CasaReclamaçõesNetBet Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

NetBet Casino - O jogador experimentou uma falha técnica.

Traduzido automaticamente:

Montante: 114 R$

NetBet Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 16/02/2021 | Caso encerrado : 29/08/2021
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 3 anos
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O jogador do Brasil passou por problemas técnicos durante o jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

file primeiro erro o valor foi pago após abrir uma reclamaçãofile

filesegundo erro, não querem pagarfile

Não há como anexar os emails da reclamação, é muita coisa,podem entrar em contato caso seja necessário o envio dos emails.

O jogo travou com essas mensagens de erro.


Estava q jogar,e o jogo travou e apresentou uma mensagem de erro,o pagamento da rodada em questão não foi concluído,entrei em contato com o Casino,foi averiguado o caso e me pagaram o valor ganho na rodada,porém ao continuar jogando não foi possível reiniciar o jogo a partir da rodada em que eu estava.

Até tudo bem!,continuei a jogar e novamente o jogo apresentou o mesmo erro,só que dessa vez o valor ganho na rodada foi maior,e era uma fase do jogo na qual eu poderia aumentar meus ganhos,pois essa fase me concedia rodadas grátis, porém como o jogo ficou travado e com a mensagem de erro,não consegui dar continuidade.

Entrei em contato novamente com o Casino,e me foi dito que não seria possível concluiu o pagamento,pois o provedor do jogo não conseguiu encontrar o erro.

Como pode!se o primeiro e o segundo erro foram os mesmo.

Agora por ser um valor maior e que me dava a chance de aumentar meus ganhos,não querem me pagar.


Público
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há 3 anos
Tradução

Cara Amanda,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, para petronela.k@casino.guru ?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Cara Amanda,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

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Público
Público
há 3 anos

Já fiz o envio da solicitação,via e-mail

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Obrigado, Amanda, pelo encaminhamento de todos os comunicados relevantes. Verifiquei tudo cuidadosamente. Poderia confirmar que entendi corretamente e que a investigação do erro técnico já foi concluída e o extrato enviado do cassino é o último?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos

a investigação do erro técnico já foi concluída e o extrato enviado do cassino é o último?

SIM! Essa foi a conclusão ao qual o Casino chegou,disseram que se eu achasse conveniente poderia tomar as ações que eu achasse nescessárias,porém que meu caso já estava encerrado.

Público
Público
há 3 anos
Tradução

Olá Amanda,

Podemos tentar entrar em contato com o cassino e solicitar mais informações. No entanto, se a investigação for concluída, não poderemos alterar o veredicto oficial. Eu sugeriria entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento. Informe como deseja prosseguir. Ansioso por saber sobre você.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Cara Amanda,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 3 anos
Tradução

Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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