MyStake Casino - Os depósitos do jogador nunca foram creditados em sua conta do cassino.

Eu tentei fazer um depósito de £ 20 na minha conta do mystake casino, ela mostrou "a transação falhou". Tentei mais quatro vezes, cada vez que a "transação falhou", verifiquei minha conta bancária e TODOS os CINCO dos "depósitos falhados" foram retirado da minha conta bancária. Entrei em contato com o cassino via chat online, expliquei a situação e eles avisaram que passariam para a equipe de pagamentos. No dia seguinte, recebi um dos pagamentos de £ 20 na minha conta do cassino, entrei novamente no chat online e perguntei onde estavam os outros 4? Eu fiz essa mesma pergunta por mais de uma semana, cada vez, obtendo respostas diferentes, está sob investigação, estavam esperando uma resposta do provedor de pagamento etc. Eles conseguiram colocar uma de volta no dia seguinte, por que ainda estou esperando os outros 4? Desde então, pesquisei esta empresa no Google e os comentários estão crivados com a mesma reclamação, dinheiro retirado da conta bancária das pessoas, mas não alocado para a conta do cassino. se eu apenas ler os comentários do Google, em vez de depender de sites de terceiros que dão a eles comentários elogiosos! NÃO JOGUE AQUI! Este casino é uma FRAUDE.

Caro Kelly,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Gostaria de avisá-lo que, se os seus depósitos nunca foram creditados na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino está de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.

Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a junto com os recibos de pagamento para petronela.k@casino.guru .

Como mencionei anteriormente, se os depósitos não foram creditados em sua conta, o cassino está de mãos atadas, pois apenas o remetente pode rastrear a transação, não o beneficiário.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Desde então, entrei em contato com meu provedor de pagamento, mas foi porque eu não estava chegando a lugar nenhum com este cassino, e se for o caso de apenas o MEU provedor de pagamento poder encontrar os fundos, então por que o cassino me disse que está investigando problema e eles vão me devolver meu dinheiro no devido tempo. Provavelmente porque estão tentando ficar com meu dinheiro o máximo que puderem, antes que eu me canse e o largue. Bem, eu não vou abandonar e encaminhei isso para o meu banco.

O cassino também tem sua investigação, mas ela é limitada e sempre ajuda se o provedor de pagamento se juntar ao processo. Você poderia encaminhar seu comprovante de pagamento? Muito obrigado antecipadamente.

Não adianta eu te mandar meus recibos, você obviamente não pode fazer nada, você disse mande meu banco correr atrás, o que eu fiz, então não estou perdendo meu tempo com essa reclamação. Obviamente, você acabou de ficar do lado do cassino e foi uma enorme perda de tempo escrever para sua empresa.

Ajudamos muitos jogadores com seus depósitos perdidos, mas é claro, se você não estiver interessado em nossa ajuda, não o forçaremos. Informe como deseja prosseguir com este caso. Muito obrigado antecipadamente.

Caro Kelly,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em contactar-nos se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Muito obrigado, Kelly, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Olá Kelly,

Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em sua reclamação. Gostaria de pedir ao MyStake Casino que se junte a nós e nos ajude a resolver o problema do jogador.

Por favor faça!

Ei, lamentamos muito a inconveniência que você experimentou ao lidar com o MyStake.

Portanto, como você pode ver na captura de tela, ocorreram alguns erros porque recebemos as aprovações um pouco tarde. Nós creditamos um desses erros e estamos investigando o segundo erro agora. Fora isso, onde está escrito Rejeitado, isso significa que o dinheiro que foi removido de sua conta bancária não chegou até nós.

Você pode nos enviar um extrato bancário (um pdf da sua conta bancária online) com uma data atual onde podemos ver as transações exatas.

Mais uma vez, pedimos desculpas pelo transtorno. Agradecemos por nos informar sobre seu problema e faremos o possível para resolvê-lo em tempo hábil.

Caro Kelly,

Poderia nos informar se o seu primeiro depósito que o cassino afirma ter sido creditado já está disponível na sua conta do cassino?

O primeiro foi creditado semanas atrás, sim

Recebeu algum prazo do casino a informá-lo de quando deve receber os seus depósitos não creditados restantes? Se não, gostaria de pedir ao MyStake Casino que especifique quando o jogador deve esperar ter todo o seu depósito creditado.

Eu fiz essa pergunta várias vezes, eles nunca me deram um prazo. Eles continuavam dizendo que precisam de tempo para investigar. (serão 5 semanas em 2 dias que eles estarão 'investigando')

Tivemos 4 x 20 USD transações rejeitadas no total. Procuramos em todas as nossas transações, no entanto, não foi possível obter as informações exatas se você recebeu seu valor de volta ou não. A razão para isso é que o valor transferido não chegou até nós (ilustrado em nosso comentário anterior).

Porém, pelo inconveniente, nossa equipe ainda decidiu creditar o valor total, 80 $, no saldo do seu jogador. Esperamos não ter que lidar com esse tipo de situação infeliz no futuro.

Obrigado pela sua paciência e desejamos boa sorte!

Caro Kelly,

Você poderia confirmar se o valor de 80 $ foi creditado na sua conta do cassino? Deixe-nos saber por favor.

sim

Caro Kelly,

Obrigado por nos informar que o dinheiro foi creditado. Existe alguma coisa em que possamos ajudá-lo? Se não, a reclamação será encerrada conforme resolvida.

Não obrigado

Caro Kelly,

A reclamação será agora resolvida uma vez que o depósito foi creditado ao jogador. Obrigado por nos contactar e não hesite em nos escrever novamente se tiver qualquer outro problema no futuro, teremos o maior prazer em tentar ajudar.

Atenciosamente,

usuario

Casino.guru