CasaReclamaçõesMXWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

MXWin Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

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Montante: Mex$10.000

MXWin Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 18/11/2023 | Caso encerrado : 10/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
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O jogador mexicano teve ganhos de mais de dez mil pesos confiscados. O casino alegou que os fundos foram ganhos através de bónus e que ele registou várias contas, acusações que negou. O jogador tinha evidências para apoiar suas afirmações. Ele explicou que ele e seus colegas, que também se cadastraram e jogaram no cassino, usavam a mesma rede Wi-Fi no local de trabalho. O jogador insistiu que todos usassem seus dispositivos e métodos de pagamento individuais. Apesar da vontade do jogador em fornecer identificação a todos os envolvidos, o casino não resolveu o problema. Devido à falta de resposta do jogador às perguntas adicionais da Equipe de Reclamações, tivemos que rejeitar a reclamação. Porém, o jogador poderá reabrir o caso no futuro caso decida retomar a comunicação.

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Público
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há 11 meses
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Boa noite, estou com um problema. Mais de dez mil pesos foram roubados da minha conta. Quando tentei sacar, o pedido foi negado sob o argumento de que os ganhos eram supostamente provenientes de bônus de cassino e que o endereço IP já havia sido detectado como pertencente a outra pessoa cadastrada. Eles me acusaram de tentar tirar proveito do registro de contas apenas para obter bônus. Provei que minha conta era autêntica enviando uma foto do meu documento de identidade, verificando que o dinheiro foi ganho por volta das 16h30 e os supostos bônus só foram entregues às 22h. Não usei nenhum bônus ou algo parecido para ganhar o dinheiro. O que é pior, até o dinheiro que depositei foi roubado. Tenho provas de tudo o que fundamenta a veracidade da minha afirmação e de que o casino me está a tirar ilegalmente 10 mil pesos, sem qualquer justificação.

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Público
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há 11 meses
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Prezado Alejandrocala,


Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

  • Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, até onde você sabe, existe a possibilidade de alguém de seus familiares ou vizinhos ter aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como seu ou usando seu endereço de e-mail?
  • Sua conta foi verificada anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 11 meses
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Já mandei para vocês a resposta ao e-mail que me deram no link e nos comentários da publicação há evidências claras dos dados de como o que eles fizeram foi totalmente um roubo sem qualquer tipo de justificativa, o que eles estão fazendo é um roubo e aí eu dei a prova nos comentários

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Público
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há 11 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Sim, colegas de trabalho, alguns deles também cadastrados e como nos conectamos ao mesmo Wi-Fi da internet da empresa, então se recusam a pagar o dinheiro ganho legalmente e comprovaram que foi ganho sem nenhum tipo de bônus e antecipadamente o colega que partilhou connosco o link para jogar comunicou com o pessoal do casino e informou-os que existem vários colegas que trabalham na empresa e que nos ligamos do mesmo wifi da empresa quase sempre eles sabiam da situação de facto a maior parte os colegas registaram-se Para aumentar os níveis VIP que o casino promovia para ter um salário semanal vitalício e ninguém fazia levantamentos, foram poucos os que desistiram, quase todos foram pelo salário semanal que abriram as contas mas o casino foi avisado antes do registo para que não surgissem este tipo de problemas e como disse, ninguém fez levantamentos porque não disseram nada entre nós que nos registámos desde o dia em que o casino foi avisado que nos conectávamos do mesmo Wifi, mais passou mais de um mês e eles não falaram nada sobre Não houve problema com cadastro nem nada porque juntos ganharam quase 100 mil pesos com os colegas que se cadastraram, mas se houvesse problema desde o início eles teriam que aceitar o cadastro da conta ou não aprovar os depósitos que recebemos. Fizemos o cadastro mas como eles ganhavam mais de 3 mil por dia dos colegas que abriram suas contas, não falaram nada até eu querer sacar o dinheiro que ganhei, saíram com esse pretexto roubar meu dinheiro e não me pagar e eu mostrei a eles como você Eles viram que eu não usei nenhum tipo de bônus quando estava jogando que ganhei o dinheiro legalmente sem nenhum bônus e digo a eles que roubaram até o que eu tinha depositado para jogar mas então a questão é que se o casino se recusar a pagar o meu dinheiro ele ganha legalmente, o que é o mais justo, para que devolva todo o dinheiro a quem se registou que depositámos, se não quisessem nos pague quando queríamos sacar, são mais de 100 mil pesos, que eles devolvam o dinheiro integralmente para todos nós, por que fariam isso? Eles já sabiam da situação e não disseram nada, pelo contrário, todos os depósitos de dinheiro que os outros aceitaram e por minha causa, quando eu quis sacar, eles saíram com isso para não me pagarem e eu também provei legalmente ao cassino com minha identificação que minha conta está registrada com meus dados , meu nome na minha identificação é o mesmo da conta do cassino, mostrei a eles que não é uma conta inventada e que sou realmente a pessoa com o nome cadastrado na conta e os demais que se cadastraram também têm uma forma de provar a eles. Com suas identidades, ninguém é a mesma pessoa, todos podemos verificar nossa identidade para que eles vejam que ninguém é a mesma pessoa, não aproveitando nenhum bônus, esse é o pretexto para roubar de mim e não me pagar.
Minha conta é real e legítima, mostrei a eles minha identidade que não é uma conta inventada para ter benefícios de algum bônus grátis ou algo parecido conforme comprovado pela minha identificação e se, segundo eles, alguém estava registrando contas para ter bônus grátis , como eles argumentam para não me pagar tanto? Poderia facilmente ter sido que eles bloqueariam o endereço IP para que ninguém se registrasse desde o início, mas como todos depositaram e ninguém retirou, eles não deram desculpas para qualquer coisa até que alguém bateu neles e quis sacar, eles deram aquela desculpa e agora não mostraram a cara e roubaram meu dinheiro e bloquearam nosso endereço para não podermos acessar a conta e não me pagar o que legalmente me é devido
Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Obrigado, Alejandrocala, pelos esclarecimentos e pelo encaminhamento de provas comprobatórias.

  • Você pode me informar se você e seus colegas usam dispositivos individuais para jogar?
  • Existe alguma possibilidade de o casino suspeitar de múltiplas contas pertencentes à mesma pessoa devido à utilização do mesmo método de pagamento para depósitos ou ao registo do mesmo endereço residencial?

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 11 meses
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Todos jogamos com telemóveis diferentes e quando o endereço IP foi bloqueado ninguém conseguia entrar porque são telemóveis diferentes e como referi, todos temos a nossa identificação porque somos pessoas diferentes. Teremos o maior prazer em enviar-lhes as fotos da nossa identificação para que não coloquem esse tipo de desculpas para roubar pessoas e esclarecemos que ao fazê-lo iremos apresentar a correspondente reclamação contra o casino por fraude por nos querer roubar, já o fez. foi aberto com um advogado que está preparando todos os papéis de todas as reclamações contra o cassino, ele já tem as fotos de todos nós que fomos roubados pelo cassino porque era óbvio que quando eu disse a mim mesmo que se alguém quisesse remover todos eles iriam dizer a mesma coisa para roubá-los, eles já tentaram resolver o problema sem apresentar queixa, mas se não houver. Por outro lado, teremos que registrar as queixas criminais correspondentes contra o cassino por fraude . Eles já estão lá há uma semana e não há solução. Não deixaremos passar mais dias. Eles têm até hoje, antes das 14h, para pagar, caso contrário procederão legalmente.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado, Alejandrocala, pelo esclarecimento.

  • Em quais tipos de jogos você tem se envolvido: jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas?
  • Embora você tenha confirmado que cada um de vocês e seus colegas utilizam um dispositivo separado, você também poderia verificar se todos estão usando seu método de pagamento individual, garantindo que não haja possibilidade de conluio dentro de um grupo tão grande de usuários?

Ansioso por saber sobre você.

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Público
Público
há 11 meses
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Caro(a) Alejandrocala,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.

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