O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Enviei todos os meus documentos para o casino mystake mas eles recusam-me o comprovativo de residência depois de ter creditado mais de 1000 euros com a minha evolução Postepay sem qualquer problema. Agora tenho que recolher 2000 euros em ganhos eles me recusam comprovante de residência um site vergonhoso nunca mais jogarei
Prezado Sabato,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC levemente e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Compreendi corretamente que a falta de um Comprovante de Residência (Endereço) parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Sim, apresentei um bilhete de identidade, carta de condução e o meu extrato da conta evolução Postepay do ano passado onde o dinheiro me deveria ser creditado. Mas eles me pedem um certificado de residência dos últimos 3 meses não sei para que serve se já lhes enviei todas as minhas características sinto que estou em uma procuração não em um cassino
Prezado Sabato,
Peço desculpas por responder um pouco mais tarde. Você poderia informar se você pode obter o certificado de residência dos últimos 3 meses?
Prezado Sabato,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.