A jogadora da Eslováquia teve seu saque negado devido a um depósito de terceiros. Rejeitamos esta reclamação como injustificada.
Olá, quero avisar que o cassino não me paga dinheiro com base no fato de que o depósito foi feito com o cartão de um membro da família? Obrigado pelo conselho.
Hello, I want to advise is the casino rightly not to pay me money based on the fact that the deposit was made from a family member's card? Thanks for advice.
Dobrý deň, chcem sa poradiť je kasíno oprávnene mi nevyplatiť peniaze na základe toho že vklad bol uskutočnený z karty rodinného príslušníka? Ďakujem za radu.
Prezada Kristina,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Eu verifiquei os termos e condições, e foi isso que encontrei ( aqui ):
„Você só pode usar seu próprio cartão de crédito/débito pessoal ou outro método de pagamento para financiar sua conta. O nome que aparece nos cartões de crédito ou registrado nas contas de pagamento usadas para depósitos ou pagamentos deve corresponder ao nome registrado em sua conta."
Além disso, verifique nosso Codex de Jogo Justo para Jogadores :
"Pagamentos
Para depósitos e saques, você deve usar apenas contas bancárias e cartões de crédito em seu próprio nome. Se você não fizer isso, poderá ter problemas ao tentar fazer uma retirada. Essa regra está em vigor principalmente para evitar o uso indevido de cartão de crédito e também por causa dos regulamentos internacionais contra a lavagem de dinheiro."
Por favor, entenda que esta regra foi violada. Algumas exceções podem ser permitidas pelos cassinos ao depositar ou retirar fundos usando um cartão conjunto ou essa possibilidade é comunicada com antecedência. Tecnicamente, é muito difícil verificar quem é o proprietário do método de pagamento na fase de depósito. Isso pode ser verificado apenas durante a verificação da conta, que geralmente é feita quando um saque é solicitado. Portanto, é responsabilidade do jogador usar apenas os métodos de pagamento permitidos.
Se você não conseguir provar que é um proprietário legítimo do método de pagamento e não recebeu a aprovação do cassino permitindo que você use um método de pagamento de terceiros, não há muito que possamos fazer para tu.
Muito obrigado desde já pela sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Kristína,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found (here):
„You may only use your own personal credit/debit card or other payment method to fund your account. The name appearing on the credit cards, or registered on the payment accounts used for deposits or payouts must correspond to the name registered on your account."
Furthermore, please check our Fair Gambling Codex for Players:
"Payments
For deposits and withdrawals, you should only use bank accounts and credit cards held in your own name. If you don't do this, you might get into trouble when trying to make a withdrawal. This rule is mostly in place to prevent credit card misuse and also because of international anti-money-laundering regulations."
Please understand that this rule has been breached. Some exceptions might be allowed by casinos when depositing or withdrawing funds using a joint card or this possibility is communicated beforehand. Technically it is very difficult to check who’s the owner of the payment method at the depositing stage. This can be checked only during the account verification, which is usually done when a withdrawal is requested. Therefore, it is a player’s responsibility to use allowed payment methods only.
If you’re not able to prove that you are a legitimate owner of the payment method and you haven’t received approval from the casino allowing you to use a third-party payment method, I’m afraid there’s not much we can do for you.
Thank you very much in advance for your reply and understanding.
Best regards,
Petronela
Prezada Kristina,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.
Dear Kristína,
We are extending the timer by 7 days. Please, do not hesitate to contact us if you need any assistance or help, otherwise, we will reject your complaint.
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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