O jogador argentino tentou depositar 4.000 via MercadoPago no alias fornecido pela plataforma MyStake, mas não viu o valor creditado em sua conta após 6 horas e 33 minutos. Eles ficaram preocupados porque o botão de contato da página não funcionava. Informamos ao jogador que o problema precisava ser resolvido pelo provedor de pagamento e estendemos o prazo para resolução. Porém, devido à falta de resposta do jogador, a reclamação acabou sendo rejeitada.
Ontem (22/06/2024), tentei carregar dinheiro na plataforma MyStake fazendo um depósito do MercadoPago para o Alias que me foi fornecido na página de depósito.
Esclarecimentos:
* Esta é a página oficial do MyStake.
* Não enviei o dinheiro para ninguém em particular (como alguém que me contatou ou algo parecido).
* O apelido estava correto.
* O valor a ser depositado foi o mesmo que informei na página. Ou seja, tentei depositar 4.000, e no painel Depósito coloquei 4.000 como valor a ser depositado.
* O CUIL/CUIT cadastrado em minha conta é o mesmo utilizado para o depósito.
Estou fazendo todos esses esclarecimentos porque tenho certeza de que fiz tudo corretamente, como já fiz antes. Tenho o recibo do MercadoPago, o dinheiro foi enviado ontem (22/06/2024) às 18h22; e estou fazendo essa reclamação hoje (23/06/2024), já se passaram 6 horas e 33 minutos desde que enviei o dinheiro, e estou escrevendo isso. Ainda não vejo o valor creditado em minha conta. O que mais me preocupa é que o botão de contato da página não funciona. Eu gostaria de entrar em contato com algum suporte oficial da página. Espero que meu problema possa ser resolvido de alguma forma 🙁
Prezado Santiago,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, enviei-lhe o recibo por email, o assunto é "Recibo de Santiago", e respondendo à sua pergunta, não é a primeira vez que faço um depósito na plataforma.
Olá Petronela, já entrei em contato com você por email.
Tenho total empatia com sua frustração, Santiago. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 26 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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