CasaReclamaçõesNine Win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

Nine Win Casino - A conta do jogador foi encerrada e os ganhos não foram pagos.

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Montante: 24.010 €

Nine Win Casino
Índice de Segurança:Acima da média
Submetido: 29/05/2024 | Caso encerrado : 30/09/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

Regulador: Casino estava certo

REJEITADO

Resumo do caso

há um mês
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O jogador do Reino Unido ganhou € 24.010 no Ninewin e teve problemas com saques. Suas tentativas de sacar seus ganhos foram canceladas pelo cassino, que alegou um problema da parte deles. Mais tarde, ele descobriu que sua conta havia sido fechada e seu depósito foi reembolsado sem sua aprovação, apesar de ter sido prometido o valor total dos seus ganhos. Entramos em contato com o cassino e soubemos que o problema estava sob revisão pela autoridade de licenciamento, o que impediu o cassino de fornecer mais detalhes. A reclamação foi encerrada aguardando a decisão do regulador. Por fim, o regulador apoiou a decisão do cassino, levando à rejeição da reclamação do jogador.

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Público
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há 5 meses
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Ganhou € 24.010 com Ninewin. Tentei retirar e tive que fazer mais verificações. Fiz isso e recebi um e-mail dizendo que fui totalmente verificado. Até me parabenizou no LiveChat. Tentei retirar em torno do limite diário todos os dias durante uma semana. Eles então cancelaram dizendo que era um problema para eles. Fui retirar novamente e mudaram o método de retirada para Genoma. Isso não funcionou, então meu dinheiro ficou preso. Reclamei e eles me disseram que cancelei os primeiros saques, embora me dissessem que era problema deles. Quando reclamei ainda mais por não receber meu dinheiro, eles simplesmente fecharam minha conta sem motivo. Alguns dias depois, eles devolveram meu depósito sem que eu pedisse. Eu quero os ganhos que me são devidos. Eles haviam prometido por escrito que seriam pagos integralmente. Tenho todas as transcrições do LiveChat, e-mails, capturas de tela, etc.

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Público
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há 5 meses
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Prezado ndmz5yg5xw,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.

  • Você poderia informar há quanto tempo registrou sua conta e se concluiu a verificação da conta com sucesso?
  • Quais jogos você tem jogado (jogos de cassino ao vivo, caça-níqueis ou apostas esportivas)?
  • Seus ganhos foram acumulados com ou sem bônus ativo, por favor?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há 5 meses
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Olá Petronila,



Obrigado pela mensagem. Por favor, encontre minhas respostas abaixo -


• Entrei na Ninewin em 27/04/2024. Tentei a verificação pela primeira vez em 28/04/2024 e fui informado de que fui totalmente verificado. Tentei então me retirar e fui informado de que precisava de mais verificações. Concluí as etapas solicitadas e fui informado que fui totalmente verificado novamente em 30/04/2024. Foi quando comecei a tentar me retirar. Meus pagamentos foram aprovados.

• Inicialmente ganhei pouco mais de 1000€ numa aposta de futebol com uma aposta de 40€. Em seguida, usei esses ganhos para jogar caça-níqueis. A maioria dos caça-níqueis jogados eram os 'Big Bass', que eram pragmáticos.

• Meus ganhos não foram acumulados com nenhum tipo de bônus.


Obrigado



Editado
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Público
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há 5 meses
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Muito obrigado, ndmz5yg5xw, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Jakub ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
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há 5 meses
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Olá ndmz5yg5xw ,

Meu nome é Jakub e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Enquanto isso, se houver alguma atualização em relação à sua reclamação, entre em contato.



Gostaria de convidar os representantes do Nine Win Casino para participarem desta discussão a fim de resolver este problema.


Prezado Cassino Nine Win ,

Você poderia fornecer informações adicionais sobre este caso? Especificamente, quais são as razões para o encerramento da conta do jogador e a retenção dos ganhos?


Atenciosamente,

Jakub

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Público
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há 5 meses
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Olá, queridos!

Gostaríamos de informar que, como este assunto está sendo tratado no nível de licenciamento e nossos representantes estão trabalhando com o licenciado para resolver o problema, pedimos a gentileza de verificar as atualizações da reclamação principal que você apresentou, conforme o assunto ainda está sendo processado.

Como esta é uma situação contínua que envolve os nossos parceiros de licenciamento, estamos limitados nos detalhes específicos que podemos fornecer neste momento. No entanto, tenha certeza de que estamos trabalhando ativamente para encontrar uma solução adequada.

Agradecemos sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,

Equipe NineWin.

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Público
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há 5 meses
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Prezado Cassino Nine Win ,

Obrigado por fornecer uma atualização sobre esta situação.


Prezado ndmz5yg5xw ,

Você poderia compartilhar sua comunicação com a Autoridade de Licenciamento para meu endereço de e-mail em jakub.m@casino.guru ? Isso nos ajudará a obter outra perspectiva sobre o assunto e a compreender todos os resultados possíveis.

Agradeço antecipadamente!

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Público
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há 5 meses
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Oi Jakob, vou fazer

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Público
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há 5 meses
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Nine Win Casino - a resolução seria me pagar o dinheiro que ganhei, o dinheiro que você me garantiu que estava a caminho da minha conta bancária…

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Público
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há 5 meses
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Já passei por alguns dos casos resolvidos e alguns estiveram na mesma situação que eu e tiveram seus ganhos pagos, aparentemente. Certamente eu deveria receber o mesmo resultado?

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Público
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há 5 meses
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Sinto muito, Ninewin, mas há realmente necessidade de me fazer esperar tanto tempo por uma decisão? Qual é a desculpa para você não pagar meus ganhos? Fui totalmente verificado, você sabia que eu era do Reino Unido, você sabia disso assim que entrei. Cumpri tudo o que foi solicitado e tenho o e-mail informando que fui totalmente verificado.

Então, você pode me dizer qual é o problema? Por que você cancelou minha conta e se recusa a me pagar?

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado ndmz5yg5xw ,

Peço desculpas pela demora na resposta.

Com base nas informações atuais, não vejo razão para que sua conta seja encerrada ou seus ganhos retidos. Há algum novo desenvolvimento em relação ao CEG? Você recebeu alguma atualização sobre o processo de resolução? Uma vez que o casino declarou que não comentará o caso até que a autoridade licenciadora conclua a sua investigação, não temos escolha senão aguardar o veredicto da autoridade.

Obrigado pela sua paciência e cooperação contínuas.


Prezado Cassino Nine Win ,

Entendo que talvez você não consiga prever como o problema deste jogador será resolvido neste momento. No entanto, seria um valioso gesto de boa vontade para com todas as partes envolvidas se pudesse pelo menos indicar porque é que o levantamento do jogador foi negado e a sua conta bloqueada. Podemos certamente concordar que esta abordagem não é justa, e o jogador merece saber as razões desta decisão, especialmente porque foi tomada após uma vitória significativa.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta!

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Público
Público
há 4 meses
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Olá Kubo,


Obrigado pela sua mensagem. Sim, também não vejo razão para não ter sido pago! Esperemos que eles façam a coisa certa.


Não, não recebi nenhuma atualização do Ninewin ou do CEG. Eu avisarei você se eu fizer isso!


Obrigado novamente!

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Público
Público
há 4 meses
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Ainda nada de Ninewin ou CEG. Se eles se virarem e disserem que não tenho direito, então acho que é justo que os jogadores saibam que receberão dinheiro de países "restritos", mas não pagarão. Sejamos honestos, se eu tivesse perdido dinheiro e depois alegado que não deveria ter jogado de qualquer maneira, já que o meu país era 'restrito', então eles teriam colocado a culpa em mim. Só porque ganhei eles me reembolsaram.

Eles também mudaram os limites de saque, então, se disserem que sou elegível, provavelmente levará meio ano para fazer o saque. Também absolutamente ridículo.

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Público
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há 4 meses
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Cheguei aos 14 dias desde que recebi o e-mail do CEG informando que uma decisão deveria ser tomada dentro desse prazo. Até 28 dias para casos complicados - como isso é complicado? Ninewin aceitou meu dinheiro de bom grado sabendo de onde eu era, eles simplesmente não queriam pagar! Eles estão destinados a perder o costume com isso, já que a maioria de seus jogadores são do Reino Unido, imagino. Se eles descobrissem que Ninewin os estava explorando, mas se recusando a pagar, então tenho certeza que eles iriam embora em massa!

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Público
Público
há 4 meses
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Prezado ndmz5yg5xw ,

Contactei o representante do casino, mas devido à sua reclamação ao órgão regulador, o casino não pode divulgar qualquer informação até que uma decisão seja tomada. Encerrarei esta reclamação como "aguardando decisão do regulador" por enquanto. Assim que receber uma resposta, encaminhe-a para meu endereço de e-mail em " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(88, 103, 221);"> j " rel="noopener noreferrer" alvo="_blank"> akub.m@casino.guru . Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Kubo

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Público
Público
há um mês
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Caro(a) ndmz5yg5xw,
Esperamos que esteja tudo bem consigo. Gostaríamos que providenciasse uma atualização sobre este caso, que foi previamente assinalado como "A aguardar pelo regulador" no nosso site. A sua reclamação foi reaberta automaticamente e estamos ansiosos para saber se existe algum desenvolvimento ou resolução recente desde nossa última comunicação.
Se a Autoridade de Licenciamento já resolveu o seu caso e decidiu a seu favor, por favor atualize a sua reclamação no nosso site e envie a declaração oficial para ao meu e-mail. Alternativamente, se a decisão favorecer o casino, a sua opinião é igualmente valiosa.
Compreendemos que já passou algum tempo, mas atualizar a sua reclamação permitir-nos-á tomar as medidas adequadas, como atribuir pontos negros ao casino caso a decisão seja a seu favor ou alertar outros jogadores e utilizadores sobre casos em que as Autoridades apoiam o operador.
Apreciamos verdadeiramente a sua cooperação e a sua resposta será extremamente útil para nós.
Agradecemos antecipadamente o seu tempo e a sua resposta.
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Público
Público
há um mês
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Olá pessoal ,

O cassino me forneceu uma declaração por e-mail da CEG, que apoia inequivocamente a decisão do cassino neste caso. O mesmo e-mail também foi enviado ao jogador, informando-o sobre os resultados da investigação da CEG.

Diante disso, não tenho outra escolha a não ser rejeitar esta reclamação, já que o regulador ficou do lado do cassino.


Caro ndmz5yg5xw ,

Entendo que esta pode não ser a resolução que você esperava, e lamento não podermos oferecer mais assistência neste caso. No entanto, dadas as circunstâncias, não há mais nada que possamos buscar.

Obrigado pela sua compreensão.


Atenciosamente,

Kubo

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