O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Italy is experiencing difficulties withdrawing his winnings due to ongoing account verification. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite. Abri uma conta de jogo no n1betcasino há um mês. Joguei uns 100 euros, tenho um saque de 80, está tudo bem. Há dois dias joguei mais 80 euros, depois 100 (as somas são quase exatas). A ideia é que ontem ganhei mais de 400, em vários jogos de casino, e agora não querem fazer o pagamento, para verificação da conta. Estou com um problema, por isso inicialmente preenchi o endereço de onde moro, não meu endereço de residência, mas mandei vários documentos mesmo assim, nada.
Good evening. I opened a gaming account at n1betcasino a month ago. I played like 100 euros, I have a withdrawal of 80, everything is fine. Two days ago I played another 80 euros, and then 100 (the sums are almost exact.) The idea is that yesterday I won more than 400, in various casino games, and now they don't want to make the payment, for verification of the account. I have a problem, that's why I initially filled in the address where I live, not my residence address, but I sent various documents anyway, nothing.
Buonasera. Ho aperto un conto gioco su n1betcasino, un messe fa. Ho giocato tipo 100 euro, ho presso un ritiro da 80, tutto bene. Due giorni fa ho giocato altri 80 euro, e poi 100 (le somme sono quasi esatte.)L'idee e que ieri ho vinto piu di 400, a diversi giochi di casino, e adesso non vogliono fare il pagamento, per la verifica del account. Io ho un problema, per que ho compilato inizialmente indirizzo dove habito, non quello di rezidenza, pero comunque ho mandato diversi documenti, niente.
Prezado PetricaCojocaru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou um endereço que não é sua residência permanente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Dear PetricaCojocaru,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos takes KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Do I understand correctly that a missing Proof of Address seems to be the obstacle standing between you and your winnings? Have you submitted an address that is not your permanent residency?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Você está certo. Então, curiosamente, também fiz dois levantamentos primeiro, uns 50 - 80 euros. Agora, quando eu gostaria de sacar 501 (esse é o valor agora), eles dizem que a conta não está verificada, além disso, enviei carteiras de identidade, cópias de contas bancárias, também cópias de dois depósitos feitos. Parece-me que não querem pagar.
You are right. So, curiously, I also made two withdrawals first, like 50 - 80 euros. Now, when I would like to withdraw 501 (this is the amount now) they say that the account is not verified, apart from that I have sent identity cards, copies of bank accounts, also copies of two deposits made. It seems to me that they don't want to pay.
Si, e giusto. Allora ho fato curiosamente anche due prelievi, prima, tipo 50 - 80 euro. Adesso, quando vorrei prelevare 501 ( questa e la soma adesso) dicono que îl conto non e verificato, aparte que io ho mandato carte d’identita, copia del conto bancarii, anche copie di due depositi fatti. A me mi sembra que non vogliono pagare.
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, PetricaCojocaru, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, PetricaCojocaru, for your confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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