A jogadora da Argentina teve sua conta bloqueada e seus ganhos confiscados. Como não recebemos nenhuma resposta do cassino, fomos forçados a encerrar esta reclamação como 'não resolvida'.
Olá, gostaria de registrar uma reclamação e obter conselhos sobre como denunciá-los. Este cassino é um golpista, eles não me enviaram meu dinheiro e fecharam minha conta indicando que eu violei seus termos e condições de que eles não são um banco, o que está claro para mim. Eu depositei e joguei o que se faz em um cassino, ganhei e perdi, mas esses golpistas me acusam de algo que não cometi desde que jogo normalmente. Eles são uma máfia fraudulenta, onde posso denunciá-los à pessoa que lhes deu a licença porque os golpistas estão roubando meu dinheiro. Quero que você mostre provas de que violei a política, além de meu histórico normal de jogos de azar, e que esses golpistas me devolvam meu dinheiro.
Caro amcalderon1994,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o National Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Tomás. Eu tinha criado minha conta há um mês, estava jogando normalmente, acho que me enganaram.
Fui jogador por uma semana e descobri que minha conta foi suspensa porque não consegui fazer login e então eles me enviaram um e-mail dizendo que violei suas políticas de que eles não são um banco. Eu sempre joguei jogo de dados online. Meu saldo é meu líquido de depósitos, nunca recebi um bônus, tudo é literalmente meu dinheiro. Espero que você possa me ajudar em breve
amcalderon1994,
Você poderia especificar quais foram exatamente as acusações do cassino? Se houver algum e-mail ou transcrição de bate-papo sobre isso, encaminhe-o para meu e-mail em tomas@casino.guru
Aguardo sua mensagem.
Olá desculpe, respondendo a sua pergunta. O cassino apenas alegou que eu os peguei como banco e que, segundo isso, suspenderam minha conta e praticamente roubaram meu dinheiro. Eu apostaria, jogaria e atenderia aos requisitos de apostas. Mas esses indivíduos são realmente golpistas. É o que são, não há outras palavras para descrevê-lo. E o fato é que eles pegam o seu dinheiro, ou seja, não devolvem, mas roubam o dinheiro do seu depósito. A verdade é que gostaria de levar este caso à entidade que os regula e que me ajudem por favor
Obrigado pela sua mensagem, amcalderon1994
O cassino possui uma licença em Curaçao-Antillephone.
Você poderia esclarecer qual requisito de aposta você deveria atender? Como o cassino o informou sobre quais requisitos de apostas existem?
Quais jogos você jogou no cassino? (slots, jogos ao vivo, multiplayer)
Olá querida, este cassino é um golpista. Eu verifiquei que o que ele fez foi excluir todas as contas do cassino que possuem a moeda ARS. Perguntei a muitos lugares e muitos jogadores roubaram seu dinheiro porque são moeda ARS. suspenderam a conta com a desculpa de que não são banco, quando são eles próprios que colocam a moeda. E esses golpistas já o eliminaram e como consequência eliminaram as contas dos jogadores, roubando todo o dinheiro. O requisito era apostar o depósito x3 antes de qualquer saque e o qual eu cumpri e eles podem mostrar meu histórico de jogo se quiserem. Os requisitos de apostas estão em seus termos e condições e eles também confirmaram o suporte via chat, só joguei jogos ao vivo. Eles são verdadeiros golpistas.
Muito obrigado, amcalderon1994, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá amcalderon1994,
Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.
Gostaria de pedir ao National Casino que participe desta conversa e compartilhe mais informações sobre o caso.
Você pode fornecer algum motivo pelo qual a conta do jogador foi bloqueada e os ganhos confiscados?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Caro amcalderon1994,
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone NV Curaçao Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam (tomas.k@casino.guru).
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás