MyEmpire Casino - O jogador enfrenta atrasos na retirada.

Encontrei atrasos persistentes na retirada dos meus ganhos e gostaria de relatar a sequência de eventos. Aproximadamente dois meses atrás, apostei cerca de 2.000 PLN e ganhei inesperadamente 11.000 PLN. Apesar de enviar três pedidos de saque, cada um no valor de 2.000 PLN, durante três dias consecutivos, e esperar pacientemente por mais de uma semana, todos os saques foram inexplicavelmente cancelados. Este ciclo repetiu-se por mais uma semana e, após inúmeras tentativas de contacto com o suporte do site, o levantamento inicial de 2.000 PLN foi processado após um mês. Durante este período, percebi que o processo prolongado de levantamento estava intimamente ligado ao esgotamento dos meus fundos acumulados através da continuação do jogo.

Após uma série de vitórias e derrotas, recebi recentemente meu segundo pagamento de 2.000 PLN, conforme prometido. No entanto, dadas as circunstâncias, optei pela autoexclusão, com dois levantamentos pendentes de 1.2000PLN e 2.1700PLN, ambos garantidos para serem processados apesar da minha autoexclusão. Estou preocupado que essas retiradas possam mais uma vez ser canceladas, adiadas ou totalmente evitadas. Parece que este casino está envolvido em práticas enganosas, manipulando as emoções dos indivíduos. Não tenho mais acesso ao site, embora possua capturas de tela de todas as solicitações de saque e IDs de transação. Que curso de ação você recomendaria nesta situação?

Prezado Stei,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado pela sua pronta resposta. Conforme as instruções, aguardarei pacientemente um resultado favorável. Se nenhuma resolução for alcançada nos próximos 14 dias, retornarei para acompanhar você aqui. 🙏🏻🙌🏻

Muito obrigado pela sua paciência e compreensão.

O caso pode ser encerrado. Recebi dentro do prazo, apesar da conta encerrada. Obrigado pelo seu apoio mesmo assim!!! Seu site e serviço são muito apreciados!

Depois de resolver o problema com sucesso, marcaremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Agradecemos a sua cooperação e confirmação, e se você encontrar algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Nosso objetivo é ajudar você.

Como você sabe, não cobramos pelos nossos serviços, nem aceitamos quaisquer gratificações. No entanto, agradeceríamos se você dedicasse um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços naTrustpilot . Uma análise honesta e quaisquer sugestões que você possa ter para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação serão muito apreciadas. Seu feedback pode ser útil para outras pessoas que estão pensando em entrar em contato conosco sobre quaisquer questões relacionadas ao cassino online. Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo.

Atenciosamente

Petronela

Cassino.Guru