O jogador argentino ativou involuntariamente um bônus em sua conta, o que agora o impede de sacar seus ganhos, fazer apostas ou realizar qualquer outra atividade. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá boa tarde. Um bônus foi ativado na minha conta por engano e agora não consigo sacar meus ganhos. Além disso, não posso fazer apostas nem fazer qualquer outra coisa. Quando tento sacar fundos, recebo uma mensagem que não posso fazê-lo porque tenho um bônus ativo.
Prezado Joako383,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia esclarecer se iniciou o processo de cumprimento dos requisitos de apostas de bônus ou se os fundos depositados permanecem não utilizados em sua conta do cassino? Você discutiu este assunto diretamente com o suporte do cassino?
Esteja ciente de que se você começou a apostar bônus e optou por cancelar um bônus indesejado, você não perderá apenas os fundos do bônus, mas também todo o seu saldo ativo.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.
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