O jogador da Alemanha questiona-se porque é que estão a ser cobrados 7,50 euros por transferências instantâneas, uma taxa que nunca foi cobrada antes. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
The player from Germany is wondering why they are being charged €7.50 for instant transfers, a fee that was never charged before. After a closer examination, we ended up rejecting this complaint as unjustified.
O jogador da Alemanha questiona-se porque é que estão a ser cobrados 7,50 euros por transferências instantâneas, uma taxa que nunca foi cobrada antes. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação como injustificada.
Olá, gostaria de saber porque nos estão a ser cobrados 7,50€ por transferências instantâneas quando nunca pagámos antes. Atenciosamente, Taranto
Hello, I would like to know why we are being charged €7.50 for instant transfers when we have never paid before. Kind regards, Taranto
Hallo ich möchte gerne wissen warum zahlen wir für sofort Überweisung 7,50€ Gebühren sonst haben wir nie bezahlt. Mit freundlichen Grüßen Taranto
Prezada tarantomarzena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação. Você poderia informar se foi durante o processo de depósito ou retirada que foi cobrada a taxa mencionada acima? Por favor, entenda que as taxas geralmente são tratadas pelos bancos e não deduzidas diretamente pelo cassino.
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
7.6. Para fazer um saque, o jogador deve jogar os valores depositados ativos pelo menos uma vez antes do saque. Este procedimento está alinhado com as práticas de combate à lavagem de dinheiro. O jogador é totalmente responsável pelo pagamento de todas as taxas e impostos aplicados aos seus ganhos de acordo com as leis da jurisdição de residência do jogador.
Você poderia informar se já tentou comunicar esse problema ao cassino?
Entendo que possam parecer muitas perguntas, mas gostaria de entender o seu problema da forma mais precisa possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise if it was during the deposit or withdrawal process when you were charged the abovementioned fee? Please understand that fees are usually handled by banks and not deducted by the casino directly.
I have checked the general terms and conditions and this is what I found (here):
7.6. To make a withdrawal, a player must play through active deposited amounts at least once before the withdrawal. This procedure is in line with anti-money laundering practices. The player is fully responsible for paying all fees and taxes applied to their winnings according to the laws of the jurisdiction of the player’s residence.
Could you please advise if you have tried communicating this issue with the casino already?
I understand that it might seem like a lot of questions, but I would like to understand your problem as accurately as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ok, eu nunca tive nada parecido antes, então estou muito decepcionado 😞 mas é claro que eles não podem fazer isso. Muito obrigado
Okay, I haven't had anything like that before so I'm really disappointed 😞 but of course they can't do that. Thank you very much
Okay, ich habe so was noch nicht gehabt deswegen bin richtig enttäuscht 😞 aber natürlich sie können nicht da für. Dankeschön
Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com qualquer outro casino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeitarei agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
I wish I could be of more help. I’m sorry we couldn’t help you to resolve this case, but please do not hesitate to contact us if you run into any issues with any other casino in the future. For the abovementioned reasons, I will now reject this complaint. Thank you for your understanding.
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