CasaReclamaçõesN1 Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.

N1 Casino - O jogador está lutando para retirar seus ganhos devido à verificação KYC não concluída.

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Montante: 2.015 €

N1 Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 30/09/2020 | Caso encerrado : 16/10/2020
Caso encerrado O nosso veredicto

Reclamação injustificada

REJEITADO

Resumo do caso

há 4 anos
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O jogador da Alemanha solicitou uma retirada há um mês. Infelizmente, ele está pendente devido à verificação em andamento.

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Público
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há 4 anos
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Olá,

Tenho o seguinte problema no Casino N1 Casino.

Eu gostaria de fazer um saque, mas isso requer uma verificação do meu perfil, fotos do meu passaporte, uma fatura com meu endereço atual e o depósito do banco online. Eu fiz tudo isso, mas no último mês, venho discutindo com o suporte quanto tempo isso vai durar e sempre recebo uma resposta diferente. Também me foi dito uma vez que dá para ver nas fotos que usei o banco online de um amigo para fazer depósitos, tudo isso foi esclarecido corretamente com meu amigo e nunca foi criticado pelo suporte por 1 ano apenas quando se tratava de o pagamento foi. Quando tentei entrar em contato com o suporte novamente, fui avisado que a gerência cuidaria disso o mais rápido possível (esperei 2 semanas) após o que foi dito que você tinha problemas técnicos.

Peço ajuda com o que mais eu poderia fazer, agradeço antecipadamente.

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Público
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há 4 anos
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Caro Tamas,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para petronela.k@casino.guru ?

Além disso, informe se esta foi sua primeira tentativa de saque neste cassino.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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há 4 anos
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Olá


Infelizmente, não posso enviar nenhuma captura de tela da comunicação entre mim e o cassino, pois isso aconteceu em um chat ao vivo e é excluído quando fecha. Quando tento entrar em contato com o suporte estou sempre conectado a um novo agente de suporte, não consigo entrar em contato com ninguém por e-mail porque a capacidade de memória do cassino foi atingida.

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Público
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há 4 anos
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Olá,


Você poderia informar se esta foi sua primeira tentativa de retirada ou se você já retirou ganhos deste cassino?

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Público
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há 4 anos
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Olá,


Esta é minha primeira tentativa de retirar do cassino. Mas nunca fui porque a verificação ainda está pendente.


Cumprimentos

Tamas ***

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 anos
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Muito obrigado, Tamas, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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há 4 anos
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Ola tamas,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o N1 Casino para esta conversa. Você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador?

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Público
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há 4 anos
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Gostaríamos de pedir ao N1 Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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há 4 anos
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Olá

O Casino N1 acaba de deletar minha conta. Meu perfil foi finalmente verificado e eu queria fazer meu saque. Em seguida, eles perguntaram a quem pertence a conta e esta pertence a um amigo, tudo foi deletado e meu lucro confiscado.

O que eu posso fazer agora ?

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Público
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há 4 anos
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file.

Editado
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Público
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há 4 anos
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Caro Tamas,

Infelizmente, você quebrou os Termos e Condições do Casino e não há nada a fazer. Lamento, mas está claramente escrito em seus TCs que o jogador deve se registrar pessoalmente e não deve fornecer acesso à sua conta a terceiros. Estamos rejeitando este caso como injustificado.

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