MyStake Casino - A conta do jogador foi auditada.

Olá querida equipe,

Eu tenho uma conta no MYSTAKE há 1 ano e alguns meses.

No final de agosto, fui impedido de acessar minha conta, então já se passaram cerca de 3 meses, eles me explicam que a conta está sob investigação "Além disso, seja informado de que sua conta está sob investigação. Lembre-se de que a investigação pode levar até 6 meses e enquanto sua conta estiver sob investigação, você estará restrito a usar sua conta".

Eu nunca tenho um BÔNUS ATIVO.

Já passei na etapa de verificação KYC, enviei tudo.

Eu joguei cassino e apostas esportivas

Já fiz vários saques na última data de aposentadoria no final de agosto.

Já faz 3 meses que me disseram a mesma coisa que a conta está sob investigação, especifico que não é um problema de RETIRADA e sim de bloqueio da conta para que não possa sacar nada.

Envio-lhe aqui a comunicação com a MYSTAKE.

A melhor ideia é que eu gostaria que um dos representantes da minha participação fosse convidado para a discussão para nos ajudar

Tenha um bom dia

Prezado Nackzer,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Em primeiro lugar, permita-me parabenizá-lo por sua grande vitória.

Por favor, entenda que é um procedimento comum para os cassinos auditar as contas dos jogadores, principalmente, depois de acumular uma vitória substancial. De acordo com nossa experiência, pode levar 14 dias, mas cada cassino é diferente e tem seu próprio procedimento que precisa ser seguido. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e cooperarem totalmente com o cassino. No entanto, seis meses parecem um pouco excessivos.

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Muito obrigado, Nackzer, por fornecer todas as informações necessárias por e-mail. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Matej ( matej@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema resolvido a sua satisfação em um futuro próximo.

Não tenho acesso à minha conta como mencionado anteriormente desde agosto de 2022, então já se passaram 3 meses, não é uma questão de 14 dias lá..

Eles estão auditando minha conta há 3 meses, cada vez que entro no chat para receber notícias a mesma resposta é dada aqui:

Conforme verifiquei, sua conta está sob investigação há algum tempo. Infelizmente não temos nenhuma atualização.

Quando estou tentando entender as coisas e o que eles estão investigando eles fecham o chat e respondem assim

Notifiquei todas as informações necessárias e não há outra opção a ser analisada. Caso não tenha mais dúvidas, vou encerrar o chat. Boa sorte para você!

Enviei todas as comunicações com os representantes da mystake para o seu e-mail

Se pudermos convidar o representante da mystake aqui para ter amplas informações, seria a melhor ideia, caso contrário não conseguiremos avançar.

Bom final de semana querida Petronela

Olá Nackzer.

Lamento ouvir sobre seus problemas.

Infelizmente, tenho experiência com casos semelhantes ao seu. Em todos os casos semelhantes, a investigação estava relacionada a apostas esportivas e levou quase seis meses até que a conta fosse reaberta.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Caro representante do cassino, você poderia confirmar se a investigação em andamento está relacionada a apostas esportivas?

Como eu disse a você, minha conta está bloqueada há 3 MESES, então normalmente o processo de investigação deve estar chegando ao fim, gostaríamos que os representantes nos dissessem se de fato está quase acabando ou não.

Obrigado a mystake por fornecer mais informações

Conte-nos mais sobre

Olá Matej

Gostaria de saber se posso reabrir a reclamação depois de meses se não encontrar solução com Mistake ??

Normalmente eles me explicam que a investigação está próxima do fim. Então vou esperar gentilmente depois de 4 meses..

Obrigado

Receio que não poderemos ajudá-lo porque não estamos resolvendo reclamações sobre apostas esportivas.

Posso recomendar-lhe este site e seu sistema de reclamações:

https://www.sportsbookreview.com/forum/sportsbooks-industry/

Obrigado pela resposta.

Mystake me informou que terei uma resposta para a investigação deles daqui a 1 mês

Desde que eu jogue um jogo de cassino, normalmente minha reclamação deve ser processada?

Acho que os representantes do mystake confirmarão minhas informações sobre a data que me fornecerem.

Olá Nackzer,

Sua conta está sob investigação devido a algumas apostas esportivas que também devem ser verificadas pelo provedor de apostas esportivas.

Estamos fazendo o possível para agilizar o processo. Você será atualizado assim que a decisão final sair.

Se a equipe apropriada não encontrar nada suspeito, você poderá sacar seus ganhos sem problemas.

Por favor, aguarde notícias de nossa equipe de suporte.

Atenciosamente,

Prezado Nackzer,

Lamento, mas como sua conta está sendo investigada por causa de apostas esportivas, não podemos ajudá-lo. (fora do nosso escopo)

Gostaria de rejeitar a reclamação se você concordar. No entanto, se a investigação não for concluída em 6 meses, reabra a reclamação e entraremos em contato com o cassino novamente.

Lamentamos não poder ajudá-lo mais.

Olá querida Matej,

Obrigado pela sua resposta e acompanhamento. É muito gentil da sua parte.

Entendo que existem casos parecidos com o meu e geralmente demoram e você prefere fechar ou colocar em espera. Eu aceito.

Marcamos uma data comigo em mais ou menos 2 meses por e-mail, retornarei a você independente da resposta positiva ou negativa.

Tenha uma ótima semana senhor.

Obrigado pela confirmação. Estou fechando esta reclamação como rejeitada.