credenciais do Westcasino ou se criou uma nova conta com os mesmos detalhes pessoais e concordou com os Termos e Condições. Como não recebemos evidências suficientes de sua parte para confirmar que você fez login sem criar uma nova conta, é uma questão de declarações conflitantes entre você e o cassino. Como o cassino anterior não está mais operacional, não podemos verificar esses detalhes mais detalhadamente.

Em relação às suas preocupações com a licença holandesa e outros assuntos regulatórios, gostaríamos de esclarecer que o Casino Guru não lida com reclamações de licenciamento. Operamos como um mediador independente para auxiliar os jogadores a resolver disputas, mas não temos autoridade para impor ou revisar aspectos legais como licenciamento.

Dadas as circunstâncias atuais, lamentamos não poder oferecer mais assistência neste caso.

Atenciosamente,

Verônica

Equipe Casino.Guru