O jogador do Reino Unido levanta sérias queixas contra o MyStake Casino por práticas antiéticas e falhas em jogo responsável, dado seu banimento ativo da Gamstop. Ele alega ter depositado mais de £ 7.500 sem cheques de jogo responsável, vivenciado jogos fraudados e tido apostas vencedoras reembolsadas, o que o levou a buscar um reembolso de seus depósitos líquidos.
Assunto: Reclamação sobre o Mystake Casino - Práticas antiéticas e falhas no jogo responsável
Prezada equipe do Casino Guru,
Estou escrevendo para registrar formalmente uma reclamação sobre o Mystake Casino devido às suas práticas antiéticas e falha em manter os padrões de jogo responsável. Como alguém que luta contra um vício severo em jogo e tem uma proibição ativa do Gamstop, estou chocado com a forma como o Mystake Casino me permitiu depositar mais de £ 7.500 sem conduzir nenhuma verificação de jogo responsável.
Práticas de jogo irresponsáveis
A decisão do Mystake Casino de aceitar meus depósitos apesar do meu registro no Gamstop mostra um flagrante desrespeito às obrigações de jogo responsável. A falta de intervenção ou de verificações alimentou ainda mais meu vício, colocando-me em uma posição altamente vulnerável.
Jogos fraudados e práticas questionáveis
Além disso, experimentei inúmeras instâncias que sugerem que o Mystake Casino manipula seus jogos. Embora eu entenda que o jogo é uma atividade de alto risco, minha experiência levanta sérias preocupações sobre justiça:
1. Apostas vencedoras reembolsadas: Em uma ocasião, fiz uma aposta de £ 28 na Mystake Roulette, incluindo £ 5,60 em um único número. Quando meu número saiu, eu esperava um pagamento de £ 201,60. Em vez disso, minha aposta foi misteriosamente reembolsada como se nunca tivesse acontecido. Isso é claramente visível no meu histórico de transações e nas capturas de tela do jogo. Se fosse um incidente isolado, eu poderia ter descartado, mas ocorrências semelhantes aconteceram várias vezes.
2. Giros irregulares: apostas perdedoras parecem prosseguir sem problemas, mas apostas vencedoras não são registradas ou são revertidas. Esse padrão sugere manipulação de resultados em favor da casa.
Anexei capturas de tela do meu histórico de jogo e chats com o suporte ao cliente da Mystake para sua referência. Apesar de levantar essas questões com a equipe de suporte, suas respostas foram desdenhosas, culpando "o sistema" e falhando em abordar a seriedade das minhas preocupações.
Resolução Solicitada
Como resolução, gostaria que o Mystake Casino me reembolsasse meus depósitos líquidos como compensação por sua negligência, falha em aderir a práticas de jogo responsáveis e manipulação de jogos. Dada a escala dos depósitos feitos e a injustiça flagrante que encontrei, acredito que esta seja uma solicitação razoável.
Minha experiência com o Mystake Casino
Depois de depositar quantias significativas de dinheiro e chegar perto do ponto de equilíbrio, posso dizer com segurança que não tive nenhuma experiência positiva com o Mystake Casino. A plataforma deles é antiética, exploradora e totalmente desprovida de transparência.
Peço gentilmente que o Casino Guru investigue essas questões e responsabilize o Mystake Casino por suas ações. Nenhum jogador deveria ter que suportar tal manipulação e negligência de medidas de jogo responsável.
Obrigado pelo seu tempo e assistência em abordar este assunto. Espero ouvir de você em breve.
Sinceramente,
arb2035
Caro Arb2035,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas sérios que você enfrentou com o MyStake Casino.
Para melhor atendê-lo e ajudar a resolver esta situação, gostaria de fazer algumas perguntas para esclarecer alguns detalhes:
Sinta-se à vontade para encaminhar quaisquer documentos ou comunicações relevantes para petronela.k@casino.guru para que possamos prosseguir com a investigação.
Sua cooperação é crucial para prosseguirmos com este caso. Sem sua contribuição, não seremos capazes de avaliar completamente a situação ou nos envolver com o cassino efetivamente para resolver o assunto.
Esperamos poder ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradeço desde já sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Prezada Petronela,
Obrigado por sua resposta e por reservar um tempo para me ajudar com minha reclamação contra o Mystake Casino. Revisei minha conta e, infelizmente, não consigo acessar o histórico completo de jogo, pois a conta exibe apenas a atividade dos últimos 20 dias. Como esse incidente ocorreu há alguns meses, não posso mais recuperar mais evidências da plataforma do cassino.
Como alguém que luta contra um vício grave em jogos de azar, admito que nem sempre pensei claramente ou mantive registros durante esse período. No entanto, acredito fortemente que o Mystake Casino deveria ter reconhecido certos sinais de alerta no meu comportamento de jogo e intervindo. Apesar de depositar mais de £ 7.500, nenhuma verificação de jogo responsável foi conduzida. Essa negligência contribuiu para minhas perdas e aprofundou meu vício.
Depois que meus fundos foram esgotados, o Mystake Casino até removeu minha capacidade de depositar via transferência bancária e cartão de débito. Quando questionei isso, eles alegaram que eu havia violado seus termos e condições, mas nenhuma violação específica foi revelada a mim. Eu me senti abandonado e visado, o que só piorou minha depressão após esses eventos.
Felizmente, agora estou em um estado mental mais estável para abordar essa questão e buscar responsabilização. Acredito fortemente que os cassinos que operam sob qualquer licença devem priorizar medidas de jogo responsável e tomar medidas para proteger indivíduos vulneráveis como eu.
Obrigado novamente por sua compreensão e apoio. Espero ouvir de você em breve.
Atenciosamente,
arb2035
Caro Arb2035,
Obrigado por compartilhar sua situação conosco e por sua honestidade sobre os desafios que você enfrentou. Entendemos o quão difícil deve ter sido para você, e o elogiamos por tomar medidas para lidar com essas questões.
Infelizmente, como o cassino não foi informado sobre seu problema de jogo no momento de sua atividade, não podemos ajudá-lo com sua reclamação neste caso específico. A maioria das medidas de jogo responsável, incluindo intervenções, exige que os jogadores revelem seus problemas para que os cassinos tomem medidas.
Dito isso, queremos garantir que você tenha acesso a ferramentas que podem ajudar você a se proteger no futuro. Como parte da nossa Global Self-Exclusion Initiative, fizemos uma parceria com a BetBlocker , uma instituição de caridade registrada no Reino Unido que fornece um serviço gratuito para dar suporte a indivíduos no mundo todo.
O BetBlocker é rápido e fácil de instalar em vários dispositivos e suporta sete idiomas.
Ele bloqueia o acesso a mais de 84.230 sites de apostas e é executado silenciosamente em segundo plano.
O serviço é anônimo e pode ajudar você a gerenciar seu acesso a jogos de azar com segurança, seja restringindo completamente o acesso ou limitando-o durante períodos vulneráveis.
Você pode aprender mais sobre esta iniciativa aqui:
Iniciativa Global de Autoexclusão
Além disso, o BetBlocker inclui uma opção para bloquear sites de informações sobre apostas. Se você escolher essa opção, certifique-se de não bloquear o acesso ao Casino.Guru se tiver reclamações em andamento ou precisar de suporte nosso no futuro.
Esperamos que esses recursos ajudem você a retomar o controle e criar um ambiente mais seguro para você seguir em frente. Se houver algo mais que possamos fazer para apoiá-lo, não hesite em nos avisar.
Desejando-lhe força e positividade em sua jornada.
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