CasaReclamaçõesMystino Casino - Ganhos do jogador confiscados, conta encerrada.

Mystino Casino - Ganhos do jogador confiscados, conta encerrada.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 658

Montante: 4.001 $

Mystino Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 04/03/2024 | Não resolvido : 16/06/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador japonês teve sua conta congelada após ganhar um jogo de caça-níqueis e tentar sacar seus ganhos. Apesar de ter apresentado o KYC solicitado, seu dinheiro foi confiscado e sua conta encerrada. O jogador não conseguiu verificar sua conta com sucesso, o que levou ao seu encerramento. O casino não forneceu qualquer explicação para as suas ações. Tentamos entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não obtivemos resposta. Como resultado, a reclamação foi marcada como 'não resolvida' e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Autoridade de Jogos Antillephone de Curaçao para obter mais assistência.

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Público
Público
há 8 meses
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Fui privado injustamente e minha conta foi congelada por Mistino.

Recebi um bônus no meu primeiro depósito e novamente no meu segundo depósito.

Joguei em uma máquina caça-níqueis de US$ 4 sem usar o bônus, ganhei dinheiro e fiz um saque. Quando solicitaram o KYC, eu o enviei, mas depois recebi uma notificação de confisco de dinheiro e encerramento de conta.


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Público
Público
há 8 meses
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Caro zhengyangjincheng22,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?

Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
Público
há 8 meses
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No dia em que me registrei, ele fechou repentinamente no meio da verificação da conta no dia 1º de março.


Gator Dx

Eu só joguei a máquina chamada

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Público
Público
há 8 meses
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Olá zhengyangjincheng22,

  • Estou correto ao entender que a verificação da sua conta não foi bem-sucedida, levando ao bloqueio da sua conta?
  • Você poderia enviar alguma comunicação relevante entre você e o cassino que possa fornecer mais informações sobre o problema? Meu endereço de email é petronela.k@casino.guru .

Obrigado.



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Público
Público
há 7 meses
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Não sei por que minha conta foi bloqueada. O cassino diz que não vai explicar.

Sua conta foi bloqueada antes que pudesse ser verificada. Comunique-se com o cassino petronela.k@casino.guru Eu encaminhei para.

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Público
Público
há 7 meses
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Muito obrigado, zhengyangjincheng22, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação ao meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 7 meses
Tradução

Olá, zhengyangjincheng22!

Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.

Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.

Obrigado!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há 7 meses
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Penso que é malicioso jogar com dinheiro em vez de bónus e perder os seus ganhos, por isso gostaria que o casino tomasse medidas.

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Público
Público
há 7 meses
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Decidimos prolongar o cronômetro porque estamos aguardando a próxima resposta do cassino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 6 meses
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Decidimos prolongar o cronômetro porque ainda estamos aguardando a próxima resposta do cassino. O representante deles estará ausente do cargo até amanhã.

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Público
Público
há 6 meses
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Curacao Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber se você irá enviar a reclamação para que eu mude o status para "Aguardando decisão do regulador" ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Paulo K.

Equipe Guru do Cassino

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