NineCasino - Os ganhos de bônus do jogador foram confiscados.

Olá, acabei de colar o que recebo na minha conta e meu saldo é excluído. Agora ainda estou esperando 2 saques, mas eles dizem que tenha paciência.

Olá,

Durante uma verificação de segurança da sua conta, notamos que ocorreu uma exploração do nosso sistema de bônus.

Observe que, de acordo com nossos Termos e Condições de Gamificação:

"Por cada aposta a dinheiro real de 50€, o jogador receberá 1 ponto;

Por cada depósito de 20€, o jogador receberá 5 pontos."

Todas as outras moedas serão convertidas à taxa de câmbio média diária.

Como você notou que esta regra não é observada e, além disso, abusou intencionalmente dela, infelizmente temos que cancelar todos os seus ganhos obtidos dessa maneira, e a diferença entre depósitos e saques será devolvida ao seu saldo do Cassino.

Por favor, consulte os nossos Termos e Condições para mais informações:

"Caso o usuário tome conhecimento de possíveis erros ou incompletude no software, ele/ela concorda em abster-se de aproveitá-los. Além disso, o usuário concorda em relatar qualquer erro ou incompletude imediatamente ao ninecasino.com Se o usuário não cumprir as obrigações estabelecidas nesta cláusula, a Empresa tem direito a uma indemnização integral por todos os custos relacionados com o erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha de notificação por parte do utilizador."

Cumprimentos,

Ethan

Equipe de Riscos e Pagamentos NineCasino

Eu não recebo nenhum cálculo e não sei sobre o problema do sistema de bônus.

Segundo :

Saudações!

Conforme declarado em nosso e-mail anterior, ocorreu uma exploração do nosso sistema de bônus. Portanto, os ganhos foram perdidos e não devem ser reemitidos. Esta decisão é final e não pode ser reconsiderada.

Por favor, consulte os nossos Termos e Condições para mais informações:

"Caso o usuário tome conhecimento de possíveis erros ou incompletude no software, ele/ela concorda em abster-se de aproveitá-los. Além disso, o usuário concorda em relatar qualquer erro ou incompletude imediatamente ao ninecasino.com Se o usuário não cumprir as obrigações estabelecidas nesta cláusula, a Empresa tem direito a uma indemnização integral por todos os custos relacionados com o erro ou incompletude, incluindo quaisquer custos incorridos em associação com o respectivo erro/incompletude e a falha de notificação por parte do utilizador."

Cumprimentos,

Libra esterlina

final :

Como dito anteriormente, a decisão é final e não pode ser reconsiderada.

Cumprimentos,

Libra esterlina

Equipe de Riscos e Pagamentos NineCasino

Por favor me ajude ! Eu não estou trapaceando. E eu não faço nenhum ilegal. Minha conta está confirmada. Fiz depósitos. E eu tenho dois saques: valor para skirll: 150.000 huf

e conta bancária: 700.000 huf

Caro Tomi78888,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação para resolver esse problema, mas, antes disso, você poderia encaminhar seus históricos de bônus e depósitos para petronela.k@casino.guru ?

Você poderia informar quais jogos você está jogando (jogos ao vivo, caça-níqueis ou multiplayer)?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Caro Petronel, enviei para você por e-mail. Por favor verifique 🙂

Muito obrigado, Tomi78888, pelas capturas de tela encaminhadas e seu histórico de jogo.

Entendi corretamente que seus ganhos foram acumulados com um bônus ativo?

Verifiquei os termos gerais de bônus e foi isso que encontrei:

" Quaisquer bônus emitidos são por padrão limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR, 7,5 NZD, 10 CAD/AUD, 100 CZK, 90 ZAR, 10 BGN, 40 DKK, 40 HRK, 25 RON, 50 NOK, 1950 HUF , 5 CHF, 0,027 LTC, 0,00019 BTC, a menos que especificado de outra forma. O limite máximo de aposta inclui apostas dobradas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo)."

Você concorda que esta regra foi usada para justificar o cancelamento de seus ganhos, por favor?

Talvez sim. Mas eles me enviaram que calculam meus ganhos sem bônus e não fazem nada.

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que as permitidas, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi parado ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura cuidadosa de todos os T&Cs antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam projetar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem sempre ser seguidas.

Informe-me se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas temo ser forçado a rejeitar sua reclamação como injustificada. Eu gostaria de poder ajudar mais. Desde já agradeço sua resposta e compreensão.

Caro Tomi78888,

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de assistência ou ajuda, caso contrário, rejeitaremos sua reclamação.

Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamentamos não poder ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima mencionadas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.