O jogador da Itália estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A conta do jogador foi verificada e a reclamação foi encerrada como "resolvida".
Oi... agora não sei como fazer isso neste site porque sou novo...
E desde quase dezembro que luto para conseguir 700 euros...
Enviei o verso do cartão da Bancoposta mas não lhes convém porque o nome não cabe... o extracto da conta mas não tem número e não lhes convém... mandam-me ir ao banco mas obviamente o banco não pode fazer nada...
Não sei mais o que fazer e a quase 4 dias ninguém responde meus e-mails, parece que ele (eu) ficou entediado com tudo isso....
Inglês:
Olá... agora não sei fazer neste site porque sou novo... E desde quase Dezembro que luto para conseguir 700 euros... Enviei o verso do cartão da Bancoposta mas não combina com ele porque não cabe no nome... extrato bancário, mas não tem número e não combina com ele... eles me mandam ir ao banco, mas obviamente o banco pode não faço mais nada... não sei mais o que fazer e a quase 4 dias ninguem ele responde meus e-mails parecendo que ele (eu) ficou entediado com isso....
Caro TezCat909,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você pode escrever em italiano e nosso sistema traduzirá automaticamente para o inglês.
Mandei extrato bancário... papel frente e verso... comprovante de depósito... mas nada eles não aceitam nada e já está assim há mais de um mês... ficam me mandando ir ao banco mas o banco não pode fazer nada...são piñatas duras que esta manhã me mandaram ir ao banco de novo...depois fiquei com raiva porque não posso fazer nada...
Muito obrigado, TezCat909, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Caro TezCat909,
Lamento saber que sua conta ainda não foi verificada. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível.
Agora gostaria de convidar um representante para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino MyStake,
Você poderia informar por que a conta de saque do jogador ainda não foi verificada?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Atenciosamente,
Stefan
Eles nunca vão responder ... e hoje eles verificaram outro cartão para mim, mas como esses dementes não gostam que eu pegue o dinheiro com o cartão verificado porque para eles o outro cartão também deve ser verificado. uma sensação de que não existe tal coisa)....Dou mais 20/15 dias e depois denuncio-os...Ok algumas vezes..mas me diga toda vez que tudo que eu envio não é bom e eles continuam para me dizer para ir ao banco... Não, eu não estou lá no final, vou me mudar e tomar medidas...
E ele manda o cartão frente e verso e não tá bom porque não tem nome... tô mandando o extrato bancário... e não tá bom porque não tem o número do cartão... e eu tô mandando o comprovante de depósito... e não adianta porque sou tela... e estou mandando o pdf oficial do cartão com o extrato da conta... e isso não adianta porque é o banco que tem que fazer. ...O banco NÃO repete...NÃO -->NÃO<-- PODE PORRA... e ficam me dizendo PARA IR AO BANCO MESMO...
O chat ao vivo é ainda pior porque é inútil... Você pergunta coisas a eles e eles fecham o chat.... Você faz perguntas que eles não sabem o que responder.... NO FINAL, EU EXPLODO...
ISSO ENTÃO SE EU DEPOSITAR O CARTÃO E O MESMO NÃO TEM VEJA NÃO POSSO RETIRAR... FODA-SE UM POUCO DE INTELIGÊNCIA QUE FALTA AQUI...
MESMO SE UM DOS DOIS CARTÕES FOR VERIFICADO SE UM FOR VERIFICADO POSSO RETIRAR NÃO QUE OS DOIS ESTÃO...
E SE FOR VERIFICADO..
INÚTIL RECUSAR A RETIRADA... PORQUE ASSIM E PEGAR NO BURRO E NÃO QUER PAGAR...
O cartão verificado sendo feito propositalmente a verificação para o saque.... não Para eles a verificação e verificar QUARENTA MIL CARTÕES logo....
É DINHEIRO MEU CRISTO... VOCÊ GANHOU E ME DEU O CARTÃO E VERIFICADO QUE NÃO HÁ RESPOSTA PARA ESSE RISCO... E SÓ POR 700 EUROS... QUE DESGRAÇA...
AÍ VOCÊ PESQUISA NO GOOGLE E ENCONTRA PROPAGANDA RUIM SOBRE ELES... QUEM SABE POR QUE...
Olá,
Conforme verificamos, você foi solicitado a verificar seu cartão de crédito. O cartão já está verificado.
Lembre-se de que o dinheiro depositado está sujeito a uma aposta mínima de 1x antes de ser sacado. Para fazer um saque, o usuário deve apostar seu depósito de 10 euros feito em 31 de janeiro de 2023.
Quando o depósito for apostado, o usuário poderá sacar seu saldo.
Atenciosamente,
Caro TezCat909,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Stefan