O jogador da Alemanha solicitou a retirada há uma semana. Ainda não foi recebido. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Neon54 Casino - O jogador está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos.
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Montante: 200 €
Neon54 Casino
Índice de Segurança:Muito altoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
9.2
O Neon54 Casino tem um Índice de Segurança de 9,2, o que o torna num dos casinos mais seguros do mercado. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Encerradas
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
Público
há 3 anos
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Olá, solicitei um pagamento na sexta-feira, 28 de janeiro de 2022, isso nem foi processado até hoje, foi dito em 3 dias úteis que teria terminado ontem. Acabei de receber um e-mail ontem com um cronograma de pagamento informando que meu pagamento será processado em 04/02/2022, mas seriam 5 dias úteis. Sempre as mesmas frases no chat
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Público
Público
há 3 anos
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Prezado Heiko004,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Espero ter entendido corretamente que você está enfrentando dificuldades para retirar seus ganhos e a retirada foi feita apenas uma semana atrás.
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem seus saques antes de enviarem uma reclamação.
Assumindo que você concluiu a verificação KYC com sucesso e teve seu saque aprovado pelo cassino, ainda assim, se você não receber seus ganhos até então, por favor, avise-nos e tentaremos ajudá-lo. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
Público
há 3 anos
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Olá Heiko004,
Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa?
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Público
Público
há 3 anos
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Prezado Heiko004,
Você recebeu seus ganhos? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não atualize o status de sua reclamação no prazo determinado, nós a rejeitaremos. Ansioso por saber sobre você.
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Público
Público
há 3 anos
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Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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