A jogadora da França está tendo problemas com seu pacote de bônus no cassino. O terceiro bônus de depósito não foi aplicado e o suporte ao cliente não respondeu e não ajudou, desconectando-a repetidamente do bate-papo ao vivo.
Boa noite.
Estou tendo um problema com este cassino.
Eu me inscrevi com eles não faz muito tempo.
Peguei o bônus de boas-vindas, que é um pacote de 5 bônus.
Eu depositei em cripto. Sempre há um problema ao aplicar este pacote.
Então, eu estava no meu terceiro depósito deste pacote, tendo recebido os dois primeiros.
No entanto, o bônus que selecionei ao fazer meu depósito não foi aplicado, o que já aconteceu comigo antes.
Sei que este cassino tem inúmeros problemas de conexão, pois muitas vezes nos desconectamos no meio de um jogo, etc...
Hoje à noite, entrei no chat para dizer a eles que o bônus que selecionei do pacote não foi adicionado ao meu depósito.
Disseram que iriam verificar e fazer o necessário. Esperei e esperei... e de repente, fui desconectado!
Volto ao chat, pensando que era um bug, explico novamente o problema.
Imediatamente sou desconectado novamente sem explicação!
Agora estou começando a achar isso estranho... Entro novamente no chat e pergunto porque estou constantemente sendo desconectado.
Eles me dizem que não sabem e tenho que expor meu problema novamente. Em seguida, desconectou novamente!
Enfim... todas as vezes que fui lá e tentei resolver meu problema, fui desconectado!
A última pessoa, agora há pouco, pedi que não me desconectassem, ou pelo menos resolvessem meu problema caso eu fosse desconectado, pois não conseguiria jogar! Eles disseram "ok".
Pergunto-lhes novamente por que estou constantemente sendo desconectado, a resposta deles: "Não sei".
Eles me fazem esperar muito tempo, voltam e me pedem para ter paciência etc... então novamente sou desconectado do chat!
Inacreditável, nunca vi nada assim antes!
Resolvi enviar um e-mail para eles e vejo que essa última pessoa me enviou um e-mail! Na verdade, enquanto eu esperava, eles me escreveram um e-mail! Não faz sentido...
No e-mail, eles dizem que decidiram não me conceder nenhum bônus. Sem qualquer explicação!
Sendo novo no site deles e não jogando muito, não entendo.
Eu respondi a eles dizendo que levei o pacote de boas-vindas que vem com 5 bônus quando me inscrevi.
Eu esperava, portanto, que eles aplicassem o terceiro bônus ou me reembolsassem neste caso.
Porque esta é a única razão pela qual fiz um depósito, pois tinha 100% disponível com o meu depósito.
Também devo mencionar que em meus dois primeiros depósitos com esse bônus, ganhei as duas vezes. É isso que os está incomodando?
Além disso, minha conta foi totalmente verificada e validada com selfies etc...
Venho até você para pedir o reembolso deste depósito ou para que apliquem o bônus.
Mas não vou mentir, essa infeliz experiência não me faz mais querer brincar com eles.
Muito obrigado.
Prezada evylyn235,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Espero ter entendido corretamente que o problema é que você não tem mais direito a nenhum bônus adicional.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por retirar seu privilégio de receber mais bônus. Os cassinos, em geral, têm o direito de restringir ou até fechar as contas dos jogadores se eles suspeitarem de jogo irregular ou outras atividades questionáveis ou sem motivo algum.
Os cassinos não são obrigados a recompensar seus jogadores com bônus e os privilégios de bônus podem ser limitados ou revogados a qualquer momento sem aviso prévio.
Você poderia informar quanto é o seu saldo ativo agora?
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá
sim claro que entendo.
Mas aqui, neste caso, ainda é diferente, pois participei do pacote de boas-vindas que inclui 5 bônus.
Eu tinha tirado os dois primeiros e faltavam 3 para pegar.
Então depositei PARA pegar esse terceiro bônus do pacote. Caso contrário, eu NUNCA teria feito um depósito.
Saiba também que não aprecio essa forma de fazer as coisas, desconectar você do chat sem nenhuma explicação, cinco vezes seguidas! o mínimo de respeito é atender!
Estando engajado no bônus de boas-vindas, por ter pegado os dois primeiros, gostaria que colocassem esse bônus, ou que me reembolsassem e fechassem minha conta!
existem muitos cassinos honestos e respeitosos por aí para ficar preso em um cassino que faz isso. Fazendo o que eles querem, sem motivo, e desrespeitando você assim.
A soma do meu depósito é pequena, é de 53 euros.
Mas é uma questão de princípio, seja qual for o valor.
Só joguei duas vezes com eles e jogo muito pouco, repito.
também, gostaria de pelo menos ter uma explicação. Isso não é o mínimo?
além disso, onde eu não posso concordar com você.
Não, um cassino não faz o que quer com o dinheiro dos jogadores.
O dinheiro é meu, parece-me, faço o que quero com ele!
Caso contrário, é a porta aberta para qualquer coisa.
Sem este bónus que se destinava a mim e onde estava envolvido, nunca teria depositado.
O mínimo é, portanto, devolvê-lo para mim e fechar minha conta.
Se um cassino não quiser mais dar bônus sem motivo, deve dizê-lo ANTES de saber que é um pacote extra que comecei a usar.
Além disso, eles param de enviar anúncios de bônus com códigos! outro recibo ontem à noite..
Obrigado por pedir para eles virem aqui se explicar.
Tenha um bom dia
Obrigado
Prezada evylyn235,
Poderia informar se o seu último depósito de € 53 ainda está intacto na sua conta do casino ou se já fez alguma aposta?
Olá
não foi tocado e permaneceu como estava,
pois estou aguardando esta reclamação. Caso contrário, eu teria escrito para você aqui.
Embora seja muito desconfortável esperar, eu admito.
Pedi-lhes por correio ou para me validarem o pack pelo qual estava contratado.
Ou reembolse este depósito.
O mínimo foi me avisar neste caso!
e ter uma explicação também é o mínimo para me impedir de engajamento total!
Entretanto, recebo sempre bónus por email com códigos para entrar, etc...
Obrigado pelo seu apoio
Muito obrigado, Linne, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Linna!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
Olá Pavel.
Obrigado pelo seu apoio e ajuda
Olá
Para informação,
aqui está o pacote neste cassino.
é um pacote de 4 bônus, cujos detalhes são os seguintes.
Eu tinha escrito 5 acima, mas é 4.
Eu tinha levado os dois primeiros, faltavam dois para levar.
Caros,
Obrigado por entrar em contato com nosso suporte ao cliente!
Informamos que ainda estamos investigando o assunto e gostaríamos de solicitar a prorrogação do cronômetro.
Agradeço antecipadamente
Suporte ao Cliente MyEmpire
Obrigado pela sua resposta, Suporte ao Cliente MyEmpire!
Vou definir o cronômetro para mais 1 semana.
Caros
Obrigado por entrar em contato com nosso Suporte ao Cliente!
Gostaríamos de chamar a sua atenção para o(s) seguinte(s) ponto(s) dos Termos e Condições Gerais, que o cliente aceitou ao criar a conta no nosso site:
7.3 Reservamo-nos o direito de negar um bônus a qualquer cliente, rejeitar bônus de qualquer tipo, cancelar a participação em qualquer promoção, bem como banir permanente ou temporariamente qualquer cliente ou grupo de clientes do programa de promoção do Site a nosso exclusivo e discrição absoluta. No caso de qualquer disputa relativa às nossas promoções (incluindo, sem limitação, elegibilidade, uso, abuso, fair play, cálculo de ganhos e requisitos de apostas), a decisão da Empresa será final e inegociável.
Devido ao ponto acima mencionado dos nossos T&C, a promoção em questão já não está disponível.
Esperamos que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pela sua resposta, Suporte ao Cliente MyEmpire!
Nesse caso é lógico efetuar o reembolso do depósito do jogador, pois não pode ser utilizado para receber o bónus pretendido.
Olá
estando envolvido no bônus de boas-vindas que é um PACK de 4 bônus, não é absolutamente normal interromper o envolvimento sem motivo, simplesmente porque lhe apetece.
se fosse apenas um bônus, seria diferente.
Mas aí eu estava COMPROMETIDO!
Você não pode fazer o que quiser com o dinheiro dos jogadores porque "você tem vontade".
Porque como eu disse, eu não teria feito esse depósito se não tivesse iniciado esse pacote!
O mínimo que você pode fazer é avisar com antecedência! Não após!
Solicito, portanto, o reembolso do valor depositado, o que já solicitei a vocês, principalmente porque os bônus oferecidos, os tenho em outro lugar e sem restrições.
Porque eu não teria entrado com você.
Eu não tinha razão para fazer isso.
Também seria bom parar de me enviar ofertas de bônus (rodadas grátis, bônus com código etc.), eu as recebo quase todos os dias! Outro esta tarde.
Você interrompe compromissos sem motivo, mas não se importa em oferecer "subornos" ilimitados (bônus ilimitados) aos administradores do fórum. Isso não é muito honesto...
Outra coisa que vos contei no chat e por email, a pedido do chat, nos dois ganhos recebidos anteriormente, faltava dinheiro no momento do recebimento das transferências (entre 15 euros e 20 euros).
Também nunca tive respostas quando se trata deste problema.
Por favor, devolva todo o meu depósito se você não pretende continuar com meu compromisso, sem motivo. É o mínimo que você pode fazer.
Isso se chama respeito.
Tenha uma boa noite
Gostaria também de referir que consideramos justo que o casino reembolse apenas o último depósito que foi feito para receber o bónus cancelado. O Casino não tem a obrigação de reembolsar os depósitos anteriores, uma vez que o jogador já os utilizou e os bónus que recebeu.
Claro. E eu concordo plenamente com você. Nem me ocorreria e acima de tudo não tenho razão, visto que recebi os bônus.
Na minha mensagem anterior não mencionei depósitos ou bônus, mas sim ganhos.
Principalmente porque lembro que fiz apenas dois depósitos com os bônus que foram adicionados. Onde consegui mais duas vitórias.
Não, eu estava apenas mencionando o fato de que ao transferir os ganhos para mim, faltava uma quantia a cada vez. Perguntei-lhes porquê e nunca recebi resposta. Mas eu tinha desistido. E deixei esse assunto de lado, mas ainda o menciono apenas para informação.
Porque é uma pena que quando nos deparamos com um problema não haja ninguém para responder.
Estes montantes (10 - 15 euros) podem ser taxas de transação aplicadas a todos os levantamentos. Embora não tenha conseguido encontrar nenhuma informação sobre isso nos termos e condições do cassino, pode ser o caso. MyEmpire Casino, por favor, explique-nos também a situação com saques menores!
Caros,
Informamos que ainda estamos investigando o assunto e forneceremos a resposta em breve.
Portanto, gostaríamos de solicitar a prorrogação do cronômetro.
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pela sua resposta, MyEmpire Casino!
Vou estender o cronômetro por mais 7 dias!
Estou maravilhada com minha paciência.. 2 meses se passaram, 2 meses que estou esperando..
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Gostaríamos de informar que, como sinal de boa vontade, reembolsaremos o último depósito do cliente.
Para prosseguir, solicitamos algumas informações adicionais ao cliente por e-mail.
Em relação aos valores de saques gostaríamos de ressaltar que os saques foram solicitados para uma carteira de criptomoedas, e as inconsistências mencionadas são naturais com a flutuação da taxa de câmbio das criptomoedas.
Esperamos que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Obrigado pela sua resposta, MyEmpire Casino!
Linne, por favor, avise-nos quando receberá seu reembolso!
Boa noite,
Vou verificar meus e-mails.
e notifica você assim que o reembolso chegar.
No entanto, tendo o depósito sido feito em criptografia, teria sido bom reembolsar-me em criptografia na minha conta criptografada.
Já que não uso conta bancária para nenhum jogo de cassino.
Principalmente porque minha conta criptografada e os documentos foram enviados aceitos e validados para você.
Também para responder aos pagamentos dos meus ganhos, onde faltaram entre 15 euros e 20 euros, foi no mesmo dia da hora do pagamento que verifiquei, e enviei-lhe o ecrã na hora e dia do pagamento.
Já estou acostumado com criptografia.
essas somas estavam faltando todas as vezes. Porém, eu havia desistido e estou relatando aqui como um simples relatório. não espero nada...
MyEmpire Casino, você poderia, por favor, esclarecer se os valores faltantes são taxas de transação ou não?
Bonsoir Pavel, para informá-lo,
Acabei de enviar um email para MyEmpire em resposta ao email dele.
Eles me pediram meu CI, minhas informações bancárias.
Tendo depositado em BTC, gostaria de ser reembolsado em BTC, nunca utilizo minha conta bancária para jogos de azar.
Embora já tenham meu CI, minha conta myEmpire sendo verificada e validada, com a selfie solicitada, coloquei meu CI e também meu endereço BTC no e-mail como arquivo anexo.
Também anexei a conversa BTC de hoje, esperando recebê-la esta noite.
para garantir que ele não fique sem dinheiro.
53 euros = 0,00212 BTC
Estou habituado a depositar e receber os meus ganhos em criptografia, todos os outros casinos sempre me enviaram o montante exacto dos meus ganhos em criptografia.
Bonsoir Linne!
Na próxima mensagem perguntarei mais uma vez ao casino sobre os montantes em falta e sobre o motivo do reembolso através de transferência bancária e não de criptografia, mas, dado o prazo dentro do qual o casino fornece a sua resposta, sugiro que tente passar o verificação necessária mais uma vez, caso seja processado rapidamente e seus fundos cheguem.
MyEmpire Casino, você poderia, por favor, esclarecer se os valores faltantes são taxas de transação ou não e por que o reembolso não foi feito através da criptografia?
Ok, seguirei seu conselho porque é realmente muito longo. Mas, mesmo assim, gostaria de evitar uma transferência bancária, se possível
Obrigado
Olá Pavel
Tudo o que foi solicitado foi enviado no mesmo dia por e-mail, mas ainda sem resposta. O mínimo que podemos dizer é que para resolver um problema não são flechas... é muito longo
Caros,
Obrigado pela sua paciência!
Não foi possível o reembolso direto dos fundos para o meio de pagamento de origem, pelo que optámos pelo levantamento manual para a alternativa mais conveniente – transferência bancária.
Temos o prazer de confirmar que o pagamento já foi agendado e chegará à conta bancária muito em breve.
Esperamos que isso ajude a resolver o caso.
Atenciosamente,
Suporte ao cliente
Na verdade recebi a transferência bancária de 53 euros e 24 cêntimos.
Deixaram 4 centavos na minha conta não sei porque, pois podem fechar.
Não tenho nada a ver com estar em um cassino que tira bônus de boas-vindas sem motivo, apenas porque eles têm vontade. Mesmo eles não sabem por quê.
Resumindo:
A maneira como você agiu (me rejeitando constantemente no chat sem explicação e me tratando como um idiota), não respondendo e-mails, tendo que registrar reclamação aqui para recuperar meu depósito, o que demorou muito, só me fez mostrar que você não é confiável, infelizmente.
E aprender, ao mesmo tempo, que você oferece bônus ilimitados aos administradores do fórum (recusados por administradores honestos).
Para concluir :
Acho que se o compromisso atual do bônus de boas-vindas foi retirado de mim, é porque ganhei 2 ganhos com meus dois primeiros pequenos depósitos feitos com a oferta de boas-vindas.
Me desculpe, não ganhei de propósito.
Resumindo, esta é a primeira vez que tenho um acidente desse tipo. E sinto muito, mas você não é, para mim, um cassino confiável.
E a confiança é essencial.
Eu estaria interessado em ter a resposta para a pergunta que Pavel fez acima.
Mas penso que também aqui nunca teremos a resposta.
Paulo,
Agradeço muito toda a paciência, a ajuda e a escuta que vocês dão a todos. Graças a você, consegui chegar até o fim. E ainda assim demorou muito para tão pouco... um grande obrigado.
Prezada Linne,
Fico feliz em saber que você recebeu seus fundos.
Agradeço a sua cooperação e paciência. Por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Além disso, gostaria de agradecer ao cassino pela ajuda com o problema!
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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