CasaReclamaçõesMyStake Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação.

MyStake Casino - O jogador tem dificuldades com o processo de verificação.

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Montante: 500 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 25/01/2024 | Caso encerrado : 06/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador italiano teve dificuldades para fazer upload de documentos para verificação em um cassino online. A carta de condução e o e-mail foram verificados com sucesso, mas o casino não aceitou nenhum dos seus documentos comprovativos de endereço. O casino esclareceu que o documento do jogador não incluía a data de emissão, o que era uma exigência. Entramos em contato com o jogador para fornecer os documentos necessários, no entanto, devido à falta de resposta do jogador, não foi possível prosseguir com a investigação ou fornecer possíveis soluções.

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Público
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há 10 meses
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Olá. Estou tendo problemas para enviar fotos ou PDFs da minha conta de gás mais recente e outros documentos para verificação de endereço. Li sobre outros casos, mas realmente não compreendo por que nada está sendo aceito. Você pode me ajudar? Obrigado.

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Público
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há 10 meses
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Prezado 75galloluigi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.

Entendi corretamente que verificar seu endereço residencial parece ser o único obstáculo? Você forneceu algum outro documento e todos foram aprovados?

Você poderia descrever o problema com o upload com mais detalhes?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Cristina

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 10 meses
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Olá Kristina.carteira de habilitação verificada.não aceita nenhum tipo de foto ou PDF de contas recentes (menos de um mês), por exemplo.

esta é uma captura de tela da fatura carregada em PDF e não "aceita". Também tentei com fotos de extratos bancários e contas de luz, mas nada. e se não conseguir verificar meu endereço, gostaria de saber como posso encerrar minha conta de crédito que estou jogando, pois não posso prosseguir com nenhum saque. Obrigado pela resposta rápida Kristina, espero que você possa me ajudar a resolver o problema

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Público
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há 10 meses
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Olá Cristina, desculpe. Também acabei de verificar meu e-mail. Tudo bem também. Obrigado.

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Público
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há 9 meses
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Obrigado pela sua resposta, 75galloluigi. Peço desculpas, mas não tenho certeza se entendi sua última mensagem. Você poderia explicar?

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há 9 meses
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Olá Kristina. Na última mensagem escrevi que meu e-mail também foi verificado com sucesso, mas não o endereço.

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há 9 meses
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Obrigado pelo esclarecimento. Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode publicá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.

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há 9 meses
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Ciao Kristina, eu estava conversando e enviando mensagens para o cassino e todos contaram e me escreveram os termos para enviar os documentos. Fiz tudo de acordo com os termos, mas nada. Existe algum e-mail onde eu possa mostrar minhas contas? Obrigado.de qualquer forma, se eu não resolver a situação, fecharei a conta.obrigada Kristina

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Público
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há 9 meses
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Olá Kristina, aqui é o usuário do aquecimento. Eu tentei carregá-lo. Nada.

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Público
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há 9 meses
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file

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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, 75galloluigi, pela sua cooperação. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá 75galloluigi,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e participar na resolução desta reclamação.


Caro Cassino MyStake ,

Você poderia esclarecer por que os documentos de verificação de endereço enviados pelo jogador não são aceitáveis?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 9 meses
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Olá,


O comprovante de endereço deverá atender aos seguintes requisitos:

1) Pode ser uma conta de serviço público, extrato bancário/de cartão de crédito, nota fiscal ou qualquer outra declaração/certificado de residência emitido pelo governo.

2) Um documento deve ter data não superior a 3 meses.


Observação: não aceitamos capturas de tela, contas de celular, contas médicas, recibos de compras ou extratos de seguros.


Conforme verificamos, o documento do usuário não inclui a data de emissão.


Atenciosamente

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Público
Público
há 9 meses
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Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Obrigado, Equipe MyStake Casino, pelo esclarecimento.


Caro 75galloluigi ,

Você poderia informar se pode fornecer algum dos documentos sugeridos para verificar seu endereço?

Obrigado.

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) 75galloluigi,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 8 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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