O jogador canadense, apesar de ter uma conta totalmente verificada, enfrentou diversas rejeições de pedidos de saque desde 29 de julho. O jogador encerrou sua conta esperando um saque manual conforme recomendado, mas permanece sem resposta. Entramos em contato com o cassino e ele nos informou sobre um saque manual processado. O jogador confirmou o recebimento do dinheiro posteriormente, então encerramos a reclamação conforme resolvida.
Estou tentando sacar desde 29 de julho. Minha conta foi totalmente verificada. Eu tentei mais de 7 vezes. E todas as vezes foi rejeitado.
Fui então avisado que se eu fechasse minha conta, eles fariam uma retirada manual, o que eu fiz.
Sempre que peço uma atualização, os agentes me dizem que a equipe financeira irá revisá-la ou o gerente deve revisá-la.
Já se passaram quase 2 semanas e estou frustrado.
Qualquer ajuda com este problema seria muito apreciada!
Prezados robsears62,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um grande volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado! Se eu não receber nenhuma atualização até sexta-feira (essa é a marca de duas semanas), atualizarei este post.
Obrigado novamente por sua ajuda!
Olá, já se passaram duas semanas e a retirada ainda não foi processada. A única atualização que recebo é que eles estão aguardando uma atualização no provedor de pagamento, que é a mesma resposta que recebo o tempo todo.
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Recebi um e-mail hoje dizendo que meu pedido de retirada foi cancelado novamente. Solicitei um saque manual e fui informado que o gerente iria revisá-lo para fazer um saque manual. Eles nunca me contataram para obter meus dados bancários, além do que fiz com o processo de verificação.
Agora eles dizem que minha conta será reativada em 24 horas, o que eu não queria porque me disseram que sua conta deveria ser desativada para fazer uma retirada manual.
Muito obrigado, robsears62, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para a minha colega Natália ( natalia.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero ver o seu problema resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá robsears62,
Acabei de analisar seu caso e lamento saber sobre suas dificuldades com a retirada de seus fundos. Vou tentar ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Vamos ver o que pode ser feito quando eles responderem.
Prezado N1 Bet Casino, gostaria de convidá-lo a entrar nesta conversa e participar da resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar quais são as razões para rejeitar os pedidos de retirada do jogador? Você ofereceu algum outro método de pagamento ao jogador e como estão as coisas com a retirada manual?
Estou ansioso para ouvir de você. Se você tiver alguma evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para meu e-mail natalia.b@casino.guru .
Atenciosamente,
Natália
Caro robsears62 ,
Vejo que seus dados bancários já foram transferidos para uma retirada manual ontem. Podemos precisar de alguns dias para concluir esse processo.
De acordo com as informações recebidas da equipe financeira, parece que você bloqueou contas bancárias, o que provavelmente é o motivo de saques malsucedidos anteriores.
Não tenho contas bancárias bloqueadas, foi um pedido do Interac que eu disse ao agente que não passaria porque meu banco não aceita transferências da Gigagat (a empresa que faz as transferências eletrônicas), mas eles disseram para tentar mesmo assim e foi rejeitado.
Forneci meus dados bancários à equipe financeira há dois dias por e-mail e atualizarei assim que receber uma confirmação de que foi concluído/os fundos estão em minha conta bancária.
Obrigado
Obrigado por analisar o problema, N1 Bet Casino.
Por favor, informe-nos quando o pedido de retirada será processado de sua parte e se você precisar de alguma informação adicional do jogador.
Olá,
A retirada manual foi processada esta manhã.
Obrigado pela informação, N1 Bet Casino.
Caro robsears62, como você pode ver na mensagem do cassino, sua solicitação de saque foi processada por ele. Vou definir o cronômetro para 14 dias, pois pode levar algum tempo até que o dinheiro entre em sua conta. Por favor, avise-nos assim que receber os ganhos.
Olá,
Recebi meu saque. Obrigado por todos que ajudaram!
Caro Robsears62,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Natália
Cassino.Guru
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