MyStake Casino - O jogador solicitou um reembolso por pagamento a maior.

Enviei acidentalmente 1147,937037 USDT (TRC20) no valor de aproximadamente £ 900 na época para minha carteira TRX do MyStake Casino da minha conta Binance em 4 de dezembro às 10h56. Eu pretendia enviar £ 100 em tokens TRX, mas a Binance selecionou automaticamente o USDT quando passei pelo processo de retirada e não percebi porque minhas participações em USDT e TRX eram muito semelhantes.

Entrei em contato com o cassino no dia 4 de dezembro às 11h20 via chat ao vivo para perguntar se eles podem devolver os tokens e eles disseram que meu pedido foi repassado ao departamento competente e que eu deveria aguardar um e-mail deles.

Não recebo nenhuma comunicação do casino desde 4 de dezembro. Falei no chat ao vivo para pedir atualizações várias vezes entre 4 de dezembro e agora, mas eles apenas me disseram que minha solicitação foi feita ao departamento relevante e estão trabalhando nisso e fazendo o possível para entrar em contato comigo. Estou surpreso que o cassino não possa me fornecer mais informações após três semanas de análise do meu pedido.

Prezado Roffy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

• Estou correto ao entender que você depositou a criptomoeda errada em uma carteira eletrônica incorreta?
• Você já fez algum depósito anterior neste cassino?
• Sua conta foi totalmente verificada?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Devido ao aumento do volume de reclamações nesta época do ano, solicitamos a sua paciência enquanto aguardamos as nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas após o envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode demorar um pouco mais para que sua reclamação seja atribuída a um resolvedor, pois atualmente gerenciamos mais de 800 reclamações.

Sua compreensão é muito apreciada. Desejamos a você um ótimo feriado e entraremos em contato com você o mais breve possível.

Olá Petronela,

1. Sim. Depositei a criptomoeda errada (TRC20-USDT em vez de TRX [TRON]) na carteira eletrônica incorreta. A carteira eletrônica para a qual enviei o TRC20-USDT é a carteira eletrônica TRX [TRON] associada à minha conta MyStake Casino. Posso ver o TRC20-USDT nesta carteira no explorador de blockchain (tronscan.org) porque o TRON suporta TRC20-USDT, portanto deve estar acessível ao cassino. O cassino também suporta depósitos TRC20-USDT, no entanto, a carteira eletrônica de depósito do cassino para TRC20-USDT tem um endereço diferente da carteira eletrônica de depósito TRX [TRON].
2. Sim, eu já havia depositado via banco SEPA e TRX/TRON neste cassino antes disso.
3. Sim, minha conta está totalmente verificada.

Enviarei a você por e-mail a captura de tela da transação na Binance, um link para a transação no explorador de blockchain e as transcrições do bate-papo do cassino (infelizmente, não tenho a transcrição da minha comunicação inicial).

Obrigado,

Ross

Muito obrigado, Roffy, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Olá Roffy,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

Olá Roffy,

Descobrimos que você enviou os fundos de forma errada. Após análise do assunto, 1.147 USDT foram creditados em sua conta. (Nós o convertemos e, como resultado, 905 GBP foram creditados).

Atenciosamente,

Equipe Mystake

Obrigado Mystake Casino, e Peter e Petronela do Casino Guru. Estou satisfeito com esta resolução.

Obrigado equipe MyStake Casino por sua ajuda rápida.

Prezado Roffy,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Peter