CasaReclamaçõesNineCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

NineCasino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.

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Montante: ??

NineCasino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 06/12/2022 | Caso encerrado : 10/01/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha estava enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. O cassino nos informou que aceitou os documentos fornecidos e que a conta do jogador deveria ter sido totalmente verificada. No entanto, a reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder às nossas mensagens e perguntas.

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Público
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há um ano
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Olá,

o seguinte problema de verificação existe.

Devo fornecer comprovante de depósito para 02/12/2022 às 12h38.

Eu carreguei a prova necessária. Agora o cassino diz que o comprovante do depósito não é deles. Naquela época fiz um depósito e foi no Nine Casino.


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Público
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há um ano
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Caro mremmi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Eu entendi corretamente que verificar o método de pagamento parece ser o único obstáculo entre você e seus ganhos? Você apresentou todos os outros documentos pessoais necessários para a verificação?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Petronela


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Público
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há um ano
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Olá,

Apresentei todos os documentos.

Apenas um depósito feito em 2 de dezembro de 2022 às 12:38 UTC é necessário para fornecer comprovante.

Enviei isso como uma captura de tela.

O cassino me informou que não era um depósito para o cassino deles.

Isso absolutamente não pode ser verdade.

Muito obrigado

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há um ano
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Muito obrigado, mremmi, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.

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Público
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há um ano
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Olá mremmi,

Lamento saber de sua experiência negativa. Entrarei em contato com o cassino e farei o possível para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do NineCasino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.


Prezada Equipe NineCasino,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a conta do jogador ainda não foi verificada? Quais documentos são problemáticos? Quais etapas o jogador deve seguir para verificar sua conta com sucesso?

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

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Público
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há um ano
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Olá!


Caro, Mremmi.


Verificamos seu caso minuciosamente e sim, de fato, seu extrato parece relevante, conforme PODs recusados porque não atendeu aos nossos requisitos, mas está relacionado ao seu próprio extrato bancário. Decidimos aceitar o seu comprovante de depósito, conforme o extrato bancário fornecido + tempo/valor parece ser consistente com nossos dados.

Desculpe pelos inconvenientes causados. Sua conta está totalmente verificada agora.


Atenciosamente,

Equipe NineCasino.


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Público
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há um ano
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Olá,

Agora há o próximo problema.

Devo verificar meus dados do Paysafe.

Eu fiz isso. Eu documentei uma transação e carreguei uma captura de tela dos detalhes da minha conta.

No entanto, isso não será aceito, mesmo que todos os dados relevantes possam ser vistos.

Muito obrigado

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Público
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há um ano
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Saudações a todos,

Obrigado a ambos pelas atualizações.


Caro mremmi,

O que você quer dizer com isso, por favor? O cassino confirmou que decidiu aceitar seus documentos e que sua conta está totalmente verificada agora. Você pode verificar e confirmar?

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Público
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há um ano
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Caro mremmi,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há um ano
Tradução

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Muito obrigado, Equipe NineCasino, por fornecer informações e cooperação.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

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