A jogadora do Reino Unido está tendo dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Acabamos rejeitando esta reclamação porque o jogador decidiu jogar novamente e perdeu o valor contestado antes que pudéssemos resolver a reclamação, então esta reclamação deixou de ser relevante.
Rejeitei meu saque devido à necessidade de verificar o cartão, mas enviei os detalhes do meu cartão e agora não posso nem tentar fazer um saque. Diz que não tenho permissão para retirar
Caro shauna94messenger,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, toda a minha conta é verificada e só recebi um e-mail para enviar os detalhes do meu cartão que usei para depositar e, depois que fiz isso, foi rejeitado. Espero que isso seja resolvido! Eu sou definitivamente a pessoa certa, shauna m******** 28 anos do Reino Unido.
Não tenho permissão para retirar, pois diz que não tenho mais permissão para fazê-lo. Portanto, não posso nem tentar me retirar novamente agora.
Não obtendo resposta de nenhum dos e-mails que entraram em contato comigo.
Você foi avisado porque a verificação do seu cartão de crédito foi rejeitada? Quantos métodos de pagamento você usou para depositar fundos em sua conta do cassino? Você é o legítimo proprietário desse método de pagamento, por favor?
Não sei por que foi rejeitado e usado apenas um cartão e sim, eu sou o legítimo proprietário.
Muito obrigado, shauna94messenger, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá shauna94messenger,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.
Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino MyStake,
Você pode fornecer informações sobre por que o jogador não pode solicitar uma retirada? A verificação da conta do jogador ainda está em andamento?
Se as informações não puderem ser compartilhadas publicamente, envie-as para mim em michal.k@casino.guru
Não sei, não pude sacar dinheiro e agora gastei tudo porque você não me deixou sacar.
Caro shauna94messenger,
Eu entendi corretamente que esta reclamação não é mais relevante? Você pode confirmar que decidiu continuar jogando com os fundos e, desde então, perdeu todos eles?
Sim, e você não me deixou retirar meus fundos assim que ganhei, rápido para sacar dinheiro da minha conta, mas não rápido para devolvê-lo? E só pode levar 6000 de cada vez e não o valor total.
Então, qual é o sentido de usar este site para depositar fundos e quando você ganha não pode receber seus ganhos de volta? Eu gostaria apenas de escrever críticas negativas e compartilhar tudo nas redes sociais para que ninguém mais possa passar por isso, todas as outras atrações de jogos de azar permitem que você saque imediatamente e encontre a retirada em minutos / hora do mesmo dia em que você retirar. Você tinha que tentar verificar se era meu cartão quando claramente era meu cartão. Apenas um site con.
Caro shauna94messenger,
Como meu colega, Petronela afirmou anteriormente, o KYC é um processo muito importante e essencial.
Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Entendo que o processo KYC pode ser frustrante às vezes, mas os cassinos precisam seguir regras e regulamentos, portanto, embora eu possa simpatizar com você que todo o processo pode ser feito de maneira mais amigável ou mais rápida, é um procedimento padrão que os cassinos são direito a.
Infelizmente, como você decidiu não esperar até que este processo termine e decidiu continuar jogando com os fundos e os perdeu, temo que não haja mais nada que possa ser feito aqui e somos forçados a rejeitar esta reclamação.
Mais uma vez, entendo sua frustração e posso concordar com você que todo o processo de retirada pode ser feito de forma mais rápida e ideal, gostaríamos que as retiradas fossem processadas no mesmo dia, infelizmente isso nem sempre é possível devido a vários regulamentos de licenciamento e regras.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.
Atenciosamente,
Mical
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
