CasaReclamaçõesMyStake Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a violações dos T&C do casino.

MyStake Casino - Os ganhos dos jogadores foram confiscados devido a violações dos T&C do casino.

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Montante: 165 €

MyStake Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 17/12/2023 | Caso encerrado : 09/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 8 meses
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O jogador francês estava enfrentando problemas para acessar os ganhos derivados de um código promocional em um cassino online. Apesar de ter concluído todos os procedimentos de verificação necessários, o casino alegou ter violado as condições do bónus e pretendia deduzir o valor correspondente do seu saldo. O jogador negou qualquer irregularidade e alegou que o casino se recusava a fornecer uma explicação detalhada das suas ações. No entanto, após analisar as provas fornecidas pelo casino, descobrimos que o jogador violou a política do casino ao utilizar duas contas. Como resultado, rejeitamos a reclamação do jogador.

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Público
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há 11 meses
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Depois de activar um código promocional de "12€" na minha conta, passei muitas horas a jogar jogos elegíveis com uma aposta máxima de "10€" (sim, uma porcaria) e uma aposta de 100!


Chego ao final do bônus e decido solicitar um saque...

(Depois de fazer um monte de verificações estúpidas...)

Dizem-me que contornei as condições do bônus e que ele será descontado do meu saldo


Estou limitado em todos os lugares, mas posso conseguir um bônus...

Perdi tanto tempo com isso??

Realmente, nunca vi um site tão fraudulento!

Foi necessário encontrar uma desculpa já que passei em todas as etapas de verificação...



Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 11 meses
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Prezado Lnww,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Recebeu alguma explicação específica do casino sobre qual a regra exata que foi violada e porque é que os seus ganhos foram confiscados?
  • Por último, você poderia especificar qual bônus exato você resgatou e jogou? Gostaria de verificar os termos e condições.
  • Você depositou algum dinheiro em sua conta para ativar este bônus?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 11 meses
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Olá,


Não, eles se recusam a me dar explicações!

(Especifico também que já fiz um DEPÓSITO, devido à verificação KYC...)


Tentei contatá-los por chat e e-mail, sem sucesso...


O código promocional que foi ativado na minha conta não faz parte dos bônus permanentes do site, daí o nome "código promocional" que oferece rodadas grátis em minijogos e uma aposta de 100!


Este é um código promocional sem depósito que costumam oferecer aos seus clientes (nas redes sociais) para testarem os jogos!


Não há linhas nos termos e condições que estipulem quaisquer restrições ou outras sobre os códigos promocionais que oferecem (apenas a página de bônus indica algumas informações)!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado, Lnww, pelo esclarecimento.

  • Você poderia informar se já ativou e jogou algum bônus grátis neste cassino anteriormente?
  • Você sabe se alguém na sua vizinhança ou círculo social já resgatou um bônus grátis deste cassino em particular antes?

Estou perguntando porque houve casos em que indivíduos próximos ou com endereços IP compartilhados foram sinalizados por abuso de bônus ou atividades fraudulentas, mesmo que não estivessem diretamente envolvidos. Portanto, seria útil descartar quaisquer conflitos ou complicações potenciais que possam surgir de resgates anteriores de bônus por outras pessoas na sua vizinhança.

Ansioso por saber sobre você.


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Público
Público
há 11 meses
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Sim, a primeira vez que ativei um bónus permanente de 100€ (que não tem nada a ver com "códigos promocionais") disponível no site que duplica o primeiro depósito (isto já foi há algum tempo).


Também ativei vários códigos promocionais (jogo grátis) na minha conta, uma vez que os códigos estavam disponíveis... (quem recusaria "€10" de apostas grátis grátis??)


Mais uma vez, não há nenhuma linha nas condições gerais mencionando a proibição de ativar várias em uma única conta!


Por que fornecer tanto código se existe um limite?

Por que não está indicado no site??


Verdadeiros golpistas!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
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Público
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há 11 meses
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Ninguém ao meu redor usa este site

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Público
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há 11 meses
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Muito obrigado, Lnww, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

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Público
Público
há 11 meses
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Obrigado!

Os melhores votos para o futuro!

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Público
Público
há 10 meses
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Olá Lnww,

Analisei seu caso e entendo a situação. Permita-me entrar em contato com o cassino e fazer todos os esforços para ajudá-lo. Gostaria de convidar o MyStake Casino para participar da conversa e contribuir para a resolução desta reclamação.

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Público
Público
há 10 meses
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Olá,


Obrigado!


Você vê as capturas de tela que compartilhei?

Vejo "Apego sensível"

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Público
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há 10 meses
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Olá,


A pessoa estava tentando ativar vários bônus e possui uma conta duplicada, o que vai contra nossas políticas.


file


Enviaremos mais detalhes sobre as contas duplicadas.


Atenciosamente,

Equipe Mystake

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Público
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há 10 meses
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MAIS UMA VEZ, não há linhas mencionando o fato de que é "proibido ativar vários códigos promocionais em uma única conta"!


Seus únicos argumentos são definidos por "conta dupla..."

O clássico...


Traga evidências reais, POR FAVOR !!






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Público
Público
há 10 meses
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Obrigado equipe MyStake Casino pelo e-mail.


Prezado Lnww,

Analisei as evidências fornecidas pelo cassino e infelizmente não poderei ajudá-lo. Os dados sugerem que você está usando duas contas. Um deles registrado em outubro de 2022 e outro em março de 2023. Infelizmente não poderei ajudá-lo com isso. A maioria dos casinos permite apenas uma conta por pessoa e esta não é exceção. Sua reclamação será rejeitada. Se você discordar de nossa decisão, entre em contato com a autoridade de jogos do cassino (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) para obter mais assistência. Eu gostaria de poder ajudar mais.

Atenciosamente,

Peter

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