O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino nos informou que aceitou os documentos fornecidos e que a conta do jogador deveria ter sido totalmente verificada. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
o seguinte problema de verificação existe.
Devo fornecer comprovante de depósito para 02/12/2022 às 12h38.
Eu carreguei a prova necessária. Agora o cassino diz que o comprovante do depósito não é deles. Naquela época fiz um depósito e foi no Nine Casino.
Caro mremmi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Olá,
Apresentei todos os documentos.
Apenas um depósito feito em 2 de dezembro de 2022 às 12:38 UTC é necessário para fornecer comprovante.
Enviei isso como uma captura de tela.
O cassino me informou que não era um depósito para o cassino deles.
Isso absolutamente não pode ser verdade.
Muito obrigado
Muito obrigado, mremmi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá mremmi,
Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do NineCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezada Equipe NineCasino,
Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso?
Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.
Olá!
Caro, Mremmi.
Verificamos seu caso minuciosamente e sim, de fato, seu extrato parece relevante, conforme PODs recusados porque não atendeu aos nossos requisitos, mas está relacionado ao seu próprio extrato bancário. Decidimos aceitar o seu comprovante de depósito, conforme o extrato bancário fornecido + tempo/valor parece ser consistente com nossos dados.
Desculpe pelos inconvenientes causados. Sua conta está totalmente verificada agora.
Atenciosamente,
Equipe NineCasino.
Olá,
Agora há o próximo problema.
Devo verificar meus dados do Paysafe.
Eu fiz isso. Eu documentei uma transação e carreguei uma captura de tela dos detalhes da minha conta.
No entanto, isso não será aceito, mesmo que todos os dados relevantes possam ser vistos.
Muito obrigado
Saudações a todos,
Obrigado a ambos pelas atualizações.
Caro mremmi,
O que você quer dizer com isso, por favor? O cassino confirmou que decidiu aceitar seus documentos e que sua conta está totalmente verificada agora. Você pode verificar e confirmar?
Caro mremmi,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Muito obrigado, Equipe NineCasino, por fornecer informações e cooperação.
Atenciosamente,
Branislav, Casino.Guru
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