O jogador italiano depositou 80€ e recebeu um bónus de 20€. Depois de jogar, acumulou ganhos de € 840 que pretende levantar. Porém, seu saldo total está bloqueado devido ao bônus e eles não podem sacar os ganhos. A reclamação do jogador foi resolvida com sucesso.
Olá,
Fiz quatro depósitos de 20€ cada, utilizando o bónus de boas-vindas.
Como resultado, creditaram-me mais 20 €.
Ao jogar, alcancei a soma que desejava.
Gostaria de fazer um SAQUE, mas não consigo sacar o valor total porque diz "Saldo bloqueado por bônus".
Portanto, o que devo fazer ou como devo proceder?
Não posso sacar o dinheiro que acumulei?
Tentei cancelar o bônus, mas isso me diz que, se o fizer, posso perder a quantia em dinheiro que acumulei com o bônus.
De qualquer forma, fiz um depósito de € 80 (dividido em 4 partes).
E sinceramente, tendo alcançado um prémio de 840€, não quero perder esse dinheiro, como resolvemos isto?
Eu aguardo sua resposta.
OBRIGADO.
Caro Príncipe.9900,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação.
Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru .
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Olá, problema resolvido,
para quem não sabe, se isso acontecer com alguém, basta fazer "cancelar bônus" e isso tira o dinheiro que você acumulou com o dinheiro do bônus, pelo contrário se você acumulou dinheiro com o dinheiro que pagou, você vai ficará com o valor que você ganhou.
como eu, apenas tiraram os 20€ que eu tinha como bónus extra.
consequentemente fiz um levantamento de 800€, deixando os 20€ na aplicação do casino
obrigado novamente pela sua disponibilidade!
Como o problema foi resolvido com sucesso, encerraremos agora a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema. Muito obrigado, Prince.9900, pela sua confirmação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Petronela
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
