O jogador da Austrália está enfrentando dificuldades para sacar seus fundos. O jogador está retirando seus ganhos em parcelas, porém, seus saques continuam sendo rejeitados, portanto, ele não poderá sacar os valores que estão especificados nos Termos e Condições. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Tentei desistir em muitas ocasiões com orientação de seu suporte ao cliente e dentro de seus termos. O conselho muda dos operadores, eu olhei para o que recebi $ && deles e está dentro de suas diretrizes, mas eles continuam dizendo que eu ultrapassei meus limites em seus T @ C's
Caro Paul,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema de retirada. Permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se sua conta foi totalmente verificada? Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
Por favor, entenda, sem verificar sua conta, você não terá direito a nenhum saque.
Por fim, você poderia confirmar o valor em disputa?
No entanto, acredito que poderemos ajudá-lo a resolver esse problema e receber seus ganhos o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petronela, Já fiz saques em várias ocasiões, então sim a conta está totalmente verificada. Mandei um e-mail para meu anfitrião e falei no chat ao vivo em muitas ocasiões para a equipe de suporte com várias respostas sobre o motivo pelo qual meus pedidos de retirada foram negados. Além disso, meu anfitrião me disse que eu poderia sacar $ 2K hoje, o que tentei e novamente foi negado. A equipe de suporte me deu várias respostas, motivos e datas para a retirada, a última sendo 10 de setembro antes que eu possa retirar novamente. Parece ser uma correria, de modo que, como jogadores, jogamos e perdemos todo o dinheiro. O valor em minha conta no momento é de $ 161.000, mas posso jogar novamente, só quero poder sacar de forma justa, mas ler outros comentários de jogadores é um problema comum. Eu gostaria que o valor fosse pago integralmente e minha conta fosse encerrada aa não adianta jogar no cassino, não fiz nada de errado, exceto ganhar.
Obrigado pela ajuda
Paulo
Muito obrigado, Paul, por fornecer todas as informações necessárias. Eu corrigi o valor contestado.
Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Olá, Andrea, Pude retirar $ 2K hoje e fiquei tão farto que agora estou apenas jogando os fundos, pois acho que não vou conseguir acessá-los. No momento, meus fundos são pouco mais de $ 100.000, mas veremos. o também enviei um e-mail expondo meus sentimentos e que enviei uma reclamação. Estou com tanta raiva da situação que só quero perder a quantia para não ter que me preocupar mais e nunca mais lidar com essas pessoas. Estou ansioso para saber como você se relaciona com eles
Paulo
Caro Paul ,
Lamento saber que você está enfrentando problemas para sacar seus fundos. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema. Entretanto, gostaria de lhe pedir que se abstenha de fazer apostas.
Eu gostaria de convidar o National Casino para se juntar a este tópico e participar na resolução da reclamação de Paul.
Olá Andrea, parei de fazer apostas e continuo tentando sacar os fundos
Além disso, há $ 100K na minha conta, isso não será tocado e eu gostaria que o cassino me pagasse isso em uma única quantia, ou o que quer que haja após minhas tentativas de retirada e eles podem encerrar a conta.
Obrigado, Paul, pela sua compreensão. Ainda estamos esperando uma resposta do cassino.
Não estou surpreso, eles liberaram $ 8K nos últimos dois dias e vou tentar sacar o máximo de $ 4K diários novamente hoje, esse é o valor atribuído de acordo com seus T&C.
Presumo que serei negado, pois isso parece ser uma tendência, mas e esperando que algo tenha sido dito desde que você os contatou e eles vão me permitir retirar, vou mantê-los informados
Caro Paul ,
Infelizmente, ainda não recebemos uma resposta relevante do casino. Você poderia nos informar se houve algum novo progresso em relação ao problema?
Gostaríamos de pedir ao National Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como ' não resolvida '.
Oi Andrea, nenhuma surpresa realmente !!!
Consegui talvez $ 12.000 desde a última vez que conversamos, mas isso tem sido problemático, pois eles continuam recusando minhas retiradas, alegando que estou acima dos limites em seus T & Cs, que são postados para mim em todas as conversas com o serviço de seus clientes, uma vez que reclamo embora eles parecem chegar a uma quantia que posso sacar, pois eles "consertaram" o problema. Não consigo ver a lógica em sua matemática com os valores dos meus saques e pedi novamente uma programação de datas para que eu possa entender melhor como funciona do lado deles, mas nunca recebi uma. Disseram-me que posso sacar novamente em 29/08/21, que começa como um novo mês e deve me permitir sacar $ 50.000, veremos.
Eu escrevi outro cronograma para mim mesmo com essas informações que devem funcionar de acordo com as diretrizes dos T&C, mas veremos, sem dúvida, terei problemas novamente, pois cada agente de atendimento ao cliente parece ter uma opinião diferente.
Duvido muito que eles respondam e ficarei frustrado por eles tentarem sacar dinheiro na esperança de que eu jogue fora, veremos, mantenha vocês informados
Obrigado, Paul, por nos avisar. Infelizmente, parece que o casino não está disposto a cooperar com a nossa plataforma para resolver a sua reclamação, uma vez que ainda não recebemos qualquer resposta deles.
Por favor, mantenha-nos informados sobre qualquer notícia sobre o assunto.
Olá Andrea, este é de longe o pior casino online com o qual já negociei e procuro publicar comentários sempre que puder para avisar a todos. Consegui resgatar algum dinheiro, mas muito pouco, e minha frustração me fez começar a minimizar os fundos, pois quero a cerveja preta do meu cabelo. Vou fechar a conta assim que o dinheiro acabar, uma merda completa para dizer o mínimo
Olá, Andrej, gostaria de saber se você poderia recomendar sites de avaliação nos quais eu posto minhas experiências com o National Casino, a fim de educar outros
Caro Paul,
Você pode deixar uma avaliação do usuário em nossa análise do cassino (link: https://casino.guru/national-casino-review#tab=js-tab-reviews).
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino, não posso continuar a resolver sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida', mas isso não significa que não haja mais opções. Aconselho vivamente que não tente jogar o seu saldo a zero. Lamento não poder ajudar mais, mas pelo menos encerrar esta reclamação como 'não resolvido' afetará negativamente a classificação do casino.
Além disso, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será desperdiçado, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu recomendo que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino (Gaming Curaçao).
Mantenha-me informado sobre quaisquer atualizações relacionadas ao problema e se você decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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