Caro bebê doente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua retirada.
Para melhor atendê-lo, você poderia gentilmente fornecer mais informações sobre o seguinte:
- Quando o bônus foi ativado, você recebeu algum termo e condição relacionado a ele, como requisitos de apostas ou restrições para sacar ganhos?
- Você recebeu alguma comunicação específica do cassino explicando por que não pode sacar os € 450 a menos que gire os caça-níqueis?
- Você tentou entrar em contato com a equipe de suporte do cassino sobre o cancelamento do bônus ou a retirada dos €450 sem a necessidade de jogar mais? Se sim, qual foi a resposta deles?
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru para que possamos prosseguir com a investigação do seu caso.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem sua contribuição, não seremos capazes de avaliar completamente a situação ou nos envolver com o cassino efetivamente para ajudar a resolvê-la.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Dear sicksydebaby,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue you're facing with your withdrawal.
To better assist you, could you kindly provide more information regarding the following:
- When the bonus was activated, were you given any terms and conditions related to it, such as wagering requirements or restrictions on withdrawing winnings?
- Did you receive any specific communication from the casino explaining why you cannot withdraw the €450 unless you spin the slots?
- Have you attempted to contact the casino’s support team about canceling the bonus or withdrawing the €450 without the requirement to play further? If so, what was their response?
Please feel free to forward any relevant communication or documents to petronela.k@casino.guru so we can proceed with investigating your case.
Your cooperation is crucial for us to proceed with the case. Without your input, we won’t be able to fully assess the situation or engage with the casino effectively to help resolve it.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Traduzido automaticamente:
