O jogador italiano quis cancelar o seu registo no casino, mas não conseguiu encontrar qualquer documentação para o fazer. Ele nunca tinha usado a conta, mas estava sendo cobrado 10 euros por inatividade. Solicitamos detalhes adicionais e estendemos o tempo de resposta em 7 dias. A reclamação acabou sendo rejeitada devido à falta de resposta do jogador, impedindo uma investigação ou resolução mais aprofundada.
Bom dia, gostaria de cancelar o meu registo no referido casino, mas não encontro nenhuma documentação do meu registo. Como nunca usei, estão me cobrando 10 euros por uma conta inativa.
Prezado Romolo ,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema que você está enfrentando.
Para entender melhor e ajudar em seu caso, você poderia fornecer mais detalhes sobre o seguinte:
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível.
Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Lamentamos informar que devemos rejeitar este caso específico devido à falta de resposta do jogador em relação às nossas mensagens e perguntas. Como resultado, não podemos prosseguir com qualquer investigação adicional ou fornecer possíveis soluções para resolver o problema em questão. No entanto, queremos enfatizar que o jogador mantém a opção de reabrir esta reclamação a qualquer momento no futuro, caso decida fazê-lo. Permanecemos abertos e dispostos a ajudar na resolução do problema caso o jogador opte por retomar a comunicação.
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