A jogadora da Alemanha está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Os prêmios foram recebidos em pouco tempo e a reclamação foi resolvida.
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NineCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 1.250 €
NineCasino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
8.4
O NineCasino tem um Índice de Segurança de 8,4, o que o torna num casino adequado para a maior parte dos jogadores. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Resolvido
O nosso veredicto
Caso encerrado
RESOLVIDO
Resumo do caso
há 3 anos
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Público
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há 3 anos
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Em novembro de 2021 fiz vários depósitos com o provedor Ninecasino e ganhei um total de 1.250 euros, que gostaria agora de sacar.
A identificação foi efetivamente preenchida, eu apresentei os seguintes documentos:
Carteira de identidade, cartão de banco, cartões de crédito, conta de telefone.
Por fim, apresentei os extratos do cartão de crédito para comprovar os depósitos.
A página inicial do Ninecasino afirma que todos os depósitos com este nome aparecerão nos extratos. Isso é mentira, no entanto, porque o nome não aparece nenhuma vez em minhas declarações. No entanto, você pode ver pelas transações e pelo histórico da minha conta de cliente que os valores envolvidos são os mesmos no mesmo dia. Eu também não joguei em nenhum outro cassino.
O Ninecasino agora exige prova dos depósitos no SEU casino e pedi para comparar os extratos com o histórico da minha conta de cliente.
Se o Ninecasino continuar a recusar-se a retirar o meu dinheiro, não serei poupado de ter de ir à polícia com uma queixa de fraude.
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Público
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há 3 anos
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Caro NicKi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino se certifica de que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar concluírem os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há 3 anos
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Olá petronela,
supõe-se que haja um processo de revisão. No entanto, outros documentos são constantemente solicitados e, assim que carrego o documento solicitado, supostamente há algo para reclamar novamente.
Mesmo no bate-papo do cliente, recebo declarações contraditórias de diferentes funcionários.
Usei meu próprio dinheiro e ganhei 1.150 euros sem usar bônus ou qualquer outra coisa.
Agora eu quero finalmente ter meu dinheiro e tenho cada vez mais a sensação de que estou apenas sendo atrasado e meu dinheiro nunca é pago.
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há 3 anos
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Não, não se trata do método de pagamento, mas do processo de verificação.
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Público
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há 3 anos
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Muito obrigado, NicKi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Martin, que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero ver seu problema ser resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
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há 3 anos
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Olá querida equipa,
Acabei de receber a mensagem de que minha conta foi finalmente verificada depois de muitas idas e vindas.
Agora estou curioso para saber se meus 1.150 euros serão pagos.
Com certeza vou te dar um feedback!
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Público
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há 3 anos
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Olá querida equipa,
Tenho o prazer de anunciar que meu dinheiro acaba de ser adicionado à minha conta bancária.
Muito obrigado por seu esforço!
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Público
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há 3 anos
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Olá Nicki!
Estou muito feliz em ver as boas novas. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, iremos agora encerrá-la como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado pela cooperação e não hesite em nos contactar se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
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