CasaReclamaçõesNineCasino - O depósito do jogador está faltando na conta.

NineCasino - O depósito do jogador está faltando na conta.

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Montante: 50 €

NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 16/01/2024 | Resolvido : 25/02/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 8 meses
Tradução

O jogador da Grécia relatou um problema de depósito num casino online: foram-lhe cobrados 60 euros em vez dos 50 pretendidos, mas os fundos não apareceram na sua conta do casino. Apesar de ter fornecido documentos autenticados pelo banco e enviado vários e-mails ao longo de seis meses, o problema permaneceu sem solução. Depois de ele ter contactado a nossa Equipa de Reclamações e fornecido os registos de comunicação necessários, contactámos o casino em seu nome. O cassino finalmente reconheceu o problema e creditou o depósito na conta de jogo do jogador. O jogador confirmou a resolução, agradecendo a nossa intervenção. A reclamação foi então encerrada como 'resolvida'.

Traduzido automaticamente:
Público
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há 10 meses
Tradução

Depositei 50 euros, mas nunca apareceram na minha conta, em vez disso foram cobrados no meu cartão cerca de 60 euros. Os 50 euros nunca apareceram na conta. Enviei alguns documentos autenticados pelo banco conforme solicitado, mas pelo que percebi, eles não têm intenção de me reembolsar. Mais de seis meses se passaram e a única resposta que recebo dos cerca de 10 e-mails que enviei é que eles estão encaminhando minhas reclamações e que preciso esperar. Devo mencionar que contactei o meu banco e eles confirmaram que os fundos foram transferidos com sucesso. Essas pessoas são fraudadores, seu único objetivo é enganar as pessoas. Fique longe deles.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Prezado Cristofan4,

Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Nine Casino. Se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do cassino, a única coisa que recomendo é entrar em contato com o seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se que é um processo complicado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino costuma ficar de mãos atadas. Como você afirmou que já entrou em contato com o seu banco, encaminhe o comprovante do seu depósito, o extrato bancário do mês em que depositou o dinheiro no cassino, a comunicação com o seu provedor de pagamento e a comunicação com o cassino para veronika.l@casino.guru .

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente

Verônica


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Público
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há 9 meses
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Caro(a) christofan4,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há 9 meses
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este é o arquivo que lhe enviei e enviei por e-mail veronika.l@casino.guru Espero que o problema seja resolvido

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Público
há 9 meses
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Obrigado pelo arquivo. Você também poderia me encaminhar a comunicação entre você e o cassino, por favor? Envie-me também a comunicação entre você e seu banco ( veronika.l@casino.guru ).

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há 9 meses
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Enviei para você pelo meu e-mail ch***@gmail.com

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Falei com o banco através da loja. Você não pode ver o dinheiro que recebe de seus clientes. Há meio ano que envio os documentos para vocês e nada aconteceu. Por que devo conversar por e-mail com meu banco?

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Público
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há 9 meses
Tradução

Mandei um e-mail para você com o chat com seu suporte

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
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Muito obrigado, christofan4, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 9 meses
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Muito obrigado, aguardo evolução

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 9 meses
Tradução

Olá Cristofan4,


Analisei o seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar.

Gostaríamos de convidar o Wild Pharao Casino para se juntar à conversa e participar na resolução desta reclamação.


Prezado NineCasino ,

Você pode fornecer uma atualização sobre o status do depósito do jogador?


Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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Público
Público
há 9 meses
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Olá


Pedimos gentilmente que você prorrogue o cronômetro


Atenciosamente,

Equipe NineCasino

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Público
Público
há 9 meses
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Quanto custará essa extensão? Porque estou esperando desde o início de julho

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Prezado Cristofan4,

Obrigado por nos contatar sobre sua consulta! Sentimos muito pelo inconveniente. Seu caso ainda está sendo processado, mas tentaremos lhe dar uma resposta em breve.


Se você tiver quaisquer informações ou detalhes adicionais que possam nos ajudar a agilizar a resolução, sinta-se à vontade para compartilhá-los. Sua satisfação é nossa principal prioridade e estamos comprometidos em garantir uma resolução rápida e satisfatória.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

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Público
Público
há 9 meses
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Olá


Pedimos gentilmente que você prorrogue o cronômetro


Atenciosamente,

Equipe NineCasino

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Público
Público
há 9 meses
Tradução

Peço desculpas pela demora na resposta. Estarei cuidando dessa reclamação por enquanto. Lamento qualquer inconveniente que isso possa ter causado.


Prezada equipe do NineCasino ,

Você poderia informar se houve algum desenvolvimento? Qualquer evidência de apoio pode ser encaminhada para petronela.k@casino.guru .

Agradeço antecipadamente.

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Cristofan4,

Pedimos desculpas pela longa espera por uma resposta sobre seu problema. Os especialistas encontraram uma solução e creditaram o seu depósito na sua conta de jogo.

Lamentamos a demora e desejamos boa sorte.

Atenciosamente,

Equipe NineCasino.

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Público
Público
há 8 meses
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Muito obrigado, especialmente ao guru do cassino, por me ajudar a recuperar meu dinheiro

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução

Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, christofan4, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Petronela

Cassino.Guru


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