CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 700 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/01/2023 | Resolvido : 09/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Itália estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A conta do jogador foi verificada e a reclamação foi encerrada como "resolvida".

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Público
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há um ano
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Oi... agora não sei como fazer isso neste site porque sou novo...

E desde quase dezembro que luto para conseguir 700 euros...

Enviei o verso do cartão da Bancoposta mas não lhes convém porque o nome não cabe... o extracto da conta mas não tem número e não lhes convém... mandam-me ir ao banco mas obviamente o banco não pode fazer nada...

Não sei mais o que fazer e a quase 4 dias ninguém responde meus e-mails, parece que ele (eu) ficou entediado com tudo isso....



Inglês:


Olá... agora não sei fazer neste site porque sou novo... E desde quase Dezembro que luto para conseguir 700 euros... Enviei o verso do cartão da Bancoposta mas não combina com ele porque não cabe no nome... extrato bancário, mas não tem número e não combina com ele... eles me mandam ir ao banco, mas obviamente o banco pode não faço mais nada... não sei mais o que fazer e a quase 4 dias ninguem ele responde meus e-mails parecendo que ele (eu) ficou entediado com isso....

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Público
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há um ano
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Caro TezCat909,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


PS: Você pode escrever em italiano e nosso sistema traduzirá automaticamente para o inglês.

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Público
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há um ano
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Mandei extrato bancário... papel frente e verso... comprovante de depósito... mas nada eles não aceitam nada e já está assim há mais de um mês... ficam me mandando ir ao banco mas o banco não pode fazer nada...são piñatas duras que esta manhã me mandaram ir ao banco de novo...depois fiquei com raiva porque não posso fazer nada...

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Público
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há um ano
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Muito obrigado, TezCat909, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Caro TezCat909,


Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.


Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezado Cassino MyStake,


Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?


Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.


Atenciosamente,


Stefan

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Público
Público
há um ano
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Eles nunca vão responder ... e hoje eles verificaram outro cartão para mim, mas como esses dementes não gostam que eu pegue o dinheiro com o cartão verificado porque para eles o outro cartão também deve ser verificado. uma sensação de que não existe tal coisa)....Dou mais 20/15 dias e depois denuncio-os...Ok algumas vezes..mas me diga toda vez que tudo que eu envio não é bom e eles continuam para me dizer para ir ao banco... Não, eu não estou lá no final, vou me mudar e tomar medidas...

E ele manda o cartão frente e verso e não tá bom porque não tem nome... tô mandando o extrato bancário... e não tá bom porque não tem o número do cartão... e eu tô mandando o comprovante de depósito... e não adianta porque sou tela... e estou mandando o pdf oficial do cartão com o extrato da conta... e isso não adianta porque é o banco que tem que fazer. ...O banco NÃO repete...NÃO -->NÃO<-- PODE PORRA... e ficam me dizendo PARA IR AO BANCO MESMO...


O chat ao vivo é ainda pior porque é inútil... Você pergunta coisas a eles e eles fecham o chat.... Você faz perguntas que eles não sabem o que responder.... NO FINAL, EU EXPLODO...


ISSO ENTÃO SE EU DEPOSITAR O CARTÃO E O MESMO NÃO TEM VEJA NÃO POSSO RETIRAR... FODA-SE UM POUCO DE INTELIGÊNCIA QUE FALTA AQUI...


MESMO SE UM DOS DOIS CARTÕES FOR VERIFICADO SE UM FOR VERIFICADO POSSO RETIRAR NÃO QUE OS DOIS ESTÃO...


E SE FOR VERIFICADO..

INÚTIL RECUSAR A RETIRADA... PORQUE ASSIM E PEGAR NO BURRO E NÃO QUER PAGAR...

O cartão verificado sendo feito propositalmente a verificação para o saque.... não Para eles a verificação e verificar QUARENTA MIL CARTÕES logo....


É DINHEIRO MEU CRISTO... VOCÊ GANHOU E ME DEU O CARTÃO E VERIFICADO QUE NÃO HÁ RESPOSTA PARA ESSE RISCO... E SÓ POR 700 EUROS... QUE DESGRAÇA...


AÍ VOCÊ PESQUISA NO GOOGLE E ENCONTRA PROPAGANDA RUIM SOBRE ELES... QUEM SABE POR QUE...

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Público
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há um ano
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Olá,


Conforme verificamos, você foi solicitado a verificar seu cartão de crédito. O cartão já está verificado.


Lembre-se de que o dinheiro depositado está sujeito a uma aposta mínima de 1x antes de ser sacado. Para fazer um saque, o usuário deve apostar seu depósito de 10 euros feito em 31 de janeiro de 2023.


Quando o depósito for apostado, o usuário poderá sacar seu saldo.


Atenciosamente,

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Público
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há um ano
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eu resolvi

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Público
Público
há um ano
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Caro TezCat909,


Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.


Atenciosamente,

Stefan

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