O jogador italiano enfrentou problemas para depositar dinheiro no cassino, pois foi solicitado um extrato bancário. O jogador utilizou um cartão Postepay Evolution e forneceu o IBAN do cartão e o IBAN do Banco Posta, mas o problema permaneceu sem solução. Entramos em contato com o cassino para esclarecer o processo de verificação. O casino confirmou que o jogador já retirou os ganhos com sucesso. A reclamação foi marcada como resolvida.
Estão me pedindo um extrato bancário, mas fiz o depósito com um cartão Postepay Evolution. Forneci o IBAN do cartão e o IBAN do Banco Posta, mas ainda não me permitem sacar. O que devo fazer? Obrigado.
Prezado ilariaeddy84,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado sim, o único obstáculo é o fato do extrato bancário quando fiz o depósito com correio e pagamento, então não há movimentação de depósito na minha conta bancária, obrigado, você foi gentil, estou aguardando, Não preciso enviar carteira de identidade, é verdade Mil agradecimentos
Muito obrigado, ilariaeddy84, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, ilariaeddy84,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do MyStake Casino ,
Você poderia analisar o problema do jogador e recomendar quais etapas ele deve seguir para verificar com êxito a conta do cassino em disputa? Você pode fornecer a ela instruções sobre como proceder e passar no KYC/verificar o depósito em questão?
Olá,
O usuário já retirou os ganhos com sucesso.
Atenciosamente
Ótimas notícias, pessoal!
Obrigado, ilariaeddy84, pela confirmação e por utilizar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Muito obrigado, Equipe MyStake Casino, por sua ajuda e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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