O jogador da Alemanha solicitou várias desistências 18 meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos nunca foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
MyStake me enganou 30.000€ em 19.07.2021 sem qualquer motivo. Eles apenas me disseram que não podem retirar esse valor porque fiz um acordo com eles.
Mas eu me deposito na minha aposta e ainda assim eles não querem sacar e excluíram todo o meu saldo.
Espero que um site como o Casino.Guru me ajude neste caso. Estou totalmente certo!
Caro jjcasino1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que suas retiradas foram solicitadas no verão de 2021? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Sua conta ainda está acessível?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas esperar um ano e meio pelos seus ganhos é inaceitável. Infelizmente, se for esse o caso, não tenho certeza se poderemos ajudá-lo depois de tanto tempo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
