Gostaríamos de esclarecer a situação. O jogador fazia parte de um grupo de indivíduos que se beneficiaram de um erro na conversão de moeda relacionado a um erro de conversão recente. Este erro referia-se à conversão de moeda de USD para ARS, onde foi utilizada a taxa ARS azul em vez da taxa oficial, resultando numa diferença significativa na conversão, por vezes até 2 a 5 vezes a seu favor.
Infelizmente, nosso provedor de pagamento encontrou um erro ao sacar ARS, resultando em uma conversão adicional de ARS para USD e depois novamente para ARS. Isto fez com que ambos os pagamentos fossem feitos à taxa azul em vez da taxa oficial. Nesta situação, o jogador conseguiu sacar fundos diversas vezes antes que essa discrepância fosse detectada, consequentemente, as perdas são desproporcionais ao seu saque final, que foi debitado.
Entendemos que esta situação pode ter causado insatisfação. Lamentamos profundamente as circunstâncias que surgiram.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de informações adicionais, não hesite em nos contatar. Agradecemos sua paciência e confiança em nós e nos esforçamos para fazer todo o possível para restaurar sua confiança em nós.
We would like to clarify the situation. The player was part of a group of individuals who benefited from an error in currency conversion related to a recent conversion error. This error pertained to the conversion of currency from USD to ARS, where the blue ARS rate was used instead of the official rate, resulting in a significant difference in conversion, sometimes up to 2-5 times in their favor.
Unfortunately, our payment provider encountered an error when withdrawing ARS, resulting in an additional conversion of ARS to USD and then back to ARS. This led to both the payment being made at the blue rate instead of the official rate. In this situation, the player managed to withdraw funds multiple times before this discrepancy was detected, consequently, the losses are disproportionate to their final withdrawal, which was debited.
We understand that this situation may have caused dissatisfaction. We deeply regret the circumstances that have arisen.
If you have any further questions or require additional information, please do not hesitate to contact us. We appreciate your patience and trust in us, and we strive to do everything possible to restore your confidence in us.
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