O jogador da Itália ganhou €450, mas acidentalmente ativou um bônus que creditou €25, o que o impede de sacar os ganhos a menos que ele gire os slots. Ele pede para cancelar o bônus, mesmo disposto a devolver os €25, para prosseguir com o saque.
Ganhei €450, um bônus apareceu e eu o ativei acidentalmente. Ele me creditou €25, mas agora não posso sacar os €450 que ganhei a menos que eu gire os slots. Preciso cancelar; eles podem até pegar de volta os €25, pelo menos para que eu possa prosseguir.
Caro bebê doente,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o problema que você está enfrentando com sua retirada.
Para melhor atendê-lo, você poderia gentilmente fornecer mais informações sobre o seguinte:
Sinta-se à vontade para encaminhar qualquer comunicação ou documento relevante para petronela.k@casino.guru para que possamos prosseguir com a investigação do seu caso.
Sua cooperação é crucial para que possamos prosseguir com o caso. Sem sua contribuição, não seremos capazes de avaliar completamente a situação ou nos envolver com o cassino efetivamente para ajudar a resolvê-la.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
