CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador deposita fundos criptográficos incorretamente.

MyStake Casino - O jogador deposita fundos criptográficos incorretamente.

Traduzido automaticamente:

Montante: 209 USDC

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/11/2023 | Caso encerrado : 23/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador argentino depositou US$ 209 em sua conta do MyStake Casino, mas os enviou por engano para o endereço de carteira errado. Ele forneceu todas as informações necessárias para o cassino corrigir o problema. No entanto, o casino confirmou que os fundos foram enviados utilizando a blockchain errada (LTC) e, portanto, não puderam ajudar o jogador. Sugerimos que o jogador entrasse em contato com a Binance, seu provedor de carteira eletrônica, para ver se conseguiria recuperar os fundos. Infelizmente, a reclamação foi rejeitada porque não havia mais nada que pudéssemos fazer para ajudar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá.. Espero que você possa me ajudar, pois se trata de uma quantia significativa de dinheiro em questão. Vou explicar: na minha conta, pode-se depositar fundos usando criptomoedas. Depositei $ 209 usando Litecoin. No entanto, quando tentei depositar fundos na minha conta, enviei-os por engano para um endereço incorreto. Este endereço foi fornecido por mystake em minha conta. Mas digitei por engano o endereço da criptomoeda Ethereum. Conseqüentemente, os fundos nunca chegaram porque foram enviados para a rede Ethereum. Embora esse problema não seja difícil de resolver, não possuo a carteira relevante. O cassino ou o suporte do cassino o detém. Portanto, eles deveriam corrigir este assunto utilizando as informações que forneci. Pediram um screenshot da transação, os endereços para onde transferi as criptomoedas e, no final, o Hash, um código que rastreia a transação. Em duas ocasiões diferentes, reconheceram que o erro foi meu, o que é verdade. Além disso, por duas vezes, transmitiram que existe uma solução e solicitaram as informações mencionadas. Eles me informaram que entrariam em contato por e-mail assim que obtivessem atualizações do suporte do cassino. Esta questão, no entanto, não deve ser tão demorada para ser resolvida. Além disso, US$ 209 é uma quantia bastante considerável para mim. Como eles têm acesso a todas as redes de cassino, eles poderiam redirecionar as criptomoedas para a rede Litecoin apropriada da minha conta. Já se passou mais de um dia e ainda não recebi notícias deles por e-mail. Tenho esperança de que isso possa ser resolvido e não perderei meu dinheiro. Agradeço muito sua ajuda. Seu site tem sido muito útil. Aguardo ansiosamente sua resposta.

Por precaução, também enviei esta mensagem em inglês.

Olá... Espero que você possa me ajudar, pois esta é uma quantia considerável de dinheiro para mim. Estou explicando isso para você: na minha opinião, alguém pode cobrar sua conta com criptomoedas, e eu fiz isso com US$ 209 em Litecoin. Enviei um depósito para a conta, mas enviei-o por engano para o endereço errado. Este endereço foi fornecido por mystake em minha conta, mas digitei o endereço da criptomoeda Ethereum por engano. Assim, o dinheiro nunca chegou, pois foi direcionado para a rede Ethereum. Este problema não é difícil de resolver, mas a carteira não é minha – ela é propriedade do cassino ou da equipe de suporte do cassino. Eles têm a responsabilidade de corrigir a situação usando as informações que forneci. Eles me pediram uma captura de tela da transação, incluindo os endereços para onde enviei as criptomoedas e, por fim, o Hash — este é um código que rastreia a transação. Eles reconheceram duas vezes que o erro foi meu, o que é verdade. No entanto, por duas vezes, eles me garantiram que existe uma solução e solicitaram essas informações. Eles prometeram entrar em contato comigo por e-mail assim que houvesse atualizações do suporte do cassino. Resolver esse problema não deve levar muito tempo. É importante notar que esses US$ 209 são uma quantia significativa de dinheiro para mim. Eles têm acesso a todas as redes de cassino e devem redirecionar as criptomoedas para uma rede Litecoin apropriada associada à minha conta. Já se passou mais de um dia e ninguém me contatou por e-mail. Tenho esperança de que esse problema seja resolvido sem desperdiçar meu dinheiro. Agradeço antecipadamente sua ajuda e a ajuda que seu site oferece é excelente. Aguardo ansiosamente sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Prezada Marc4215,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Sua conta foi verificada anteriormente?
  • Existe alguma possibilidade de entrar em contato com seu provedor de pagamento por carteira eletrônica?
  • Você já depositou neste cassino anteriormente?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um ano
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Privado
Privado
há um ano
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Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um ano
Tradução

Muito obrigado, Marce4215, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Marc4215,

Estou assumindo o seu caso. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
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Olá,


Investigamos esse caso e, segundo ele, o usuário tentou depositar via ETH, mas transferiu o dinheiro por engano via LTC, que não nos contactou. Portanto, não podemos ajudar o usuário.


Além disso, podemos fornecer informações detalhadas por e-mail.


Atenciosamente,

Erro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Olá, sim, entrei em contato com eles por e-mail. E dei a ele todas as informações necessárias. Expliquei o que aconteceu e deram tempo para ele resolver. Já se passaram 2 semanas. Eles me enviaram um e-mail do mystake Payments dizendo agora que eu deveria enviar um vídeo fazendo outro depósito para ver o erro. . Não entendo por que custa tanto desviar fundos para a rede correta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
Tradução

Aqui está uma captura de tela do e-mail enviado por mim a eles e sua resposta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
Tradução

Aqui está o último e-mail que enviei para pagamentos mystake. Com o vídeo que me pediram para fazer o depósito para que vejam o erro e possam desviar o dinheiro para a rede correta.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 12 meses
Tradução

Acabei de responder o e-mail para pagamentos mystake... enviando o vídeo mostrando o depósito que tentei fazer e o erro que cometi. Espero que você possa me ajudar a desviar os fundos para a rede correta. Obrigado por responder.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá a todos,

Obrigado por suas respostas.


Prezada Marc4215,

O cassino e as evidências fornecidas confirmaram que os fundos foram enviados usando o blockchain errado (LTC). Receio que não haja nada que possamos fazer para ajudá-lo. Em geral, se você usar o blockchain errado, os fundos podem ser considerados perdidos. Sob algumas condições específicas, pode ser possível recuperá-lo (por exemplo, transações BEP-20 a ERC-20), mas este caso é diferente. Sugiro que você entre em contato com a Binance e pergunte se há algo que eles possam fazer para recuperar seus fundos. Infelizmente, sua reclamação será rejeitada. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

Traduzido automaticamente:
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