MyStake Casino - Os ganhos do jogador foram enviados para a carteira eletrônica errada.

Oi

Eu joguei aqui por um tempo. Tive alguns contratempos mas foram resolvidos. No entanto, na semana passada, retirei minha carteira bitcoin normalmente. Quando o saque não chegou na minha conta bitcoin, verifiquei o saque na minha conta do cassino e notei que meu saque inicial foi rejeitado e um novo saque foi feito com sucesso. Eu nunca recebi o dinheiro. Não tive nenhuma ajuda do cassino, além de me enviarem o endereço bitcoin para o qual enviaram o dinheiro. Não é minha carteira bitcoin. Parece que minha conta foi acessada por outra pessoa. Eles são menos úteis em Mystake. Solicitei os endereços IP dos logins para ver onde minha conta foi acessada, mas eles não estão ajudando. Eu perguntei por que a segurança do cassino não percebeu se alguma atividade incomum ocorreu. Ou seja, um endereço IP diferente do normal e um endereço bitcoin diferente do usado anteriormente, mas eles simplesmente voltam e dizem que é minha culpa por alguém fazer login na minha conta. Eu nunca dei meus dados para ninguém. Eles estão apenas me culpando e não as falhas em sua segurança. Pelo qual acredito que eles devem ser responsabilizados.

Prezados Cranders79,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você depositou seus fundos em uma conta de cassino usando um endereço de carteira eletrônica ou vários? Algum prêmio foi enviado para sua carteira eletrônica anteriormente ou esta foi a primeira tentativa de usar este método de pagamento específico?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi

Obrigado pela resposta. Eu geralmente deposito via carro, mas retiro via e-wallet, pois é mais rápido. Sempre usei a mesma carteira eletrônica para retirada. Sim, já fiz saques anteriores em minha carteira eletrônica antes. sem problemas.

Todo o processo que concluí já fiz várias vezes antes.

Nunca depositei via e-wallet, apenas saquei.

Não sei por que eles não podem ver o endereço IP dos logins. Talvez não seja possível, não tenho certeza.

Obrigado pela sua resposta.

Eu realmente não cheguei a lugar nenhum nem tenho certeza de que posso.

Muito obrigado, Cranders79, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

Olá Cranders79,

É Michal novamente. Assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Só para verificar novamente, você tem 100% de certeza de que ninguém mais teve acesso à sua conta do cassino? Você tem 100% de certeza de que inseriu seu endereço bitcoin para retirada corretamente?

Gostaríamos de convidar o MyStake Casino para participar da conversa.

Prezado Cassino MyStake,

Você pode fornecer alguma informação sobre este caso? Por favor, encaminhe qualquer prova de apoio para XXXXX0@email.xxxx

Sim, eles me enviaram o endereço para o qual os fundos foram enviados, não é o endereço normal da minha carteira, que eles podem ver, tenho certeza.

Tenho certeza de que ninguém mais tem acesso à minha conta, a menos que ela tenha sido infiltrada por alguém sem meu conhecimento.

Prezados Cranders79,

Mas você inseriu seu endereço bitcoin ou carteira corretamente? Não sei por que o cassino enviaria os fundos para um endereço de bitcoin ou carteira diferente daquele que você inseriu ou selecionou?

Oi

Desculpe vou tentar esclarecer.

O endereço bitcoin para o qual foi enviado não foi inserido por mim. Retirei os fundos com o endereço normal da minha carteira.

Estou dizendo que minha conta foi comprometida de alguma forma. Não tenho certeza se um funcionário enviou dinheiro para a carteira errada ou se a conta foi invadida.

Tenho certeza de que eles podem ver a carteira normal com a qual eu retiro. Na verdade, ele não aparece nas transações da minha conta, portanto, não posso vê-lo sozinho. Mas, visto que só tenho uma carteira coinbase, não teria entrado em nenhuma outra.

Última resposta que tive

Este é um pedido aleatório, eles também fazem vídeos de reféns

Por algum motivo, eles bloquearam minha conta.

Prezados Cranders79,

Entendo que a solicitação do MyStake Casino sobre o vídeo pode parecer um pouco estranha, mas nos deparamos com requisitos semelhantes ou muito semelhantes com bastante frequência, portanto, de acordo com nossa experiência, não é nada incomum. Os cassinos podem solicitar tais evidências para verificar claramente os jogadores. Gostaria de aconselhá-lo a fornecê-lo ao cassino. O bloqueio da sua conta pode ser por motivos de segurança, portanto, sem verificação adequada, os cassinos podem bloquear a conta do jogador até que a conta seja devidamente verificada.

Desculpe, eu deveria ter dito. Enviei o vídeo solicitado ontem. Agora eles me bloquearam.

Obrigado pela informação, Cranders79.

Prezado Cassino MyStake,

Você pode, por favor, lançar mais luz sobre todo esse assunto?

Olá,

Confirmamos que o usuário retirou fundos usando o mesmo método de pagamento que costumava usar. Quando aceitamos ou rejeitamos retiradas, não podemos examinar todos os endereços, e o usuário é livre para retirar fundos para qualquer endereço que escolher. Não podemos demonstrar que o endereço que ele usou não pertence a um parente do usuário.

Mystake não deduziu fundos da conta do usuário; os fundos foram retirados pelo usuário.

Gostaríamos de enfatizar que apenas o usuário tem acesso à sua conta e senha. É dever de todo o usuário garantir que ninguém possa acessar sua conta.

Entendemos a preocupação do usuário, porém a desistência foi confirmada como de costume, e não conseguimos confirmar se era o usuário.

Atenciosamente,

Acho que estaria perguntando por que você não pode verificar o endereço.

Por que você não consegue ver o endereço IP quando alguém faz login no seu site. Se eles tivessem alguma prova de que fui eu quem fez o login, eles estariam mostrando.

Suponho que o diabo esteja nos detalhes de sua resposta. Ficam se referindo ao usuário desistindo para tentar enfatizar que fui eu quem desistiu, quando não fui.

Esta resposta não mostra nenhuma prova, mas palavras para tentar justificar que não sejam e não tenham culpa.

Também gostaria de observar que não fui agressivo ou rude em nenhuma correspondência, mas eles ainda sentiram a necessidade de bloquear minha conta. Por que uma empresa respeitável faria isso?

Prezados Cranders79,

Eu perguntei ao cassino se eles podem fornecer informações detalhadas sobre o tempo de saque e, se possível, verificar os IPs, mas, por outro lado, é muito improvável que o cassino transfira dinheiro para uma carteira diferente daquela que você enviou no pedido de retirada. Sim, há sempre um potencial de 1% de possível erro humano, mas isso também se aplica a você. Outra coisa é que o cassino realmente não teve a possibilidade de descobrir se é realmente você quando há alguém logado como você com suas credenciais. Receio que não haja muito que possa ser feito aqui.

Meu problema é que quem faz a retirada lá pode certamente ver que é uma carteira diferente do normal. Eles pedem uma foto do cartão de débito como prova de que é seu, com certeza algo deve estar no lugar. Eu entendo que você não pode mostrar a propriedade de um endereço bitcoin, mas eu diria que, se for um endereço diferente daquele que foi usado cerca de 30 vezes, certamente algo deve ser feito para reconhecê-los/alertá-los de que isso não é normal.

Eu diria que eles tiveram a oportunidade de reconhecer que algo estava irregular.

Isso também não diz por que fui bloqueado.

Não tenho certeza se posso postar isso, mas pesquisei o endereço bitcoin para o qual eles enviaram dinheiro. Eu certamente não possuo isso, não tenho tanto dinheiro em um endereço bitcoin, intrigante que a última vez que foi financiado foi a data da retirada da minha aposta, não tenho certeza do que isso significa.

Prezados Cranders79,

Recebi evidências do cassino. Todos os endereços IP e dispositivos que efetuaram login aproximadamente no horário de retirada em 13.01.2023 parecem ser do Reino Unido, mas isso não é 100% prova, pois os IPs podem mudar de tempos em tempos. Em relação à sua resposta sobre isso: "Eles pedem foto do cartão de débito como prova de que é seu, com certeza algo deve estar no lugar". Sim, isso é feito para métodos de pagamento usuais/normais. Não tenho certeza se isso pode ser feito para pagamentos criptográficos. Não precisa ser uma conta ou carteira mantida em seu próprio nome. Você já passou pelo KYC antes, então o cassino não precisa verificar essas informações a cada saque. De acordo com as informações do MyStake Casino, o usuário é livre para sacar dinheiro para qualquer endereço que escolher e o cassino não consegue determinar se foi ou não o usuário quem solicitou o saque.

Esta retirada foi solicitada por alguém que estava logado como você em sua conta e pelas evidências que temos, parece que foi você ou alguém que tem acesso à sua conta. Manter suas informações de login seguras e não compartilhá-las com terceiros é de sua exclusiva responsabilidade. Sinto muito, mas parece que não há muito mais que possamos fazer nisso.

Só posso recomendar a alteração de todas as suas senhas para outras muito mais fortes, não apenas para a conta do cassino, mas também para seus e-mails e, se possível, configurar uma verificação em duas fases para aumentar a segurança.

Ok, obrigado por olhar para ele de qualquer maneira. Realmente não fui eu, mas acho que não posso provar isso. Já alterei as senhas.

Espero que estejas bem.

Prezados Cranders79,

Obrigado pela sua compreensão. Pelas razões acima expostas, esta reclamação será agora rejeitada. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião. Por favor, não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro.

Atenciosamente,

Mical