A jogadora da Austrália tentou bloquear sua conta em várias ocasiões. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Australia has tried to block her account on several occasions. Unfortunately, all the enquiries were ignored. Player’s complaint has been resolved successfully.
A jogadora da Austrália tentou bloquear sua conta em várias ocasiões. Infelizmente, todas as perguntas foram ignoradas. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Caro bell2410,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Você poderia encaminhar todos os e-mails reais para petronela.k@casino.guru ? Você especificou nessas solicitações por quanto tempo deseja que sua conta seja encerrada e declarou claramente o motivo?
Eu verifiquei a seção Jogo Responsável no site, e foi isso que encontrei ( aqui ):
"Jogo Responsável
Nossa equipe de profissionais de classe mundial trabalhou duro para projetar o National Casino como um lugar confiável e seguro, onde você sempre pode se divertir e se divertir. Às vezes, no entanto, jogar em um cassino, em vez de trazer alegria à sua vida, pode se tornar uma experiência bastante desagradável. Para evitar tais casos e ajudá-lo a evitar o vício em jogos de azar e problemas relacionados, gostaríamos de dedicar algum tempo para oferecer alguns conselhos sobre esse assunto.
O QUE FAZER:
Se você sabe desde o início que terá certos problemas de jogo ou está apenas com medo de não conseguir encontrar um meio-termo entre o quanto você quer jogar e o quanto você realmente pode, então você pode querer optar por se excluir do jogo em nosso cassino. Você pode ativar esta medida preventiva entrando em contato com nosso amigável Serviço de Suporte por Chat ao Vivo. Caso esteja preocupado com alguém próximo e querido, que pode perder o controle sobre si mesmo enquanto joga, entre em contato com nosso amigável Serviço de Suporte e tentaremos resolver tudo. Funciona 24/7/365 e pode ser contactado através do Live Chat.
É ótimo se você puder acompanhar o tempo e a quantidade de dinheiro gasto todos os dias. Caso contrário, seria uma boa ideia procurar a ajuda de profissionais que lidam com os problemas que os jogadores compulsivos podem enfrentar."
Este é support@nationalcasino.com o endereço de e-mail para o qual você enviou seus e-mails?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear bell2410,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Could you please forward all the actual emails to petronela.k@casino.guru? Did you specify in those requests for how long you wish your account to be closed and clearly stated the reason why?
I have checked the Responsible Gambling section on the website, and this is what I found (here):
„Responsible Gaming
Our team of world-class professionals worked hard to design National Casino as a reliable and safe place where you can always have fun and keep yourself entertained. Sometimes, however, playing at a casino, instead of bringing joy into your life, may become quite an unpleasant experience. In order to prevent such cases and help you steer clear of gambling addiction and related problems, we would like to take some time to offer you some advice on this matter.
WHAT TO DO:
If you know from the start that you are going to have certain gambling issues or you are just afraid that you are already not able to find a middle ground between how much you want to play and how much you actually can, then you may want to choose to exclude yourself from gambling at our casino. You can activate this preventive measure by contacting our friendly Support Service by Live Chat. In case you are concerned about someone close and dear to you, who can lose control over themselves while gambling, please contact our friendly Support Service and we will try to sort everything out. It works 24/7/365 and can be reached via Live Chat.
It's great if you can keep track of the time and the amount of money spent every day. If not, then it would be a good idea to seek the help of professionals dealing with the issues compulsive gamblers may face."
Is this support@nationalcasino.com the email address you have sent your emails to?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Sim, essas são as perguntas e respostas, hoje recebi um e-mail repetidas vezes por que quero excluir minha conta. Já solicitei a autoexclusão. Então vem o tempo todo
Yes, those are the questions and answers, today I received an email again and again why I want to delete my account. I've already applied for self-exclusion. Then comes all the time
Ja das sind die Fragen und Antworten, heute habe ich erst wieder zum wiederholtem Male Email erhalten warum ich Account löschen möchte. Habe auch schon Selbstausschluss beantragt. Ständig kommt dann
Caro bell2410,
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente o motivo pelo qual deseja que sua conta seja desativada e especifique o período de tempo. Além disso, o e-mail "Assunto" deve ser claramente marcado e facilmente reconhecível, pois o suporte do cassino recebe muitas solicitações por dia, portanto, se estiver visivelmente marcado, você terá mais chances de receber sua solicitação o mais rápido possível.
Exemplo:
Assunto do e-mail: Autoexclusão
Informações do jogador:
Primeiro nome:
Sobrenome:
DOB:
Login do cassino:
Endereço de email:
"Saudações Casino Nacional,
Estou escrevendo para informar que desejo excluir imediatamente deste cassino e de receber qualquer material de marketing relacionado a jogos de azar por um período mínimo de xxx meses/anos (durante toda a vida).
A razão que precedeu minha decisão é xxx
Reconheço que não poderei rescindir minha autoexclusão durante este período e a autoexclusão não pode ser levantada antes do final do período acordado."
Por favor, envie outro e-mail para support@nationalcasino.com (você pode me enviar CC em petronela.k@casino.guru na cópia) e me mantenha informado sobre quaisquer desenvolvimentos futuros. Agradeço antecipadamente.
Dear bell2410,
When applying for the self-exclusion, state clearly the reason why you want your account to be deactivated and specify the time period. Also, email "Subject" should be clearly marked and easily recognizable as casino support receives many requests per day hence, if it’s visibly marked you stand a better chance to have your request granted as soon as possible.
Example:
Email subject: Self-exclusion
Player’s info:
First name:
Last name:
DOB:
Casino login:
Email address:
"Greetings National Casino,
I’m writing to inform you that I wish to exclude immediately from this casino and from receiving any gambling-related marketing material for a minimum period of xxx months/years (lifetime).
The reason that preceded my decision is xxx
I acknowledge that I will not be allowed to rescind my self-exclusion during this period and self-exclusion cannot be lifted before the end of the agreed period."
Please send another email to support@nationalcasino.com (you can CC me at petronela.k@casino.guru in the copy) and keep me informed about any further developments. Thank you in advance.
Em seu último e-mail encaminhado, você escreveu apenas "Fechar conta" sem informar o motivo. Você poderia encaminhar outros e-mails? Muito obrigado.
In your last forwarded email, you wrote only "Close account" without stating any reason. Could you please forward any other emails? Thank you very much.
Ao solicitar a autoexclusão, indique claramente que você tem um problema de jogo ou que não pode mais jogar. O motivo precisa ser relevante e claro para que o cassino aplique a autoexclusão permanente à sua conta. Obrigada.
When requesting the self-exclusion, please state clearly that you do have a gambling problem, or that you can't afford to play anymore. The reason needs to be relevant and clear for the casino to apply permanent self-exclusion to your account. Thank you.
Dear bell2410,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Pronto, foi fechado, mas devo dizer que solicitei pelo menos 10 solicitações para encerrar minha conta. Muito duvidoso
Done, got closed, but have to say I've requested at least 10 requests to close my account. Very dubious
Erledigt, wurde geschlossen, muss aber sagen das ich mindestens 10 Anfragen zur Schließung meines Accounts angefordert habe. Sehr unseriös
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora encerraremos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, bell2410, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, bell2410, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
Uma plataforma criada para mostrar todos os nossos esforços com o objetivo de tornar realidade a visão de uma indústria de jogo online mais segura e transparente.
Um projeto ambicioso cujo objetivo é celebrar as maiores e mais responsáveis empresas de iGaming e dar-lhes o reconhecimento que merecem.
O casino.guru é uma fonte de informação independente, relacionada com casinos online e jogos de casino online e não é controlado por nenhum operador de jogo ou qualquer outra instituição. Todas as nossas dicas e avaliações são escritas de forma honesta, com base no melhor conhecimento e julgamento dos membros da nossa equipa de especialistas independentes. No entanto, têm um carácter meramente informativo e não deve ser interpretado, nem considerado como um aviso legal. É da sua responsabilidade assegurar-se que cumpre todos os requisitos impostos pelos reguladores antes de jogar num casino.
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