CasaReclamaçõesNetBet Casino MX - A retirada do jogador desapareceu da conta.

NetBet Casino MX - A retirada do jogador desapareceu da conta.

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Montante: Mex$9.000

NetBet Casino MX
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 17/02/2024 | Caso encerrado : 10/03/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador mexicano havia solicitado o saque de 9 mil pesos, mas teve problemas. Apesar de ter sido verificado e informado de que não eram necessárias mais medidas, o valor havia desaparecido da conta. O cassino lhe disse que seu banco havia rejeitado o depósito, mas ao entrar em contato com seu banco, eles garantiram que não havia nenhum problema da sua parte. O jogador foi orientado a aguardar 14 dias para que o processo de saque seja concluído. Porém, devido à falta de comunicação do jogador, tivemos que rejeitar o caso. A investigação não pôde prosseguir e nenhuma resolução poderia ter sido fornecida.

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Público
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há 8 meses
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Estou tendo problemas desde domingo, quando fiz um saque de 9.000 pesos. Disseram-me que houve problemas com as retiradas e durante toda a semana fui levado em círculos. Os 9.000 pesos ficaram visíveis na minha conta antes de desaparecerem posteriormente e me disseram que não poderia vê-los porque o saque já havia sido processado para evitar seu cancelamento. Minha conta já foi verificada e eles me informaram que nenhuma etapa adicional é necessária.

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Público
Público
há 8 meses
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Caro Snoopy,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber do problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, tenha em mente que é bastante comum que os saques demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Este atraso pode ser causado por uma verificação KYC inacabada ou por um grande volume de solicitações de retirada.

É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem os seus levantamentos antes de submeterem uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogo verificado, o seu levantamento aprovado pelo casino, e ainda não recebeu os seus ganhos até 14 dias desde o pedido do levantamento, por favor, informe-nos e iremos intervir e tentar ajudar você.

Agradecemos antecipadamente pela sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Petronela

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Público
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há 8 meses
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Muito obrigado porque avisarei em 14 dias. Ami, o que me parece estranho é que me disseram que meu banco rejeitou o depósito


Devo verificar com o banco o que aconteceu. Entrei em contato com o banco e me disseram que minha conta está boa, não tem problema, vão fazer o depósito para mim.


Na verdade, o dinheiro de outros aplicativos foi depositado nessa conta sem nenhum problema.


Mas está tudo bem, vou esperar os 14 dias e te aviso.

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Público
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há 8 meses
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Olá Snoopys,

Houve algum desenvolvimento desde a nossa última conversa, por favor?

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Público
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há 8 meses
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Caro(a) Snoopys,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há 7 meses
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Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador decida retomar a comunicação.


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