Neonix Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos confiscados.

Tenho um ganho de US$ 800 em saldo real, fiz um depósito de US$ 20 e estou jogando e atingi esse valor. Minha conta foi verificada com documentos, então solicitei um saque de US$ 800. Depois, pedi ao suporte ao vivo para processar minha solicitação e tudo parece bem.

Mas alguns dias depois recebi um e-mail que mudou as coisas de uma forma estranha, dizendo que meu pedido de retirada foi rejeitado e que eu poderia pedir detalhes ao suporte!

Enviei um e-mail para eles para esclarecer, mas não obtive resposta. Também tentei falar com o suporte ao vivo e eles fecharam o chat diretamente!

No final, eles esqueceram da minha vitória e fecharam minha conta sem nenhum motivo e sem nenhuma justificativa!

Tenho todas as capturas de tela que comprovam meus direitos de obter essa vitória e que a atitude deles é um claro processo de fraude e roubo dos meus lucros.

Caro zinimoun73,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema com sua retirada, e entendo o quão frustrante essa situação deve ser para você.

Para entender melhor as circunstâncias e ajudá-lo efetivamente, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:

• Quando você solicitou a retirada e quando recebeu o e-mail sobre a rejeição?
• O cassino forneceu algum motivo específico para encerrar sua conta?
• Que tipo de jogo você estava jogando quando acumulou os ganhos?
• Você usou algum bônus ou oferta promocional enquanto jogava? Se sim, você poderia especificar quais?
• Você já sacou dinheiro com sucesso deste cassino antes?

Já que você mencionou que tem capturas de tela, sinta-se à vontade para encaminhá-las para petronela.k@casino.guru . Sua cooperação é crucial para que possamos entender completamente a situação e prosseguir com o caso. Sem evidências de apoio, não poderemos ajudá-lo efetivamente.

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Enquanto isso, agradecemos sua paciência após responder e investigamos o problema.

Agradecemos antecipadamente sua resposta e cooperação.

Atenciosamente,

Petronela

Olá Petronela,

Primeiramente, obrigado pelo seu cuidado e pela resposta rápida à minha reclamação. Isso é muito apreciado.

1) Solicitei a retirada em 16-02-2025, no chat ao vivo eles disseram que eu receberia atualizações sobre a aprovação da minha solicitação em no máximo 24h, mas não o fizeram, me enviaram o e-mail de rejeição 5 dias depois, em 21-02-2025

2) Não, o cassino não fornece nenhuma razão específica. Pelo contrário, o suporte ao vivo me disse para não me preocupar, está tudo bem da minha parte e receberei atualizações em breve por e-mail.

3) Eu joguei jogos Bgaming e felizmente ganhei no slot Book of Pyramids 666$ em uma aposta

4) Usei 20 rodadas grátis após o cadastro, encontrei-as na minha conta e terminei a aposta. O suporte ao vivo também me disse que não há limite para ganhar após terminar a aposta e que todos os meus ganhos são feitos após meu depósito e não há problema com nenhuma regra porque sou muito cuidadoso em sempre respeitar as regras, a aposta máxima permitida e todas essas regras.

5) Não, eu não solicitei retirada antes, esta é minha primeira solicitação de retirada.

Vou anexar a você todas as capturas de tela que comprovam as datas, que minha conta foi verificada, meu depósito... e tudo mais e, por favor, não duvide de nada porque tenho certeza de que este cassino quer me enganar e ficar com ou confiscar meu dinheiro sem nenhuma razão. Obrigado novamente!

Olá zinimoun73,

Obrigado por sua pronta resposta e por fornecer os detalhes sobre sua situação. Eu realmente aprecio sua cooperação.

Para entender melhor a sequência de eventos, você poderia esclarecer o seguinte:

• Você fez um depósito de $20 no começo da sessão de jogo ou só fez um depósito depois de acumular ganhos dos 20 giros grátis? Em outras palavras, você acumulou ganhos dos giros grátis primeiro e depois fez um depósito?

Isso ajudará a garantir que entendemos completamente o método e o prazo de pagamento.

Aguardo sua resposta e obrigado novamente por sua cooperação.

Olá de novo,

Usei as 20 rodadas e então terminei a aposta X40, então o ganho foi limitado a US$ 50.

Pedi ao chat ao vivo para solicitar um saque e ele me disse que eu tinha que fazer um depósito de pelo menos US$ 20, apostar 3 vezes e não havia limite de ganho após o depósito porque todo o dinheiro agora era dinheiro real.

Fiz o depósito e ganhei essa quantia e apostei o depósito mais de 3 vezes.

Entendo o que você quer dizer, mas já disse que sou muito cuidadoso em respeitar os bônus e as regras do cassino e não há problema algum da minha parte.

Eles rejeitaram meu pedido de saque sem nenhum motivo, fecharam minha conta, fecharam o chat ao vivo quando perguntei o que aconteceu e não responderam ao meu e-mail nem me enviaram um e-mail para esclarecer nada.

Isso significa claramente que eles são uma gangue de golpistas e estão me roubando sem nenhum direito.

Olá zinimoun73,

Obrigado por sua resposta e por fornecer mais detalhes sobre sua situação. Agradeço sua paciência.

Para avaliar melhor seu caso, você poderia fornecer as seguintes informações?

1. Se possível, você poderia encaminhar seu histórico completo de jogo do cassino? Isso nos ajudará a verificar a sequência de eventos e garantir que todos os ganhos foram acumulados de forma justa.
2. Você já resgatou algum outro bônus grátis deste cassino no passado, além das 20 rodadas grátis que você mencionou?

Esses detalhes nos ajudarão a entender melhor as ações do cassino e determinar a melhor forma de proceder com sua reclamação.

Aguardo sua resposta.

Olá Petronela,

Primeiro, muito obrigado pelos seus esforços para ajudar a mim e a todos os jogadores de cassinos a resolver problemas com alguns cassinos ruins que não têm Fairplay e que se recusam a nos pagar...

Então, sobre capturas de tela ou histórico do jogo, não tenho porque eles fecharam minha conta sem nenhum motivo ou esclarecimento, mas repito e tenho certeza de que está tudo bem da minha parte (conta verificada, aposta do depósito concluída e respeitei todas as regras).

Sobre o bônus que eu resgatei foi logo após a inscrição 20fs, eu o usei e terminei a aposta, então o ganho máximo foi limitado a 50$. Depois disso, perguntei no chat ao vivo sobre o saque e eles me disseram que eu tinha que fazer um depósito, apostar 3 vezes, então eu poderia solicitar TODO O DINHEIRO e não havia limite para o ganho.

Tenho certeza de que não há problema algum e que está tudo bem da minha parte.

Muito obrigado, zinimoun73, por fornecer todas as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega, Branislav ( branislav.b@casino.guru ) , que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Muito obrigado, muito apreciado

Olá, zinimoun73,

Lamento saber sobre sua experiência desagradável e peço desculpas pela demora. Entrarei em contato com o cassino e farei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.

Agora, gostaria de convidar o representante do cassino para participar desta conversa e ajudar a resolver esta reclamação.

Prezada equipe do Neonix Casino ,

Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes? Por que a conta do usuário foi bloqueada? Seus ganhos foram confiscados ou qual é o prazo estimado para processar seu saque pendente?

Se estivermos falando de uma violação dos Termos e Condições do cassino, o cassino é capaz de comprovar suas alegações e decisões com evidências relevantes?

Sinta-se à vontade para enviar os detalhes necessários e as evidências de apoio para meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).

Obrigado.

Olá Branislav,

Obrigado por seus esforços para me ajudar a resolver esse caso estranho com esse cassino que não responde e não dá nenhuma explicação lógica para o problema e que bloqueou minha conta e ficou com meus ganhos legítimos sem nenhum Fairplay ou direito!

Caro zinimoun73 ,

Sinto muito, mas não recebemos nenhuma resposta do cassino sobre o problema, e, como notei, eles nem mesmo cooperaram conosco na resolução de reclamações no passado. Portanto, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como "não resolvida", o que influenciará a classificação do cassino de forma negativa.

Infelizmente, eles operam sem nenhuma licença de jogo válida, então provavelmente não há uma maneira confiável de levar o assunto adiante a não ser esperar e torcer para que eles entrem em contato conosco no futuro, depois que seu índice de classificação/segurança diminuir significativamente devido a reclamações como a sua.

Em caso de dúvidas, não hesite em entrar em contato comigo pelo e-mail branislav.b@casino.guru .

Gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não passe por um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento entrando em contato comigo por e-mail.

Atenciosamente,

Branislav, Cassino.Guru