CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

MyStake Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

Traduzido automaticamente:

Montante: 2.000 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 07/04/2022 | Caso encerrado : 03/05/2022
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 2 anos
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O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

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Público
Público
há 2 anos
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Enviei todos os meus documentos para o casino mystake mas eles recusam-me o comprovativo de residência depois de ter creditado mais de 1000 euros com a minha evolução Postepay sem qualquer problema. Agora tenho que recolher 2000 euros em ganhos eles me recusam comprovante de residência um site vergonhoso nunca mais jogarei

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Sabato,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Compreendi corretamente que a falta de um Comprovante de Residência (Endereço) parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?


Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
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Sim, apresentei um bilhete de identidade, carta de condução e o meu extrato da conta evolução Postepay do ano passado onde o dinheiro me deveria ser creditado. Mas eles me pedem um certificado de residência dos últimos 3 meses não sei para que serve se já lhes enviei todas as minhas características sinto que estou em uma procuração não em um cassino

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Público
Público
há 2 anos
Tradução

Ainda não conseguiu resolver o problema?

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Sabato,

Peço desculpas por responder um pouco mais tarde. Você poderia informar se você pode obter o certificado de residência dos últimos 3 meses?

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Público
Público
há 2 anos
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Prezado Sabato,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 2 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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