O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
The player from Germany has deposited money into casino account but the funds seem to be lost. Player’s complaint has been resolved successfully.
O jogador da Alemanha depositou dinheiro na conta do cassino, mas os fundos parecem ter sido perdidos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Tenho problemas com o meu depósito de 30 €
o dinheiro não foi creditado no cassino nem de volta à minha conta.
aqui estão algumas fotos do processo
******* Marzena
I have problems with my deposit of 30 €
the money was neither credited to the casino nor back to my account.
here are a few pictures of the process
T****** Marzena
habe probleme mit meiner einzahlung von 30 €
das geld wurde weder im casino noch zurück auf mein konto gutgeschrieben.
hier ein paar bilder vom verlauf
T****** Marzena
Caro Tarantomarzena,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e encaminhar todas as capturas de tela relevantes. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que, se seu depósito nunca foi creditado em sua conta do cassino, a única coisa que você pode fazer é entrar em contato com seu provedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nesses casos, o cassino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Você poderia informar se já entrou em contato com seu provedor de pagamento/banco? Idealmente, eles precisam fazer parte da investigação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear tarantomarzena,
Thank you very much for submitting your complaint and forwarding all the relevant screenshots. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process which takes approximately one month. In these cases, casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if you've contacted your payment provider/bank already? Ideally, they need to be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Olá, o dinheiro já foi creditado.
No entanto, hoje o mesmo problema reapareceu.
Eu me pergunto como pode acontecer que uma transação simplesmente desapareça.
Vou esperar alguns dias agora.
Hello, the money has now been credited.
However, today the same problem reappeared.
I wonder how it can happen that a transaction can just disappear.
I'll wait a few days now.
Guten Tag, das Geld wurde mittlerweile gutgeschrieben.
Allerdings ist heute das gleiche Problem wieder aufgetaucht.
Ich frage mich, wie kann es passieren dass eine Transaktion einfach verschwinden kann.
Werde jetzt ein paar Tage abwarten.
Estou feliz que o primeiro depósito tenha sido creditado com sucesso. Por favor, me mantenha informado sobre o outro. Ansioso por saber sobre você.
I'm happy that the first deposit has been credited successfully. Please keep me informed about the other one. Looking forward to hearing from you.
Olá, o depósito de 30 € em 04/05/2022 ainda não foi creditado.
O problema é que ninguém pode me dizer por que esse problema continua aparecendo.
hello, the deposit of 30 € on 04/05/2022 is still not credited.
The problem is, no one can tell me why this problem keeps popping up.
hallo, die Einzahlung von 30 € am 05.04.2022 ist immer noch nicht gutgeschrieben.
Das Problem ist , niemand kann mir sagen weshalb dieses Problem immer wieder auftaucht.
Entendo perfeitamente sua frustração, tarantomarzena. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para 10 dias adicionais, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos nos manter positivos e aguardar as boas notícias sobre seus fundos depositados. Desde já agradeço sua paciência e compreensão.
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your deposited funds. Thank you in advance for your patience and understanding.
Olá, hoje novamente o mesmo problema com 20€, após repetido contacto com o chat quem cancelou aqui? aqui o novo resultado
supostamente há problemas de provedor.
vou enviar screenshots do histórico de bate-papo e meus depósitos a partir de hoje.
os mencionados 30 € estão, obviamente, ainda em aberto.
******* Marzena
Hello, today again the same problem with 20 €, after repeated contact with the chat who canceled here? here the new result
supposedly there are provider problems.
i will send you screenshots of chat history and my deposits from today.
the mentioned 30 € are of course still open.
T****** Marzena
hallo, heute wieder das selbe Problem mit 20 €, nach mehrmaligen kontakt mit dem Chat wer hier storniert ? hier das neue Ergebnis,
angeblich gibt es Provider Probleme.
ich sende ihnen screenshots vom chatverlauf und meiner Einzahlungen von heute.
die erwähnten 30 € sind natürlich noch offen.
T****** Marzena
Caro Tarantomarzena,
Como você pode ver, há um atraso com cada depósito que você faz. Isso significa que o problema é muito mais provável do lado do provedor de pagamento. Por favor, aguarde algum tempo para que os fundos sejam creditados na sua conta do casino e mantenha-me informado.
Dear tarantomarzena,
As you can see there is a delay with every deposit you place. It means that the issue is much more likely on the side of the payment provider. Please allow some time for the funds to be credited to your casino account and keep me informed.
Olá, os 20€ foram creditados.
Ainda me faltam os 30€ de 5 de abril de 2022, que deviam ter sido liquidados há muito tempo.
No chat, você é constantemente solicitado a ter um pouco de paciência, entretanto já mais de 20 dias.
hello, the 20 € have been credited.
I'm still missing the 30 € from April 5th, 2022, which should have been settled long ago.
In the chat you are constantly asked for a little patience, meanwhile already more than 20 days.
hallo, die 20 € sind gutgeschrieben worden.
Mir fehlen noch die 30 € vom 05.04.2022, die eigentlich schon längst erledigt sein müsste.
IM Chat wird man ständig um etwas Geduld gebeten, mittlerweile schon über 20 Tage.
Entendo perfeitamente sua frustração, tarantomarzena. Como mencionei anteriormente, pode levar algum tempo para que os fundos sejam localizados e devolvidos à sua conta bancária ou creditados na sua conta do cassino. Portanto, definirei o cronômetro para mais 10 dias, permitindo ao cassino um mês inteiro para investigar, pois não está inteiramente em suas mãos e, se não houver desenvolvimento até então, interviremos. Vamos ficar
I fully understand your frustration, tarantomarzena. As I mentioned earlier, it may take some time for the funds to be located and refunded back to your bank account or credited to your casino account. Therefore, I will set the timer for additional 10 days allowing to casino one full month to investigate, as it is not entirely in their hands, and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay
Olá, estou com o mesmo problema novamente hoje, me disseram para esperar uma hora. e também me disseram que cabe ao provedor, problemas de provedor. Somente quando você se muda do banco é imediato, nunca parece haver problemas com o provedor. 🙂
Hello, I have the same problem again today, I was told to wait an hour. and I was also told that it is up to the provider, provider problems. Only when you move in from the bank is it immediate, there never seem to be any provider problems. 🙂
hallo, ich habe heute wieder das gleiche problem, mir wurde gesagt das ich eine stunde warten soll. und mir wurde auch gesagt das es am Provider liegt, Providerprobleme. Nur beim einziehen von der Baank geht sofort, da gibt es nie Providerprobleme scheinbar. 🙂
Caro Tarantomarzena,
Como você pode ver, todos os seus depósitos estão com atrasos. Aguarde algum tempo extra para que o provedor de pagamento lide com todas as suas transações e me mantenha informado. Muito obrigado antecipadamente.
Dear tarantomarzena,
As you can see all your deposit are experiencing delays. Please allow some extra time for the payment provider to handle all your transactions and keep me informed. Thank you very much in advance.
Comentários adicionais do jogador:
"Bom dia, eu gostaria de agradecer. Recuperei meus depósitos. E espero que isso funcione melhor no futuro. Atenciosamente, Taranto"
Additional comments from the player:
"Good morning, I would like to thank you. I got my deposits back. And I hope this works better in the future. Kind regards, Taranto"
Additional comments from the player:
"Guten Morgen, ich möchte mich bedanken . Die Einzahlungen habe ich zurück bekommen. Und ich hoffe das in der Zukunft funktioniert besser. Mit freundlichen Grüßen Taranto"
Como o problema foi resolvido com sucesso, agora fecharemos a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Muito obrigado, tarantomarzena, pela sua cooperação e confirmação, e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, tarantomarzena, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
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