A jogadora argentina fez um depósito de $ 2.200 que não foi creditado em sua conta do cassino, mas foi deduzido de sua carteira digital. Nós a aconselhamos a entrar em contato com seu provedor de pagamento para investigação. Como o jogador não respondeu às nossas mensagens de acompanhamento, tivemos que rejeitar o caso por falta de comunicação. O problema permaneceu sem solução devido à inatividade do jogador.
Olá, na terça-feira, dia 27 de fevereiro de 2024, fiz um depósito de $ 2.200 e não foi creditado em minha conta, mas sim debitado da minha carteira digital do Mercado Pago. Este é o segundo depósito que faço; Não tive problemas com o primeiro. Estou anexando o comprovante de depósito com o número de depósito LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46. Obrigado pela atenção e estou aguardando uma resposta. Cumprimentos.
Prezado selenepato6919,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, obrigado pela sua resposta!! No mercado de pagamentos dizem que não são responsáveis porque fizeram a transferência corretamente que tenho que entrar em contato com o banco onde fiz a transferência e enviar o recibo, enviei para o e-mail de suporte do mystake mas depois de uma semana não o fiz tenho alguma resposta, muito obrigado!!
Tenho total empatia com sua frustração, selenepato6919. Como mencionei anteriormente, o processo de localização e reembolso dos seus fundos na sua conta bancária ou de crédito na sua conta do casino pode demorar algum tempo. Para dar ao casino oportunidade suficiente para investigar e resolver o problema, prolongarei o prazo por mais 18 dias, totalizando um mês inteiro. Se até lá não houver progresso, interviremos e interviremos. Vamos permanecer otimistas e antecipar notícias positivas em relação aos seus fundos depositados. Agradecemos antecipadamente sua paciência e compreensão.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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