The player from Germany has requested several withdrawals 18 months prior to submitting this complaint. Unfortunately, winnings have never been received. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
O jogador da Alemanha solicitou várias desistências 18 meses antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos nunca foram recebidos. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
MyStake me enganou 30.000€ em 19.07.2021 sem qualquer motivo. Eles apenas me disseram que não podem retirar esse valor porque fiz um acordo com eles.
Mas eu me deposito na minha aposta e ainda assim eles não querem sacar e excluíram todo o meu saldo.
Espero que um site como o Casino.Guru me ajude neste caso. Estou totalmente certo!
MyStake scamed me 30,000€ on the 19.07.2021 without any reason. They just told me they cant withdrawal this such of amount because i got a deal with them.
But i deposit myself to mystake and still they dont want to cashout and deleted my whole balance.
I hope a site like Casino.Guru will help me in this case. I am totally in the right!
Caro jjcasino1995,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre suas retiradas atrasadas. Eu entendi corretamente que suas retiradas foram solicitadas no verão de 2021? Você recebeu alguma explicação sobre o que causou o atraso? Sua conta ainda está acessível?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas esperar um ano e meio pelos seus ganhos é inaceitável. Infelizmente, se for esse o caso, não tenho certeza se poderemos ajudá-lo depois de tanto tempo.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear jjcasino1995,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your delayed withdrawals. Do I understand correctly that your withdrawals were requested back in the summer of 2021? Have you been given any explanation of what caused the delay? Is your account still accessible?
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed, but waiting for one and a half year for your winnings is unacceptable. Sadly, if that's the case, I'm not sure if we will be able to help you after such a long time.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear jjcasino1995,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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