O jogador da Alemanha depositou usando Paysafecard e ganhou, mas o seu pedido de levantamento continuou a ser cancelado porque o casino exigia um extrato da conta Paysafecard. O jogador questionou a necessidade de documentos adicionais, como comprovante MiFinity e extrato bancário. Explicamos a necessidade desses documentos para conformidade com os regulamentos contra lavagem de dinheiro. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Fiz um depósito usando paysafecard e ganhei.
Quando solicitei um saque, eles pediram um extrato da conta paysafecard, ignorando os outros documentos que forneci.
Meu pedido de saque continua sendo cancelado por causa disso e isso está me estressando muito.
Caro Serdarbaba1976,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Eu jogo em muitos cassinos e nunca experimentei nada assim
Prova Paysafe ok, mas por que devo fornecer prova mifinity de um depósito anterior?
E por que pedem um extrato bancário do meu banco?
Olá Serdarbaba1976,
Por favor, entenda que as informações solicitadas são vitais para o cassino garantir a legalidade dos seus fundos e a sua capacidade financeira para participar em atividades de apostas. Os regulamentos contra a lavagem de dinheiro (AML) são normalmente exigidos pela Autoridade de Licenciamento para a Indústria de Jogos e Jogos de azar, e todos os cassinos licenciados devem aderir a essas políticas. Embora o processo de verificação do casino possa parecer rigoroso, não é incomum na indústria.
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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