O jogador da Alemanha questiona-se porque é que estão a ser cobrados 7,50 euros por transferências instantâneas, uma taxa que nunca foi cobrada antes. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá, gostaria de saber porque nos estão a ser cobrados 7,50€ por transferências instantâneas quando nunca pagámos antes. Atenciosamente, Taranto
Prezada tarantomarzena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se foi durante o processo de depósito ou retirada que foi cobrada a taxa mencionada acima? Por favor, entenda que as taxas geralmente são tratadas pelos bancos e não deduzidas diretamente pelo cassino.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
7.6. Para fazer um saque, o jogador deve jogar os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque. Este procedimento está alinhado com as práticas de combate à lavagem de dinheiro. O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de residência do jogador.
Você poderia informar se já tentou comunicar esse problema ao cassino?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Ok, eu nunca tive nada parecido antes, então estou muito decepcionado 😞 mas é claro que eles não podem fazer isso. Muito obrigado
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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