O jogador do Brasil passou por problemas técnicos durante o jogo. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
primeiro erro o valor foi pago após abrir uma reclamação
segundo erro, não querem pagar
Não há como anexar os emails da reclamação, é muita coisa,podem entrar em contato caso seja necessário o envio dos emails.
O jogo travou com essas mensagens de erro.
Estava q jogar,e o jogo travou e apresentou uma mensagem de erro,o pagamento da rodada em questão não foi concluído,entrei em contato com o Casino,foi averiguado o caso e me pagaram o valor ganho na rodada,porém ao continuar jogando não foi possível reiniciar o jogo a partir da rodada em que eu estava.
Até tudo bem!,continuei a jogar e novamente o jogo apresentou o mesmo erro,só que dessa vez o valor ganho na rodada foi maior,e era uma fase do jogo na qual eu poderia aumentar meus ganhos,pois essa fase me concedia rodadas grátis, porém como o jogo ficou travado e com a mensagem de erro,não consegui dar continuidade.
Entrei em contato novamente com o Casino,e me foi dito que não seria possível concluiu o pagamento,pois o provedor do jogo não conseguiu encontrar o erro.
Como pode!se o primeiro e o segundo erro foram os mesmo.
Agora por ser um valor maior e que me dava a chance de aumentar meus ganhos,não querem me pagar.
Cara Amanda,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Você poderia encaminhar seu histórico de jogo, juntamente com qualquer comunicação relevante entre você e o cassino, para petronela.k@casino.guru ?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Amanda,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que caso você não forneça as informações solicitadas no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.
Obrigado, Amanda, pelo encaminhamento de todos os comunicados relevantes. Verifiquei tudo cuidadosamente. Poderia confirmar que entendi corretamente e que a investigação do erro técnico já foi concluída e o extrato enviado do cassino é o último?
a investigação do erro técnico já foi concluída e o extrato enviado do cassino é o último?
SIM! Essa foi a conclusão ao qual o Casino chegou,disseram que se eu achasse conveniente poderia tomar as ações que eu achasse nescessárias,porém que meu caso já estava encerrado.
Olá Amanda,
Podemos tentar entrar em contato com o cassino e solicitar mais informações. No entanto, se a investigação for concluída, não poderemos alterar o veredicto oficial. Eu sugeriria entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento. Informe como deseja prosseguir. Ansioso por saber sobre você.
Cara Amanda,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Infelizmente, estamos rejeitando este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.