O jogador da Alemanha informou que NineCasino.com encerrou injustamente a sua conta e nega um levantamento de 1.000 euros. Afirmaram ainda que apesar de ser um jogador totalmente verificado e leal desde 2021, sente-se traído e enganado.
Senhoras e senhores,
Venho por este meio dirigir-me a você com uma reclamação urgente. Minha conta de jogador no ninecasino.com foi encerrada ilegalmente e meu saque legítimo de 1000 euros foi negado. A meu pedido:
Sou um jogador fiel do ninecasino.com desde 2021. Minha conta foi totalmente verificada, incluindo meus dados de identificação Nos termos e condições acessíveis ao meu país (Alemanha) no ninecasino.com, meu país não está na lista de restritos países. Sinto-me traído e enganado pelo ninecasino.com.
É imoral e ilegal bloquear minha conta e reter meus ganhos depois de ter feito meus depósitos sem problemas. As ações do ninecasino.com representam uma clara quebra de confiança.
Como jogador leal e de longa data, estou chocado com este tratamento injusto. Tenho provas de cancelamento do pagamento. E das capturas de tela dos termos e condições. Que é mostrado para mim no site ninecasino.com.
Por favor me ajude 😞 Atenciosamente,
Prezada Kathyyy03,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Obrigado pela resposta rápida,
Me cadastrei em 2021 e minha conta foi verificada, já tinha status VIP. Joguei e depositei sem bônus. E só joguei nas máquinas caça-níqueis permitidas no site Ninecasino.com/de ao qual tive acesso. Vou lhe enviar uma captura de tela. Muito obrigado e vejam as fotos A Alemanha não está na lista de países banidos do site Ninecasino.com que posso acessar.
Olá Kathyyy03,
Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei ( aqui ):
Muito obrigado.
Olá, tentei acessar ninecasino.com hoje e não funciona mais. Antes de entrar em contato com o Casino Guru, fui lá e reclamei. Eu me sinto realmente enganado. Mas tirei capturas de tela quando isso ainda era possível. Me inscrevi sem VPN, mas já se passaram 3 anos e não sei como provar. No entanto, salvei os termos e condições acessíveis para mim como um site offline e copiei o link para os termos e condições https://ninecasino.com/de/terms e tirei capturas de tela caso você não consiga acessar a página.
vou enviar para o email petronela.k@casino.guru Envie o resumo dos termos e condições que estavam visíveis para mim na Alemanha porque o arquivo é muito grande aqui.
Agora verifiquei o link dos Termos e Condições https://ninecasino.com/de/terms, eles também mudaram entretanto, mas enviei-lhe por e-mail a captura de tela que me mostrou há duas semanas em alemão, caso você não consiga abra-o, gosto de fazer capturas de tela individualmente.
Muito obrigado, Kathyyy03, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Kathyyy03,
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora gostaria de convidar o representante do casino a juntar-se a esta conversa e participar na resolução desta reclamação.
Prezada equipe do NineCasino ,
Você poderia nos fornecer uma explicação mais detalhada da situação do jogador e colocá-la em perspectiva? Por que a conta dela foi encerrada e os ganhos confiscados? Que passos o usuário deve seguir para retirar os ganhos contestados?
Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino, o casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão com provas relevantes?
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá, queridos.
Kathyyy03, obrigado por nos contatar sobre seu problema, tentaremos resolver o caso e prestar-lhe a melhor assistência.
Levamos as nossas regras muito a sério e, segundo eles, a Alemanha ainda é um país com restrições de registo. Infelizmente, sua conta foi encerrada por esse motivo.
Quanto aos seus fundos, eles não foram confiscados. Os saques foram rejeitados porque você teve que sacar fundos para uma conta bancária alemã e não para uma conta em outro país.
Mas, em qualquer caso, estamos prontos para creditar os fundos restantes em sua conta bancária. Já lhe enviamos um e-mail solicitando seus dados bancários, você poderia fornecê-los por e-mail?
Agradeço antecipadamente.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
Olá pessoal,
Ok, muito obrigado Ninecasino, enviei os detalhes por email. Infelizmente, não parecia que meus ganhos seriam pagos no chat ao vivo, então tive que seguir esse caminho. Eu entendo que eles têm que seguir as regras, é claro. E quando eu receber meu pagamento legítimo de ganhos, tudo bem também, e avisarei você imediatamente. Nunca tive problemas antes, é claro. Muito obrigado por termos conseguido chegar a um acordo. Avisarei você quando receber meu pagamento para que o caso possa ser encerrado.
Atenciosamente Kathyyy03
Obrigado a ambos por suas respostas e atualizações.
Prezada Kathyyy03 ,
Sinta-se à vontade para nos informar assim que receber o pagamento.
Ansioso por saber sobre você.
Olá, querida Kathyyy03!
Obrigado por nos enviar seus dados bancários, já transferimos sua solicitação para nossa equipe de pagamentos. Após processar o seu reembolso iremos informá-lo por e-mail, bem como aqui.
Se você tiver alguma outra dúvida, não hesite em nos contatar.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
Querida Kathyyy03!
Temos o prazer de informar que seu reembolso foi processado com sucesso por nossa parte. Você deverá receber os fundos em até 5 dias úteis.
Se você tiver alguma outra dúvida, por favor nos avise.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
Olá pessoal,
Eu recebi o pagamento. Muito obrigado por resolver isso tão rapidamente 😊. Tudo de bom e boa sorte para Ninecasino, fui um jogador entusiasmado com você. É claro que entendo os termos e condições que devem ser rigorosamente respeitados pelo seu site, mesmo que seja uma pena que minha conta tenha sido encerrada. De qualquer forma, obrigado pelo momento emocionante. Muito obrigado também ao Casino Guru pela sua ajuda. ❤️😊 E por se esforçar tanto para ajudar. Você merece muitos elogios. Tenham todos um bom e bem sucedido verão. 👋
Obrigado, Kathyyy03, pela confirmação e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz por você ter recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido com sucesso, marcarei sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Obrigado, Equipe NineCasino, por sua ajuda e cooperação!
Atenciosamente,
Branislav, Casino.guru
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