Prezado Viktors777555,
Obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos desafios que você está enfrentando.
Por favor, entenda que não podemos penalizar o cassino por não lhe conceder um bônus. Os casinos, como prática geral, reservam-se o direito de restringir ou encerrar contas de jogadores se suspeitarem de jogo irregular, se envolverem em atividades questionáveis ou sem motivo especificado.
É importante notar que os casinos não são obrigados a fornecer bónus e o privilégio de os receber pode ser limitado ou retirado a qualquer momento sem aviso prévio. Embora fosse ideal informar os jogadores sobre novas restrições, infelizmente, não é uma prática padrão.
- Você poderia informar se depositou fundos reais em sua conta?
- Há algum dinheiro retido pelo cassino?
Agradeço sua compreensão e aguardo sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Dear Viktors777555,
Thank you for submitting your complaint. I'm sorry to hear about the challenges you're facing.
Please understand that we cannot penalize the casino for not awarding you with a bonus. Casinos, as a general practice, reserve the right to restrict or close player accounts if they suspect irregular play, engage in questionable activities, or for no specified reason.
It's important to note that casinos are not obligated to provide bonuses, and the privilege of receiving them can be limited or withdrawn at any time without notice. While it would be ideal to inform players of new restrictions, unfortunately, it is not a standard practice.
- Could you please advise if you deposited any real funds into your account?
- Are there any funds being withheld by the casino?
I appreciate your understanding and look forward to your reply.
Best regards,
Petronela
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