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MyStake Casino - O acesso à conta do jogador é restrito.

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Montante: $5.400.000 ARS

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 15/12/2023 | Caso encerrado : 23/02/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador argentino não conseguiu acessar sua conta de cassino online, que continha cerca de $ 5.400.000 ARS. Ele recebeu a data de 15 de dezembro de 2023 para suspender suas restrições de retirada, mas estava enfrentando problemas de login no momento. O jogador alegou que sua conta foi bloqueada injustamente e seus fundos foram reduzidos sem o seu consentimento. O casino argumentou que a conta do jogador não foi bloqueada e os seus fundos não foram confiscados. O jogador alegou ainda que lhe foi solicitado o pagamento de uma taxa para reativar a sua conta através de uma comunicação do Telegram, o que o casino negou, afirmando que a referida conta do Telegram não era a sua conta oficial. Nós, a equipa de reclamações, após analisar todas as provas e comunicações, concluímos que os ganhos contestados do jogador foram perdidos ao jogar no casino e a reclamação foi encerrada como injustificada.

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há 10 meses
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Isto é o que expliquei em meu e-mail para o suporte mystake: Tenho um problema sério com minha conta do cassino hoje, 12 de novembro de 2023. Estou tentando fazer login na minha conta do cassino depois de quase um mês de inatividade. Hoje, eu queria fazer login usando o mesmo nome de usuário e senha que usei no passado, mas isso não me permite fazer isso. Esta tarde tentei várias vezes acessar minha conta. A certa altura, deixei-me entrar após várias tentativas, mas não vi as quantias corretas de dinheiro restantes no casino, o que é a minha maior preocupação. Há quase um mês, deixei cerca de US$ 5.400.000 pesos argentinos em minha conta, que não pude sacar devido aos limites de saque estabelecidos pelo cassino. Além disso, eles me deram a data de 15 de dezembro de 2023, quando suspenderiam as restrições de saque, permitindo-me sacar o dinheiro restante. Hoje recebi esta surpresa desagradável, pois nunca tive problemas para acessar o cassino antes. POR FAVOR, PRECISO DE UMA SOLUÇÃO O MAIS RÁPIDO POSSÍVEL PARA PODER ACESSAR MINHA CONTA PARA RETIR OS FUNDOS RESTANTES.

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há 10 meses
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Prezado Facuu0926,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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há 10 meses
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Caro(a) Facuu0926,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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há 10 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Olá, meu nome é Facundo e sou argentino. No momento, estou passando por um momento difícil, pois estou enfrentando um problema com o Mystake Casino e não recebi nenhuma resposta ou solução satisfatória para o problema.

Comecei a jogar no Mystake Casino há alguns meses, atraído pelas críticas positivas e pela variedade de jogos que eles oferecem. Em novembro de 2023, ganhei uma quantia significativa de dinheiro que decidi sacar parceladamente.

No entanto, quando tentei levantar o montante final, o casino recusou o meu pedido devido ao seu limite de levantamento. Disseram-me que eu poderia fazer o saque em 15 de dezembro de 2023, o que parecia perfeitamente razoável.

Quando chegou a data de retirada, tentei fazer login na minha conta Mystake, mas descobri que não conseguia acessá-la. Achei estranho mas resolvi tentar novamente no dia seguinte, infelizmente ainda não consegui fazer login. Após entrar em contato com o chat ao vivo, me informaram que minha conta havia sido bloqueada por violar os termos e condições. Fiquei perplexo porque tudo o que estava fazendo era fazer retiradas. A última vez que entrei foi em novembro, então pareceu estranho que depois de um mês sem atividade, minha conta ficou inacessível, especialmente considerando que eu tinha um saldo restante de $5.400.000 Pesos Argentinos!

Esse era o valor que planejava sacar em dezembro.

Depois de entrar em contato várias vezes, a única resposta que recebi foi um e-mail para a equipe de suporte da Mystake solicitando uma resposta ou solução. Já enviei vários e-mails mas não recebi nenhuma resposta.

Recentemente, entrei em contato novamente com o chat ao vivo e eles me informaram que minha conta havia sido desbloqueada e que eu poderia fazer login e sacar os fundos restantes. Isso parecia ótimo até que eu entrei e vi que meu saldo não era o esperado de $ 5.400.000 ARS, mas de $ 1.700 ARS! Como isso poderia ser possível quando o cassino não deveria ser capaz de acessar e usar o dinheiro que os jogadores têm em suas contas? Estou fazendo esta reclamação porque em nenhum momento utilizei o saldo restante. Além disso, tenho o histórico de transações do cassino para respaldar minha reivindicação.


Por favor, preciso de ajuda com esse problema. Apesar das minhas tentativas de contato, não recebi nenhuma solução viável e sou continuamente redirecionado para o suporte por e-mail, que nunca responde. Sinceramente, não sei o que fazer nesta fase. É tão injusto o que está acontecendo comigo. Sinceramente, pensei que este cassino fosse respeitável e nunca esperei encontrar tal problema.



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há 10 meses
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Capturas de tela do player:


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há 10 meses
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Olá Facuu0926,

Muito obrigado por encaminhar a comunicação relevante. Parece que lhe disseram para pagar a taxa por quebrar as regras.

  • Você sabe qual regra específica foi violada?
  • Qual é o valor exato da "multa"?
  • Você cuidou do pagamento?

Ansioso por saber sobre você.

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há 10 meses
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Comentários adicionais do jogador:


Olá boa tarde

Como já havia contado no outro Mail, pediram-me 1000 USD para poder reativar minha conta com o valor que tinha nela, queria que fosse transferido para criptomoedas, mas isso não me pareceu justo, então eu não concordo.

Não me disseram quais os termos e condições que tinha violado, simplesmente que a minha conta foi bloqueada por isso, nem sequer me deram uma explicação concreta.

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há 10 meses
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Prezado Facuu0926,

Gostaria de pedir que você responda dentro do tópico existente e não envie e-mails.

Responder dentro do tópico é a maneira mais fácil de vincular todas as informações relevantes ao problema correto e coletar detalhes e dados importantes em um só lugar.

Você pode responder à sua reclamação existente seguindo o "Link" das notificações que foram enviadas para o seu e-mail cadastrado.

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há 10 meses
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Olá, estou enviando mais informações sobre o Mail que enviei para KyC Mystake, eles me deram a mesma resposta.


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há 10 meses
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Muito obrigado, facundoo0926, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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há 10 meses
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Muito obrigado, também espero uma solução justa para o meu problema.

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há 10 meses
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Olá, facundoo0926,

Lamento saber de sua experiência desagradável. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do MyStake Casino para se juntar a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.

Prezada equipe do MyStake Casino ,

Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador? Por que os ganhos do jogador foram confiscados? Que passos o jogador deve seguir para desbloquear a conta e retirar os fundos contestados?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Você também pode ver as imagens acima (comunicação com o representante do cassino no Telegram)? É uma conta oficial pertencente ao MyStake Casino? Para ser honesto, parece um pouco estranho que o casino tenha pedido ao jogador que pague qualquer taxa por uma violação e tenha fornecido ao jogador um número de carteira electrónica via Telegram, especialmente se pudesse deduzir qualquer quantia do jogador. ganhos. Parece um pouco suspeito.

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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há 9 meses
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Olá,


Depois de analisar cuidadosamente a atividade do usuário, não conseguimos encontrar nenhum caso de confisco de saldo. O jogador tem vários ganhos que são retirados com sucesso. Enviaremos o comprovante por e-mail.


Atenciosamente

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há 9 meses
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Eu estava olhando e revisando o Histórico das transações que fiz e há uma que me chama totalmente a atenção, pois supostamente diz que depositei dinheiro no cassino no dia 12/11/23

Na mesma data em que fiz o pedido de apoio à minha conta e no mesmo dia em que não consegui aceder à minha conta, que coincidência que justamente nesse dia eu tenha feito um depósito na minha conta sem ter acesso a ela.

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há 9 meses
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Olá, boa noite Branislav

Resumo o que aconteceu porque parece que o cassino Mystake não quer se responsabilizar por tudo o que aconteceu e querem tirar o saldo que eu tinha na minha conta para sacar.

Senhores, não farei tudo isso se não for verdade, nem vou perder tempo fazendo algo que não é, tenho todas as boas intenções, pois estou reivindicando o que ganhei de forma limpa neste cassino com dinheiro que eu mesmo depositei em minha conta de cassino, tenho plena consciência e conheço perfeitamente o saldo que sobrou em minha conta, quantias contestadas de $ 5.400.000 milhões de pesos argentinos, o mesmo cassino me disse isso em 15/12/23 Eu poderia sacar o dinheiro que havia na minha conta até aquele momento tudo me parecia compreensível.

Quando quero fazer login novamente na minha conta do cassino em uma determinada data, não me permite fazer login porque, honestamente, não sei. A partir daí tentei entrar em contato com o Suporte Mystake por e-mail e não me deram resposta até hoje. Procuro ajuda no Telegram pois o cassino tem um grupo de Telegram e você pode entrar na página do mystake casino. Entro em contato com o consultor. Telegram, explico o que aconteceu e ele começa a verificar depois de um tempo me diz que minha conta foi bloqueada por violar os termos e condições que não puderam fazer nada.

Depois de alguns dias eles me contataram novamente por telegrama dizendo que se eu quisesse ter acesso à minha conta novamente eu teria que pagar uma quantia de $1000 usd por criptomoedas, assim que eu pagasse a taxa minha conta seria reaberta com $5.500 usd

Quer dizer, em vez de me dar uma solução, eles queriam tirar mais dinheiro de mim. Como isso seria possível, tentei encontrar outra solução, pois o tratamento que queriam me dar não era nada confiável.

Entrei em contato com o chat ao vivo, expliquei o que aconteceu e me disseram para enviar um e-mail para KyC Mystake, me contataram por e-mail e me disseram que reabriram minha conta para que eu pudesse sacar o saldo que tinha, a partir daí entrei no meu cassino conta. e vejo que os valores que tive que sacar não foram

Entro em contato com KyC novamente e eles me pedem para enviar um e-mail para o Suporte Mystake, senhores. O Suporte Mystake nunca responde os e-mails. Como isso pode ser possível, para que não haja nenhum tipo de comunicação com este casino.

O casino deve cuidar disso porque se eu não usar a minha conta durante um mês inteiro, eles poderão apropriar-se dos depósitos e lucros das contas dos jogadores. Posso inventar qualquer desculpa para não dar os saldos correspondentes.

TENHO EVIDÊNCIAS SÓLIDAS.

TODAS AS EVIDÊNCIAS, SENHORES, CAPTURAS DAS TRANSAÇÕES, CAPTURAS DO QUE ENVIEI E FALEI ABSOLUTAMENTE TUDO TAMBÉM DE TODAS AS MENSAGENS QUE FALEI NO TELEGRAM E CHATS AO VIVO, CAPTURAS DOS LUCROS OBTIDOS E DEPÓSITO ABSOLUTAMENTE TUDO PARA O CASINO TOMAR DISSO ACONTECE E ELES NÃO ESTÃO INVENTANDO DESCULPAS DESNECESSÁRIAS.

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há 9 meses
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Prezado facundoo0926,

Sua conta está aberta agora ou ainda está bloqueada/fechada?


Prezada equipe do MyStake Casino ,

Obrigado pelo seu e-mail. No entanto, receio que isso não confirme suficientemente as suas afirmações. Além disso, minhas perguntas acima não foram respondidas.

Você poderia ler meu último e-mail sobre o assunto, responder a todas as minhas dúvidas, bem como às acima, e me fornecer todos os detalhes solicitados?

Ansioso por saber sobre você.

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há 9 meses
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Olá, como você está Branislav?

Minha conta está aberta neste momento, mas sem poder utilizá-la.


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há 9 meses
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Obrigado pela atualização, facundoo0926. Enquanto aguardaremos a resposta do cassino e mais detalhes, e se for possível, você pode fazer capturas de tela do seu histórico de transações (se ainda não as tiver) e encaminhá-las para meu e-mail ( branislav.b@casino.guru )?

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Sisi, terei prazer em enviá-los para você agora mesmo, pois foi a primeira coisa sobre a qual me avisei.

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há 9 meses
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Editado
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há 9 meses
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Editado
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há 9 meses
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Olá Branislav,


Enviamos os documentos relevantes por e-mail.


Atenciosamente,

Erro

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há 9 meses
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Saudações a todos,

Muito obrigado, Equipe MyStake Casino, pelo seu e-mail e pelos dados adicionais fornecidos.


Prezado facundoo0926 ,

Depois de revisar seus e-mails e capturas de tela, surgiram algumas dúvidas.

Como você calculou os 5,4 mil disputados. ARS? De onde você tirou esse valor?

Os últimos 2 saques de 15 e 17 de novembro aos quais você se referiu foram rejeitados, devolvidos ao seu saldo e jogados fora. Além disso, você me enviou capturas de tela do histórico de transações de novembro, mas ele começa em 13 de novembro, embora tenha havido muito mais transações feitas durante este mês.

Outra coisa - o que o vídeo fornecido (preenchimento de valores em solicitações de saque inacabadas) deve provar?

Parece que você escreveu a quantia de 2 mil. ARS incorretamente de propósito, então o sistema poderia ter permitido que você retirasse algo dos 1.700 ARS restantes, mas mostrá-lo como seria possível com aqueles 2 mil. somente se houver esse saldo disponível em sua conta. Você até errou no início e começou a escrever corretamente, sem pontos - então o sistema teria calculado sem problemas. Contudo, essa não é a questão aqui. Seus pedidos de saque foram enviados corretamente. Mas eles foram rejeitados depois e você os perdeu jogando no cassino. Infelizmente, atualmente não consigo ver nenhum problema aqui.

Tem certeza de que estamos falando da conta de cassino correta?

Você também pode me fornecer o histórico de transações do seu método de pagamento usado para saques (Tether USD - Tron/TRC20) para o período de 1º de novembro de 2023 a 30 de novembro de 2023?

Seria ótimo se você pudesse me fornecer capturas de tela de sua carteira eletrônica criptografada ou um relatório mostrando seu histórico completo de transações em novembro de 2023.

Sinta-se à vontade para enviá-lo para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Ansioso por saber sobre você.

Editado por um administrador do Casino Guru
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há 9 meses
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Olá, como você está Branislav?


Exatamente como você disse, quando quis fazer os últimos saques nos dias 15 e 17 de novembro, eles foram processados, mas foram rejeitados porque eu havia ultrapassado os limites de saque do cassino e os valores foram devolvidos à minha conta do cassino.

que apareceu no saldo que eu tinha disponível na conta do mystake casino.



No vídeo, o que eu queria demonstrar é que se eu tiver um saldo menor que aquele que quero sacar, ele não vai me deixar fazer a transação e muito menos apertar o botão confirmar a operação, era a isso que eu estava me referindo porque se eu tiver uma quantia de 1.700 ars e quiser tentar sacar 2.000 ars. Não vai me deixar fazer a operação de forma alguma e muito menos apertar o botão confirmar. Não sei se estou me explicando corretamente.

Como no dia 15 de novembro pretendia extrair os últimos valores, a operação foi realizada mas posteriormente rejeitou devido ao limite do casino.


Branislav, estou plenamente ciente e 100% certo do que estou dizendo. Eu tinha $ 5.400.000 milhões de ars no saldo da minha conta mystake que planejava sacar em 15 de dezembro de 2023

Talvez eu tenha jogado mais algumas partidas durante o mês de novembro, mas em nenhum momento perdi o valor total que estou reivindicando. Na verdade, eu estava em uma sequência muito boa, já que ganhei muitas vezes em vários dos meus jogos favoritos, caso tivesse decidido deixar esse último valor, pois sabia que poderia perder tudo em um instante, mas em nenhuma circunstância perdi o valor total que estou reivindicando, por isso decidi esperar até o dia 15 de dezembro para poder sacar meu saldo.

Outra coisa que não sei é porque é que o casino mystake bloqueou o acesso à minha conta, uma vez que, pelo que sei, nunca violei os seus termos e condições, muito menos fiz algo inapropriado, simplesmente joguei, depositei dinheiro e se ganhei um quantia que fosse conveniente para mim, eu retiraria. É tudo Ásia não entendo porque ela fez isso e o mais estranho é que bem na data em que eu estava planejando sacar o saldo que tinha na minha conta, tudo isso é super estranho já que nunca pensei que isso fosse acontecer para mim, confiei totalmente neste cassino porque vários dos meus extremos favoritos o recomendaram 100% e também me informei pesquisando avaliações sobre ele, o que me levou a confiar totalmente e depositar meu dinheiro neste cassino.



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há 9 meses
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Boa noite daqui Branislav


Já enviei para vocês as screenshots e um vídeo do histórico criptográfico da minha carteira.

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há 9 meses
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Uma das coisas que gostaria de saber é porque é que o casino retirou o meu acesso ao histórico das minhas apostas e ganhos? Por que não consigo vê-los?

Porém, nos meses anteriores pude vê-los e tive acesso total a eles.


Outra coisa que não responderam é porque no grupo de telegramas, quando contactei o representante do mystake casino e lhe contei a minha situação, ele me pediu uma quantia em dinheiro para poder recuperar o acesso à minha conta com o saldo que Eu tive. tinham nele, eles deveriam ajudar os usuários e não solicitar dinheiro para suas contas. Esta é uma experiência desagradável, uma vez que o casino nunca deve solicitar dinheiro para contas externas a um utilizador registado no referido Casino.

É uma pena, pois estes costumes deixam muito a desejar num Casino que supostamente leva as suas ações a sério.


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há 8 meses
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Prezado facundoo0926,

Obrigado por seus e-mails e capturas de tela adicionais e sinto muito pelo atraso.

No entanto, como mencionei anteriormente, o histórico de transações da sua conta MyStake Casino e os registros do jogo mostram que no período em questão, houve 2 saques bem-sucedidos cada um por 2.000.000 ARS, enquanto o restante foi devolvido à sua conta do cassino (devido a exceder o limite máximo mensal de saque) e perdido em jogos. Além disso, o histórico de transações da sua carteira eletrônica confirma isso, bem como os depósitos feitos no cassino em 12 de novembro, 20 de novembro e 11 de dezembro de 2023.

Infelizmente, não podemos ajudá-lo em nada, pois os fundos devolvidos foram perdidos ao jogar no cassino. Nada foi confiscado.

Portanto, gostaria apenas de dar ao casino a oportunidade de esclarecer adicionalmente a comunicação do Telegram e o pedido de depósito no casino ($ 1000).


Prezada equipe do MyStake Casino ,

Antes que o caso seja encerrado/rejeitado, você pode consultar minhas perguntas sobre as capturas de tela/comunicação do Telegram fornecidas pelo usuário acima?

É uma conta oficial pertencente ao MyStake Casino? Qual foi o motivo para lhe pedir que depositasse tal quantia no casino? Quais Termos e Condições (como o representante se refere na comunicação do Telegram) foram violados?

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há 8 meses
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Olá, como você está, Branislav?


É uma pena que não me possam ajudar neste caso e que tudo isto me aconteça com este casino, pois realmente pensei que era um casino muito transparente, cheio de boas críticas e críticas.


Por favor, Casino Guru, pelo menos você não poderia ter o último dos meus depósitos reembolsados para que eu não desse uma classificação ruim a este cassino e não tivesse qualquer tipo de crítica negativa sobre ele.

Vou simplesmente deixar isso em nada e não dar nenhum tipo de crítica negativa.


Como não conseguiram me dar uma solução concreta de que pelo menos devolveriam meu último depósito de 11 de dezembro, por favor, é tudo que peço e sairei satisfeito sem nenhum tipo de crítica.

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Público
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há 8 meses
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Por que você daria uma crítica negativa ao cassino, facundoo0926?

Porque você depositou no cassino e perdeu seus fundos jogando? Espero sinceramente que você esteja brincando.

Nenhum cassino devolveria depósitos perdidos ao jogar. Esse é o objetivo de jogar em cassinos online. É uma forma de entretenimento, ao mesmo tempo que você tem a chance de ganhar e sacar possíveis ganhos, o que (por exemplo) você fez em novembro. Por outro lado, todos os jogadores correm o risco de perder os fundos que depositam nos casinos online. Então você perdeu todos os fundos que foram devolvidos ao seu saldo depois que os pedidos de saque foram negados por excederem o limite mensal de saque do cassino. Não há nada do que reclamar. Bastava esperar até que o limite de saque mensal fosse zerado para então solicitar um novo saque.

Só podemos esperar por esclarecimentos adicionais sobre uma comunicação estranha entre você e um representante do cassino no Telegram, mas isso é tudo que podemos fazer por você neste momento. Infelizmente, a reclamação provavelmente será encerrada/rejeitada de qualquer maneira.

Então, agora vamos apenas aguardar o esclarecimento do cassino quanto à comunicação do Telegram.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
há 8 meses
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Claro, então você está me considerando um mentiroso?

Bom

Durante todo o ano de 2023 eu joguei neste cassino mystake. Em nenhum momento violei os supostos termos e condições pelos quais encerraram minha conta e, além disso, nem me deram o motivo pelo qual encerraram minha conta. Esta é uma forma apropriada de tratar seus usuários?

Tentei procurar ajuda para que me explicassem o motivo pelo qual não tive acesso, tive que entrar em contato comigo por telegrama porque até hoje não me deram resposta por e-mail e ainda por cima perguntaram me pedindo mais dinheiro para poder ter acesso. Na minha opinião, isso é vergonhoso.

No mês de novembro acumulei uma quantia em dinheiro que estava esperando para sacar até a data que me deram

Logicamente, não vou perder meu tempo fazendo tudo isso ou mentindo sobre algo que não é.

Além do mais, já vejo claramente pelas práticas deste casino que muitos utilizadores fizeram o mesmo com as suas contas e ainda por cima o utilizador tinha uma quantia em dinheiro nela.

Isso significa que desde o primeiro momento que coloco uma quantia em dinheiro na minha conta tenho que montar uma câmera e gravar absolutamente tudo?

Nem todos estamos bem informados sobre as coisas que acontecem nos casinos, há pessoas como eu que confiam sem ter que fazer isso. Vejo que esse foi meu erro por não taxar absolutamente tudo o que aconteceu dentro deste cassino.

Não me importa se o Casino Guru não acredita em mim, porque se falarmos em igualdade o usuário nunca terá razão e sempre perderá.


Talvez fique tranquilo que não vou ficar sentado de braços cruzados e meu caso vai viralizar para que a mesma coisa que eu não volte a acontecer com ninguém ou que pelo menos tenham a prioridade de fiscalizar na hora de jogar.


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Público
Público
há 8 meses
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Ninguém te chamou de mentiroso. Ou você pode me mostrar uma parte dos meus posts anteriores onde foi indicado?

Descrevi o que os dados fornecidos mostram. Houve alguns saques e depósitos. Talvez seus saques tenham sido negados e creditados de volta em seu saldo durante o período em que você fez um saldo significativo em sessões anteriores e você não percebeu que foi creditado de volta, então você perdeu esses fundos com seu saldo.

No entanto, os dados mostram que os seus últimos depósitos e levantamentos devolvidos foram perdidos durante os jogos, enquanto alguns dos últimos levantamentos foram pagos com sucesso no seu método de pagamento.

O cassino pode solicitar que você deposite por vários motivos. Em alguns casinos, é comum bloquearem as contas dos jogadores durante o período de levantamento pendente (para não perderem os seus ganhos entretanto). Mas não podemos saber o motivo exato sem a explicação e esclarecimento do casino.

Se você quiser que eu encerre o caso prematuramente, sinta-se à vontade para me avisar e eu farei isso. Não há problema algum. Mas pelo menos gostaria de ajudá-los a esclarecer algumas coisas antes do encerramento.

Se tudo estiver claro agora, aguardemos a resposta do cassino.

Editado por um administrador do Casino Guru
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Olá,


Este canal de telegram não é o nosso canal oficial. Estes são nossos canais oficiais:

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Além disso, através das contas oficiais do Telegram não estamos entrando em contato com os usuários, esses canais são apenas para notícias!


Atenciosamente,

Erro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado pelo seu esclarecimento, Equipe MyStake Casino.


Prezado facundoo0926,

Com base em tudo o que foi dito acima, encerramos esta reclamação como injustificada. Os ganhos contestados foram simplesmente perdidos ao jogar no casino.

Quanto à comunicação do Telegram, parece que alguém queria enganá-lo. Que bom que você não enviou o dinheiro conforme o pedido e descobriu a fraude a tempo. No futuro, recomendo fortemente que você verifique essas informações diretamente com os cassinos em seus sites oficiais em caso de dúvidas em relação a algum canal de comunicação.

Lamento não termos podido ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino. Estamos aqui para ajudar.

Se não estiver satisfeito com a solução de reclamação, recomendo que consulte a autoridade de jogo pela qual o casino é regulamentado. Em caso de dúvidas, sinta-se à vontade para me escrever em branislav.b@casino.guru .

Muito obrigado, Equipe Mystake Casino, por fornecer informações e por sua cooperação.

Atenciosamente,

Traduzido automaticamente:
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