O jogador do México está questionando o número de documentos necessários para a verificação KYC, mesmo que a retirada seja insignificante. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Terrível, eles exigem muitos requisitos incomuns em outras plataformas sob o pretexto de "legislação", mas sem especificar qual ... eu estou no procedimento há mais de um mês e eles me pedem os documentos novamente e é realmente uma quantia baixa , não vale a pena o serviço dele, mais eu perdi muito mais do que ganhei.
Se todas essas informações e documentos são realmente essenciais, devem solicitá-las desde o início para se registrar e fazer depósitos, mas é claro que, como são complicadas, não a aplicam, pois ninguém se registraria nessas condições.
Caro Luis,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC de ânimo leve, e eu tenho medo que você tenha que passar por esse processo se quiser obter seus ganhos. Além disso, gostaria de enfatizar que o KYC não está limitado a qualquer quantia mínima de retirada. Se você deseja receber seus ganhos, sugiro que coopere totalmente com o cassino.
Lamento não poder ajudá-lo mais neste caso. Muito obrigado por sua compreensão. Se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação a esse problema, não hesite em entrar em contato comigo; caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação.
Cumprimentos,
Petronela
Caro Luis,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação adicional ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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