O jogador da Itália está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação de conta em andamento. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Boa noite. Abri uma conta de jogo no n1betcasino há um mês. Joguei uns 100 euros, tenho um saque de 80, está tudo bem. Há dois dias joguei mais 80 euros, depois 100 (as somas são quase exatas). A ideia é que ontem ganhei mais de 400, em vários jogos de casino, e agora não querem fazer o pagamento, para verificação da conta. Estou com um problema, por isso inicialmente preenchi o endereço de onde moro, não meu endereço de residência, mas mandei vários documentos mesmo assim, nada.
Prezado PetricaCojocaru,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que a falta de um comprovante de endereço parece ser o obstáculo entre você e seus ganhos? Você enviou um endereço que não é sua residência permanente?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Você está certo. Então, curiosamente, também fiz dois levantamentos primeiro, uns 50 - 80 euros. Agora, quando eu gostaria de sacar 501 (esse é o valor agora), eles dizem que a conta não está verificada, além disso, enviei carteiras de identidade, cópias de contas bancárias, também cópias de dois depósitos feitos. Parece-me que não querem pagar.
Bom dia! Finalmente eles pagaram a dívida, eu consertei, obrigado!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, PetricaCojocaru, pela sua confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru