O jogador da Alemanha teve seus documentos pessoais exigidos para verificação de conta rejeitados sem maiores explicações. A reclamação foi encerrada como não resolvida porque o casino não nos respondeu dentro do prazo determinado. Mais tarde, o casino alegou que os documentos estavam no formato errado, mas o jogador não forneceu provas de conformidade. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador.
Enviei todos os documentos corretamente, mas eles rejeitam cada um. Por quê?
Caro Yunus Emre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você enviou todos os seus documentos no formato exigido? Diz na imagem enviada que o casino não aceita formatos PDF, apenas JPEG ou JPG. Além disso, todos os documentos precisam ser carregados separadamente, e apenas os solicitados serão verificados e considerados para a verificação KYC.
Você poderia informar se tentou comunicar esse problema com o cassino?
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, Todos os documentos são separados, como você pode ver. Não estou usando esses documentos pela primeira vez. Até agora, os mesmos documentos foram aceitos em todos os outros sites de cassino online e as transações foram realizadas. Ambos sabemos exatamente por que esses caras recusam todos os documentos. Para não pagar a quantia, quase todos esses problemas causam inicialmente 🤣
Atenciosamente.
Muito obrigado, Yunus Emre, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Nick, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Agradeço antecipadamente, espero que possamos resolver isso novamente.
Olá Yunus,
Eu sou Nick e estarei ajudando você a partir de agora em seu problema. Gostaria de pedir ao National Casino para se juntar a nós e nos ajudar a resolver o problema do jogador.
Infelizmente, ainda não recebemos nenhuma resposta do cassino. Observe que se o cassino não responder nos próximos 7 dias, a reclamação será encerrada como não resolvida, o que pode levar à dedução da classificação do cassino.
Caro Yunus,
A reclamação será encerrada como não resolvida, pois não recebemos nenhuma resposta do cassino por mais de 2 semanas. Lamento muito não poder ajudá-lo mais, mas como o cassino não responde, não podemos fazer muito por você. Você ainda pode entrar em contato com a autoridade de licenciamento do cassino, eles provavelmente terão uma chance maior de entrar em contato com o cassino. O cassino pode reabrir a reclamação a qualquer momento, pois a reclamação não resolvida pode afetar negativamente a classificação do cassino.
Atenciosamente,
usuario
Casino.guru
Reabrimos esta reclamação a pedido do National Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso de ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegar a uma conclusão satisfatória.
Olá!
Pedimos desculpas pela demora em responder. Fizemos verificações adicionais em sua solicitação. Nossa equipe de suporte lembrou repetidamente ao jogador que deve fornecer documentos em formato JPG ou JPEG, não em PDF.
Se você tiver mais dúvidas ou precisar de mais assistência, não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte. Estamos sempre disponíveis para ajudá-lo com qualquer dúvida que você tiver.
Prezado Yunus,
Você pode fornecer alguma prova de que encaminhou os documentos solicitados ao cassino?
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
