O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas.
Prezados Senhores e Senhores,
Registrei-me no Nationalcasino em 9 e 21 de junho e também tive muita sorte em todos os documentos solicitados carregados através da página inicial.
Poucos dias depois, o meu pagamento é cancelado e sou creditado com 1600 euros na minha conta de jogo, o motivo da recusa de levantamento é algo com duplicação, o que significa que alguém com o meu aparelho e ID deveria ter se registado no Casino Nacional, segundo para apoiar ser outro jogador. É a primeira vez que ouço isso, agora uso o histórico do meu navegador com mais frequência durante o dia, talvez seja por isso.
Entrei em contato com o suporte por e-mail e não pelo chat ao vivo e pedi para confirmar meus pagamentos.
Pode realmente estar com a duplicata, não consigo imaginar algo assim e acho que é só uma desculpa.
Caro Playjo,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar a comunicação pertinente. Lamento muito saber do seu problema.
Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se ativou alguma oferta promocional ao depositar fundos em sua conta? Até onde você sabe, existe a possibilidade de que outra pessoa de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo endereço IP ou dispositivo que o seu, usando o mesmo endereço de e-mail?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá Petnorela,
Obrigado pelo feedback rápido e estou feliz que você esteja ao meu lado, eu uso principalmente meu smartphone para jogar e de vez em quando vou para o meu PC, muitas vezes deleto o histórico do meu navegador, talvez isso tenha algo a ver com isso.
Ninguém responde ao meu smartphone, exceto eu, meu endereço de e-mail pertence apenas a mim e apenas 1 pessoa mora em minha casa que não joga.
Tenho quase certeza que não tenho uma conta dupla na Nationalcasino, não posso imaginar que seja relevante 2 ou 3 jogadores usarem o mesmo IP, quando me registrei usei a linha de internet do meu provedor de smartphone e não W - Conexão lan ou fixa, talvez seja por isso, não sei.
Não aproveitei nenhuma oferta de publicidade para meus depósitos.
Atenciosamente
Muito obrigado, Playjo, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Hello Playjo.
Lamento saber de seus problemas.
Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.
Você poderia nos explicar o que exatamente aconteceu?
Olá Matej,
Obrigado pelo seu apoio,
Já iniciei disputas completas, relatei ao TechSolutions Group NV. Infelizmente, ainda não recebi nenhum feedback sobre meu problema.
Eu relatei ao National Casino que pode ter algo a ver com o fato de que eu só tenho meu novo endereço desde abril deste ano.
Eu ainda queria ter informações sobre a pessoa, mas por razões de segurança, as informações seriam negadas.
Com os melhores votos
PLAYJO
Gostaríamos de pedir ao Casino Nacional uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Lamento muito, Playjo, o casino não responde.
Eu sugiro que você escreva sua reclamação diretamente para o seu regulador (Curaçao):
A mensagem deve incluir:
1) Suas informações pessoais:
nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)
seu país de residência
sua idade
2) O órgão de reclamação deve incluir:
nome do cassino + licença (Licença No. 8048 / JAZ)
seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)
em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)
3) Anexe aos arquivos de e-mail (imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que comprovem que você já tentou resolver o problema com o cassino.
Lamento não termos podido ajudá-lo.
Você poderia me avisar quando enviar sua reclamação ao regulador?