O jogador da Grécia solicitou levantamentos de 300€ e 373€, mas após 8 dias e 2-3 dias respetivamente, não recebeu nada. O casino atribuiu o atraso a uma grande carga de trabalho no departamento financeiro. Aconselhamos paciência e, após prolongar o tempo de resposta em 7 dias, a reclamação acabou por ser rejeitada por falta de resposta do jogador.
Solicitei dois saques. O primeiro por 300€ e o segundo por 373€. O primeiro pedido de saque foi feito há 8 dias e o segundo há 2 a 3 dias. Ainda não recebi nada. Depois de inúmeras comunicações, eles continuam me contando sobre a pesada carga de trabalho do departamento financeiro, etc. É simplesmente vergonhoso. A pior experiência de sempre.
Prezado johnakis2072,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.
Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias após o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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